新华社贵阳7月22日电“困难还在，但势头越来越好，我们看到了希望。”贵州汉唐嘉华酒店管理集团董事长袁银娥看着旗下14家酒店“单”的半年“业绩”，眉宇间有欣喜，更有信心。

尽管大部分酒店仍处于扭转亏损阶段，且最大的酒店6月份营收不足去年同期的50%，但第二季度业绩较一季度出现明显好转。其中，三家智慧酒店的表现尤为抢眼：平均入住率在70%左右，自COVID-19疫情以来一直实现盈利。

48岁的袁银娥已经在酒店行业工作了24年。从一开始只有7张双层床的小酒店，到现在拥有14家连锁酒店，她经历了风雨，坦言：今年的疫情是她创业以来遇到的最大危机。

“由于长期停业，房租付不起，600多名员工的工资也没有发，开业后没有顾客，每天都是亏损。一家近200人的酒店每天的营业额房间不如KTV包间。”春节刚过。然而，这位10多年没有流过泪的“女强人”却哭了，“当时我看不到一丝希望，我很害怕。”

“现在我们活下来了。”袁银娥表示，随着疫情防控形势向好以及政府对旅游酒店行业复工复产的大力支持，二季度以来客流量有所增长，酒店业绩也开始回暖改善。最让她欣慰的是，这三家智慧酒店都展现出了强大的竞争力。

2017年，为了解决传统酒店前台人员不稳定、操作失误多、客人入住体验差等问题，原银鹅成立了“酒店帮”，专门从事酒店智能登记的研发和生产航站楼，并选择了三家酒店进行试用。终端设备智能化改造。

位于贵阳市水东路的“宿酒店”就是其中之一。记者在酒店看到，健康码扫描、身份认证、入住、访客登记、退房、发票等均可通过前台智能终端完成。办理入住后，有机器人带路、送东西，电视、窗帘以及空调、灯光等都可以通过语音机器人控制。

“从入住到退房，整个过程没有与其他人接触。”袁银娥表示，智慧酒店之所以更受欢迎，是因为它可以减少客人对排队、聚集、与陌生人接触的担忧，同时可以让人们体验“高科技”。

袁银娥告诉记者，这两年这一智能系统的市场认可度不高，但疫情倒逼传统酒店进行智能化转型。4月份以来，省内外多家酒店纷纷下单。

记者采访发现，智慧酒店的复工复产之所以普遍好于传统酒店，除了高科技的卖点外，还得益于这套智能系统能够团结酒店、景区、旅行社、金融机构联动发展。这些酒店的很多客人都是线下旅行社或线上旅游平台推荐的。

袁银娥认为，目前酒店、景区、旅行社都是“苦难兄弟”，单打独斗没有出路。他们必须在平台互操作和资源共享的基础上共同努力。科技赋能、团队协作的做法，既能维持旅游行业各类经营主体的生存和发展，又能改善游客的消费体验，促进旅游市场加速复苏。