目前看来，行业内的文章不讲信息化、大数据、互联网+就没啥用。通常当你打开它时，你不会发现太多有建设性的指导或案例。它只是描绘了一个你不知道如何实现的未来。让人感觉智慧酒店看似近在咫尺，但操作起来却很遥远。酒店工作人员忙着参加热点讨论和行业会议，但最终没有实施任何计划。很难解释到底是什么原因造成了行业内的这种氛围，但作为一个也没有实施任何计划的酒店经营者，笔者有一些自己的见解。

酒店信息化时代会到来吗？笔者坚信一定会的。我们设想的未来场景，包括各种信息化、智能化，都是由国内外IT巨头主导的。两年前，我们还觉得智能硬件离我们太遥远。但现在，不说流行的智能眼镜、手环、手表，笔者还看到了可以监测心律的智能内衣，以及可以提醒家人一个容易走失的人即将离开的智能手机。内置GPS和音乐功能的袜子、自行车和踏板车……这个清单真是无穷无尽。当顾客逐渐习惯了非常便利的生活方式时，他们必然会对所居住的酒店产生这样的期望。自古以来，满足好奇心、释放惰性一直是技术创新的驱动力。

那么，这个时代什么时候到来呢？具体会是什么样的场景呢？笔者认为，这绝对是一个难以预料的时间和场景。两年前，我们谈论的智慧酒店仍然使用手机RFID开门，通过房间内的红外设备控制房间内电视、灯光等设备的开关，并使用像ATM机可自助办理登机手续。不到一年的时间过去了，我们看到2015年，手机已经打开了上网大门，微信可以一键连接wifi，遥控灯可以根据心情定制颜色……我们连接一切都通过Zigbee标准物联网，我们建立了各种场景的二维码和基于LBS的iBeacon应用。明年，这个行业将迎来人工智能。笔者了解到，部分机器人已经与各大酒店系统进行对接。对于未来，或许我们的想象力还不够丰富。

为什么有那么多令人眼花缭乱的产品和厂商，但真正落地的酒店却那么少？我工作的酒店集团，理念里就有科技，所以我准备出手，和很多业内顶尖的科技厂商进行了交流。

在经历了失败的打击之后，笔者总结了以下几点：

首先，酒店业因利润率逐年下降而面临危险。新产品不断推出，新店不断开业。看似热闹，其实每家店都知道自己的情况。OTA之间的激烈争斗让酒店深受其害。三大OTA刚刚合并，BAT又开始新一轮战争。甚至经前综合症也在积极地选边站队。酒店已经不堪重负，在他们需要的时候没有人提供帮助。哪里可以锦上添花呢。

其次，由于未来的不确定性和智能化转型的投资又如此之高，你可能会一不小心就选错了产品。无论是职业经理人还是老板，似乎都无法承担这个风险。因此，在被曝出众多的计划之后，很多人还是持观望态度。这群人和笔者一样，仍然积极参加行业内的会议和会议，每天查看朋友圈关注热点新闻，时不时与同行聚会。

第三，一轮又一轮的创业公司破产和智能产品停产，无时无刻不在影响着人们的视野。被认为营销登峰造极的小米，遭到了华为、乐视、OPPO等国产手机的追赶和拦截。现在也失去了国内市场第一的位置，出货量主要是利润较低的低端红米手机。如果小米都这样，其他创业公司未来能走多远还不得而知。

第四，很多创新科技产品并不了解酒店市场，其生硬的植入更像是添加了多余的功能。笔者曾与无钥匙开门创始人进行过交流。当无钥匙开门无法满足所有酒店场景时，我们可以想象一下，客人进入电梯时，拿出钥匙卡，刷一下电梯控制。到达酒店门口时，客人取出房卡，刷卡控制电梯。手机穿过入口找到电子钥匙，打开了房间。然后他拿出门卡，插上电源开关。这样的体验怎么能让酒店掏钱呢？可能更适合管理稍微宽松的公寓类型，也可能需要对酒店场景有更深入的了解来升级产品。

但即使未来仍与我们隔着一层面纱，我们仍能隐约感受到它的无限魅力。为了防止它这么轻易溜走，笔者认为酒店现阶段还是可以部署一些准备工作的：

首先，我们需要优秀的网络体验。一切智能最终都离不开网络的支持。且不说未来，据现在的统计，人们最难以接受的事情就是，一是断网，二是“哈哈”。什么是优秀的网络体验？笔者认为是带宽足够、信号足够强、认证过程顺利。作者将在以后单独写一篇文章来阐述这部分内容。

其次，需要优秀的酒店管理体系的支持。根据酒店的规模和设施，可能是PMS、CRS、CRM等众多软件中的一种或多种。由于市场上CRS和CRM的选择不多，这里我们重点介绍PMS。笔者认为，一个好的PMS一定是真正的云架构。简单来说，无论你在哪里，使用什么机器，当你开设PMS帐户时，它必须是相同的。而且，无论谁在任何地方的任何机器上执行此操作，您都可以第一时间看到它。优点是方便管理和数据实时同步。只有这样的PMS才能将积累的数据与未来的各种智慧酒店产品连接起来，给用户带来不一样的体验。非云伪B/S架构、C/S架构带来的碎片化信息不符合大数据精神，难以产生价值。

其次，选择能产生立竿见影效益的产品，首先让有决策权的所有者或管理者真正享受到技术带来的好处，减少未来推出新产品的阻力。在此笔者推荐智能节能产品。通过对比同城不同酒店之间或同一酒店不同楼层之间的数据，直观地看出酒店直接降低了能源消耗支出，提高了利润率。这类产品，笔者就遇到过带有发红包功能的智能取电设备。当客人离开房间、断电时，就会触发并开始累积红包数量。红包将在退房时发放，可用于下次入住的抵扣。这样既增强了客人主动节能的意识，为酒店节省了成本，又增加了客人通过独立渠道重复预订的粘度。再比如智能空调节能产品，可以对一些空调故障进行软修复，从而提高空调运行效率，降低能耗。同时，通过智能后台根据舒适度曲线合理优化房间温度，避免客人不合理操作造成的后果。能源消耗过多。

最后，做一些场景营销。一个iBeacon设备只要200多元。通过场景结合微信摇一摇和扫码活动，可以帮助我们引导客户从线下走向线上，合理进行二次营销或预约，通过互动增加增长。例如，当客人在电梯上时，我们可以宣传情人节烛光晚餐，通过海报图片展示餐厅温馨浪漫的氛围和精致的食物，然后写上“摇一摇，享受惊喜”海报上。当客人摇动微信小程序时，就会立即获得餐券，进一步吸引客人就餐。通过配合营销，将酒店的传统业务，如餐饮、中秋月饼销售、酒店网上商城特产小商品销售等搬到线上。

酒店的信息化建设是一个非常大的课题。作者根据自己过往的行业经验，简单描述了自己对行业未来趋势的一些看法以及一些可行的项目。如果您有兴趣，笔者将深入文章中提到的细节，与您共同探讨如何把握现在，迎接未来。