【顶级酒店网龚大欢】自始至终，大师酒店创始人刘章波并没有把自己做的事情当成一个旅游创业项目。从一开始，他就没有打算深入某个细分市场。他始终从消费者的角度做产品，做用户感兴趣、需要的产品。

纯粹的创业动机奠定了整个团队的基调，也为酒店大师后来的失败埋下了伏笔。从开始到失败，酒店人才团队并没有获得与其产品研发水平相匹配的市场运作能力。

即使有出色的产品研发，酒店专家也未能根据自己的优势筑起护城河，也未能突破自己的弱点。归根结底，创业重要的是团队的整体能力。

设身处地为用户着想

HotelExpert其实是一个无心的产物。2010年7月，刘章波去北京出差，中途更换酒店。当时他已经有一部Android手机，并决定尝试用手机预订酒店。不过体验很差，推荐的酒店也有十多公里。

“我当时用的是携程，看起来网页版是拖到手机屏幕上的。”刘章博说：“如果有一个像电影查找器这样的工具，可以找到附近的剧院和酒店，那就太好了。”我想了想，所以做了酒店大师这个产品。

大师酒店创始人刘章波，摄于2012年

MovieFinder是刘章波2007年在加拿大读研究生时与不列颠哥伦比亚大学计算机系的两名同学一起开发的一款电影信息查询和电影票预订的手机应用程序。

刘章波表示，这个三人团队是当时第一个针对Android系统进行开发的团队，MovieFinder上线后不久就跻身谷歌应用商店娱乐类前5名。

2008年，苹果应用商店上线。刘章波更加清晰地看到了移动终端的趋势，“那一定是未来，个人开发者将会出现，他们将利用自己的能力和创造力，通过苹果应用商店的公平机制进入移动平台。”流动。”

带着这样的期望，刘章波于2009年决定回国创业，成立了“亿华互动”团队，全身心投身于移动应用开发领域。“当时我只是觉得用户有这样的需求，而市场上好的产品还不够多。”刘章博说道。

“万物皆有流量”

和电影查找器一样，酒店专家的想法来源于刘章博的个人生活经历和用户需求：通过地图，可以帮助用户找到任何位置附近的酒店，这也是酒店专家唯一的核心功能。

2011年2月，HotelMaster在AppleAppStore上架。迅速跻身中国旅游类App第一名，并连续两个月保持榜首。这是在没有任何运营资源来推动的情况下实现的。结果。

刘章波感叹，当时的市场就是这样，无论做什么都能获得流量，而且智能手机用户非常前卫。当时，在各大应用商店搜索最新应用被认为是一种潮流和时尚。

通过与汇通天下的合作，酒店专家在首个版本中可以查询和预订3000家酒店。一个月后，酒店专家收到了第一笔委托。为了吸引用户，佣金以返现的形式补贴给用户。

很快，酒店老板引起了李开复的注意。2011年6月，酒店大师团队全体前往北京，接受创新工场为期六个月的孵化。10月，正式获得创新工场天使投资。得到李开复的认可，对这位酒店专家来说是一个很大的鼓励。

刘章波表示，自己之所以能够获得创新工场的投资，得益于中国第一波移动互联网投融资热潮。虽然回应过于温和，但这仍然是事实。当时的情况很疯狂。只要我们能做出手机版，就会有很多投资者找我们。

2010年底，国内已有不少投资人寻找移动应用开发团队。“也有很多投资人来找我们，选择创新工场，因为我们很看重开复老师能给我们带来的帮助和支持。”刘章博说道。

“2011年，微博非常火爆的时候，开复老师连续帮我们在微博上进行了3次促销，效果非常惊人。每次发微博，我们的数据就上一个台阶，一直保持在那个位置。”刘章博说道。截至2012年中期，HotelMaster拥有数十万注册用户和超过200万次下载。

有人刷排名，有人抄袭

微博红利过去后，酒店专家也在微信朋友圈做了一些曝光，但那是一个社交闭环，没有办法在短时间内实现信息爆炸。酒店专家仍然依赖AppStore和微博进行营销推广。这两个渠道。

“借助微博和应用商店的优势，谁有好产品，谁就能上榜，获得流量。这也是我们2008年决定做这件事时看到的最大机会。”接下来发生了什么。这起事件对于不擅长营销和运营的酒店专家来说，无疑是一个打击。

整个创业环境已经开始被资本左右，变得非常浮躁。“因为融资很容易，很多创业公司开始折腾、刷单、刷订单、刷数据来骗取下一轮融资。”把用户放在第一位、沉浸在产品中的酒店专家危害很大。

“2012年中期之前，市场非常纯净。我们一直相信，只要把产品打磨好，满足用户需求，就能获得流量。”说到这里，刘章博感到有些落寞，“但后来很多公司开始刷排名、花钱，钱上榜了，各大应用商店榜单都被巨头垄断了。”

酒店专家引以为傲的用户体验正在逐渐被OTA巨头超越。“我们的核心竞争力在于良好的用户体验。后来巨头们开始抄袭我们产品的好东西。”刘章博强调。

优势被迅速填补甚至超越，巨头原有的市场、品牌、资源优势得到体现，使得酒店专家在竞争中落伍。刘章博说：“巨头可以模仿我们，但我们不能模仿巨头。”

有时候，万事达酒店也达到了盈亏平衡，但随后的补贴大战让刘章波意识到了市场的复杂性和竞争的激烈。“补贴杀死了很多小企业，但我们没有效仿。进去烧钱，补贴，提高排名。”

转型填补了许多陷阱

2012年底，刘章波决定退出C端市场，带领团队转型。酒店大师项目和团队开发的出租车大师、火车票大师、视频大师等项目一起淡出了人们的视线。

刘章波曾将酒店专家、出租车专家、火车票专家、影视专家聚集到一个名为“走出去”的应用程序中。后来他意识到，团队自己的资源无法承载这么大的产品。

就我们现在看到的，能覆盖住宿、交通、旅游、娱乐、餐饮等市场的超级应用只有携程和美团。刘章博承认，他当时确实走了弯路。

2014年初，刘章波决定转型商旅SaaS服务，并进行了一年多的前期研发和试运营。2015年3月，改造项目获得第一笔投资。2015年7月，商旅SaaS服务正式上线。软件——“商旅易”。恰巧团队在交通领域积累了经验，商旅服务也离不开酒店、机票、火车票。

艺华互动团队合影，摄于2014年9月

“很多传统的旅游服务公司效率低下，采购和供应完全分离，仍然通过QQ和电话进行沟通。”刘章波表示，“我们团队在开发和移动终端方面的优势，可以帮助他们提高效率，实现自动化，将采购和供应打通。”

刘章波坦言，这个转变并不容易。首先，他必须克服所谓的恐惧，因为他必须放弃原来的方向，走一个未知的方向；其次，新的方向对团队提出了更高的要求，必须具备过硬的技术和研发能力。您需要对商旅市场有足够的认识和了解，以及沟通能力，了解TMC的需求和痛点。

他比喻说，“就像以前我们在岛上定居时，团队可以生火、建造房屋、耕种。现在为了在海上生存，团队必须学会造船、航行和捕鱼。”相应地，很多部门和团队成员也被替换。

转型之后，团队做了更多的事情。产品层次较多，有网页版、移动版、微信版，还有TMC版、TMC代理版，增加了研发工作量；业务复杂，需要增加更多的销售和运营团队。

用刘章博的话来说，转型填补了很多坑，但最终团队还是啃下了骨头。截至目前，商旅已对接200多家TMC，拥有4000多家企业客户。过去几年积累的众多行业资源也可以为客户提供完整的SaaS产品和供应资源。

2016年7月，航空公司的直接升级和降级影响了整个商旅市场，商旅也受到影响。“但我们的收入和成本结构仍然健康，再加上客户的声誉，我们仍然坚持了下来。整个公司目前也已经连续两个月实现了收支平衡。”刘章波说。

创业的变数太多

从这一系列的创业经历中，我们看到曾经意气风发、只有流量的年轻创业青年，也被一个又一个的创业所束缚。从2007年到2013年的七年，无论艰难还是快乐，对于刘章博和他的团队来说都是一段宝贵的时光。他们了解创业的本质和商业的价值。

采访中，当再次被问及是否意识到自己会被携程干掉时，刘章博乐呵呵地说道，“我年轻的时候，没有想过这种问题，也没有担心过，只是觉得携程是“做得不好，我们可以做得更好。出发点很无辜，但携程太年轻，太激进了。”

商旅的推出，是刘章波又一次创业的开始。现在，他对创业二字有了新的认识。他分享道，创业时，团队的能力是一个变量，大环境是另一个变量。创业的结果是两个变量之间存在某种乘法关系，再加上一点运气。

刘章波介绍，当时的环境变量不仅包括巨头的竞争，还包括整个创业环境的影响。“任何时候创业，如果不真正深入进去，把业务做好，实现产品的价值，这样的项目很容易被资本捆绑。一旦资本市场冷了，你就筹集不到钱，你又没有内力，自然就会成为问题。他们死了，而且是一批一批的死。

现在看评论，酒店专家转型为有一定技术门槛的商旅SaaS服务商是一个选择。在SaaS领域，团队既可以发挥产品和技术的优势，又可以规避市场和运营的弱点。

“关键是要能够发挥好自己的优势。”谈及当前的旅游创业，刘章波回答道，“旅游行业已经进入洗牌期，创业公司越来越少。六年前和我们创办同一集团公司的公司，看看怎么样？”很多人今天都还活着！创业不在于谁能走得快一步，而在于谁的能量最长久。”

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