在创业者直播圈，勤奋已经不足以形容携程集团董事局主席梁建章。或许“疯狂”这个词更适合他。

旅游业遭遇疫情引发的“泥石流”，携程预付款超10亿。为了推广预售产品，梁建章三个月内走遍了中国3/4的地区，进行了14场“携程BOSS直播”，带来了5.6亿“货”。更让观众议论纷纷的是，每次直播他都必须穿着新颖的服装，比如秦始皇、曹操、孔子、唐伯虎、苏东坡、苗王、藏族……

“梁主播”比这更过瘾：穿着古装跳《海草舞》、唱说唱版苏轼《题西林壁》、表演川剧变脸表演等等，秒杀所有电商立即锚定。更何况，今年6月，因为河南的直播中包含了少林寺的话题，梁建章提前请了专业的武术教练到他家里辅导。他甚至时不时剃光头，在镜头前为观众表演棍术。

除了娱乐之外，外界也逐渐认识到直播对梁建章来说并不是“好玩”。财报显示，“携程BOSS直播”主打的高星级酒店已成为携程恢复最快的酒店品类。携程正准备将旅游直播变成一种长期的营销方式。

这不是梁建章第一次带领携程度过危机，但可能是最复杂的一次。

直播并不能解决所有问题。如何化解疫情带来的垫资和坏账风险，如何尽快重振国内市场、尽快“解冻”国际市场，是他眼下最紧迫的任务。国内竞争对手的紧追不舍，迫使他们更加警惕。面对多重挑战，梁建章决定走国际化道路。在他的逻辑中，国际化既是携程的矛，也是携程的盾。

近日，梁建章接受了《至少一个小时》专访。面对我们的镜头，“梁主播”这次上台的，是一部如何度过“寒冬”、打造全球最成功OTA的国际“剧本”。

梁建章做直播：“我还是蛮开心的”

商业故事的开始总是偶然与必然的混合体。

今年3月初，国内旅游业仍徘徊在冰点。携程表示，疫情发生后，平台上亿人取消订阅，涉及金额超过310亿元，公司预付款超过10亿。携程CEO孙洁发布内部信称，从当月起，她和董事局主席梁建章将领取零薪。公司高管主动降薪，最低减半，直至行业复苏；其他员工已暂停加薪。

就在这样大雾弥漫的时候，梁建章接到好友、复星集团董事长郭广昌的电话，“他说三亚亚特兰蒂斯酒店最近已经关门了，你能给我们的顾客推荐一下吗？”当时，国内一些地区仍在实施旅行隔离，但梁建章很快就带着部队赶往海南。

首场直播中，老板+主持人+手机的简单阵容，居然在一小时内就实现了千万元的酒店套餐预售。这次成功的“试水”，让他开始面对直播这件事。“我们认为其他地方也有这个需求，所以我们带来了全国最好的产品，而且疫情期间他们愿意给优惠价格，我就想做这个。”

“携程BOSS直播间”开业后，梁建章的“生意”热情一发不可收拾。

随着每周直播频率的高涨，他都会提前到当地考察、体验酒店，与相关部门和经营者沟通，对景点做“功课”。他还将参与直播台词、服装、舞蹈、背景的设计，与团队讨论每一个细节，甚至自己写相声剧本。——在18秒内完成了包含30家高星级酒店名称的“报名吃菜”。对此，他的解释是，“如果你自己不写，背不下来，还不如自己写。”

起初，梁建章的登台表演仅被外界视为“玩玩”。不过，随着各个网络平台上开展了来自世界各地的直播，他的主播身份也逐渐被更多人认可。

对于梁建章来说，直播确实“好玩”。“我直播的目的就是找到最好玩的地方，那怎么能不好玩？找到最好玩的地方，找到最有趣的方式，介绍给我们的客户。”但更重要的是，在他看来，直播对于企业和行业来说是一种战术策略，因为现在需要有人“推动”。

携程财报显示，公司今年一季度营业净收入47亿元，同比下降42%；由于疫情期间大量用户取消订阅，携程第一季度运营亏损12亿元，管理费用同比增长136%。%至19亿元。

面对市场上的诸多猜测，他很平静，“他们的第一印象是携程一定很惨，因为老板这么辛苦，又这么大方。但事实是，我们现在很惨，但是当然我们还不是最差的，整个行业的同行其实更好，我们相对更好是因为我们在资本的各方面还有一定的积累。

有大V调侃梁建章的古风，称“疫情把人逼成什么样子了”。“梁主播”说，“我觉得旅行本身就是快乐的，即使是在‘惨’的情况下介绍这些旅行产品，我还是蛮开心的。这并不是一件很痛苦的事情，只是辛苦而已。”

梁建章说了一句早前被媒体广为流传的话：“专业的人做专业的事，我卖一些旅游产品比较专业，因为我去过很多地方，但并不代表公司老板做的事就一定是专业的。”直播一定是最专业的。”合适的。”

已经在直播圈崭露头角的梁建章被问到对董明珠、郭广昌等企业家的直播有何看法。“我觉得他们的产品可能直播一两次就够了，但旅游就完全不一样了。我不知道董明珠还能不能继续做？空调可能没有那么多丰富的内容？旅游特别丰富，值得分享不同的经历。”

携程2020年第一季度报告显示，“携程BOSS直播间”主打的高星级酒店已成为公司复苏最快的酒店品类。携程正准备将旅游直播变成一种长期的营销方式。

“梁主播”明确将自己的客户群定位于中高端消费者，这对年轻观众来说可能没有吸引力。“所以就从中高端开始，随着我们直播系统的完善，各种产品都会有，不同的客户群体会有不同的展示方式。”

携程20+：国际化是危机还是机遇？

“直播是我们向快乐的人推荐我们快乐的一面的地方，但我们也有压力很大的一面。”梁建章在谈到疫情带来的预付款、坏账风险以及供应商问题时表示。

疫情爆发前，携程刚刚度过了自己的“弱冠”。

2019年10月，梁建章在携程20周年庆典上与联合创始人季奇、沉南鹏、范敏“合体”。当时，他公布了公司未来蓝图——“三年内成为亚洲最大的国际旅游公司，五年内成为全球最大的国际旅游公司，十年内成为无可争议的最有价值、最受尊敬的在线旅游公司””。

回顾2017年至2019年，携程先后收购了Skyscanner、Trip.com、Twizoo，投资了MakeMyTrip等，再加上2015年收购了Travelfusion，携程已经覆盖了全球一半以上的人口市场。

自2018年9月以来，携程一直保持全球在线旅游行业总交易额第一的位置。在20周年庆典上，携程将英文名称从Ctrip更名为Trip.comGroup。梁建章表示，希望携程的新英文名能够体现携程与全球合作伙伴携手服务全球客户的决心。

然而，对于这个目前在国际化道路上快速前进的OTA巨头来说，全球COVID-19疫情的影响可能比SARS更为严重。

世界旅游组织今年4月发布报告称，旅游业是全球受疫情影响最严重的行业之一。预计2020年游客人数将比2019年下降20%至30%，国际旅游收入将减少3000亿美元至4500亿美元。“我们即将公布业绩。总体而言，第二季度仍然非常具有挑战性，因为中国市场稍好一些，但全球市场落后。”梁建章说道。

即便如此，你在他平静的语气中，依然找不到一丝焦躁，如水无涟漪。

梁建章决心走国际化道路。“当然，现在的挑战是巨大的，但疫情会过去，携程国际化仍然有很大的机会。因为现在全球范围内，携程是最有潜力的OTA，综合能力也是最强的。”梁建章认为，携程拥有三大优势：产品线全、产品移动化、模式创新。

国内市场已经好转。4月中旬以来，五一假期旅客在携程平台预订机票数量大幅增加。景区门票销量环比增长94%，景区+酒水套餐销量环比增长超100%。携程租车预订量已恢复至去年同期的70%。梁建章认为，正常情况下，国内旅游市场恢复后，国际旅游市场将在2020年下半年缓慢复苏，四季度可能恢复到相对正常水平。

当然，这是一个比较理想的推论。毕竟，世界上没有任何学者能够判断疫情何时结束，或者是否会恶化。梁建章也坦言，国际旅游市场的复苏很难预测。

鉴于疫情特殊情况，中国民航局自3月29日起实施“一航空公司、一国家、一条航线、每周一班”的国际航班限制政策。他透露，“五个一”政策下，日均入境旅客从2.5万多人次下降到3000人次左右，“最大程度遏制了境外疫情通过航空口岸输入的风险，为我市疫情防控作出了贡献”。为国家疫情防控发挥了重要作用，取得了阶段性成果。”

对此，梁建章有他的担忧，“国内市场虽然能得到一定程度的恢复，但国际市场会受到很大影响。如果继续‘五个一’政策，中国将成为一座孤岛，对我们的发展非常不利，对整个中国经济也非常不利。我们希望改变这种状况。”

世界银行在2020年6月第《全球经济展望》号中表示，据估计，今年全球经济将收缩5.2%，这将是二战以来最严重的经济衰退。

值得一提的是，经我们专访，中国民航局于6月4日调整“五个一”政策，更多外国航空公司可以在“五个一”原则下飞往中国。然而，中国需要落地城市的“接受函”。同时，民航局还增加了奖惩机制。国际航班的增减与入境核酸检测呈阳性的人数有关。

携程能否如愿迎来国际市场的解冻？目前还不得而知。

对于美团，梁建章是这样看的

除了疫情和政策变化，携程还面临着汹涌的“追捧”。

以美团为首的国内竞争对手正在侵入携程的国内版图。从数据来看，经过六年的布局，美团在酒店和旅游业务上急于迎头赶上。携程2019年营业净收入357亿元，同比增长15%；美团全年总收入达975亿元，其中美团到店、酒店及旅游业务收入同比增长40.6%至223亿元。

随着2020年5月的一波资本追捧，美团最新市值已突破8800亿港元。面对这样一个“重量级选手”带来的干扰，梁建章有何感想？

十多年前，携程大战艺龙时代，有传言称梁建章曾说过，“用望远镜也看不到第二名，太无聊了”。如今，在谈到美团创始人王兴时，他罕见地流露出一丝同情。

“还是一个非常专注的人，我觉得他看事情很准，也非常敢于投资。他的公司的执行能力还是很强的，他愿意尝试很多新的东西，所以他不断地走向世界“拓展边界。我觉得本土平台确实有这个属性，就是当它的频率高的时候，各方面的成本都会降低，而且它在这方面还是非常成功的。”

并购一度是携程扭转局面的明智之举。2015年，携程首次以4亿美元收购艺龙37.6%的股份，成为后者最大单一股东。后来，通过与百度换股，收购了其最大竞争对手去哪儿网，引起轰动。

面对国内市场的强劲竞争对手，携程是否会再出惊人之举？对此，梁建章的观点是，目前国内市场只剩下一些平台巨头了。虽然收购机会存在，但并不是携程的主要方向。

“收购不能叫防守，也不能叫进攻，不可能把所有公司都收购了，这样就会形成垄断，垄断之后你可能会变得懒惰，动力变少。我们从全球布局的角度出发，或者能力互补。说到这里，我们会收购一些有技术或者市场优势的公司。”

他举了携程收购荷兰Travix和英国Skyscanner的例子。前者主要连接欧洲机票业务，后者的优势是旅游搜索。这两家公司对于携程的意义在于他所说的“全球布局”和“能力互补”。

虽然被密切跟踪，但梁建章对自己的沙盘十分有把握。“其他公司可能在中国本土市场和相对低端的消费市场占有相当大的份额，但我们在国际化、中高端产品和交通产品方面仍然有巨大的优势。”他补充道，“对于潜在的中国游客来说，我们的声誉足够高。”

与美团模式相比，他认为携程应该坚持深耕，“我们是在全球范围内扩张，而不是成为一个包揽一切的平台。短期内，我们肯定会专注于国内市场，但从长远来看，我认为成为一家全球性公司会更有优势。”

国际化是携程的矛和盾。

梁建章表示，抓住客户已经不再是携程当前的任务。过去一年，携程将国际化和从客户角度提升服务质量升级为高于财务指标的两个目标。“尽管短期内可能会牺牲一些经济利益。”

在他看来，携程最大的挑战是自己。如果携程能够将中国市场的服务和产品复制到全球，那么携程就能成为全球最成功的OTA。“这是一个非常有价值但具有挑战性的目标。中国服务公司在世界上没有成功的先例。让我们看看我们是否能做到。”

除了企业家和主播身份之外，梁建章还以人口经济学家的身份为公众所熟知。他似乎一直都是“分裂”的。2006年携程上市后不久，他彻底离开公司，前往美国斯坦福大学攻读博士学位。他以“白衣骑士”的身份回到公司。

2016年孙杰被任命为公司CEO时，有人猜测梁建章会像当时一样退休，但历史并没有重演。当被问及退休安排时，他表示现在谈论继承人还为时过早。

“国际化发展很快，疫情消退后，我们还有很大的机会。我和孙杰非常看好这个领域，我们会一起做。当然，从长远来看，总会有的。”退休，每个人都会有一天退休，但这不是现在主要考虑的。”

在携程的发展历程中，包括在线、移动、并购，梁建章始终把脉。国际化的“剧本”能否成为迷雾中的指路明灯？携程还需要时间验证。