原标题：“五星级酒店”连快捷酒店都不如？旅游APP被指受竞价排名影响

现代快报新闻、豪华、五星级、高端、四星级……旅游APP上的这些标签你看得懂吗？豪华就意味着五星级吗？近日，知名媒体人王志安批评携程的“五星级/豪华酒店”连三星级酒店都不是。4月10日，现代快报记者研究了多个APP，发现使用了“五星级/豪华”“四星级/高端”“三星级/舒适”并列的星级划分标准几乎每家公司。同一家酒店在不同的应用程序上有不同的星级评定。有旅游APP客服坦言，豪华酒店实际上并不等同于“五星级”酒店，并表示合作越多的酒店排名越高。

【大镜头拍摄】

王志安愤怒批评携程

“五星级/豪华酒店”连三星级都算不上

4月10日15时54分，知名媒体人王志安在微博发布线索征集博文：“有酒店经营者可以向王局提供携程竞价排名的一些直接证据吗？或者各种人士酒店行业存在潜规则，各种方式伤害消费者……”竞价排名？携程？现代快报记者了解到，王志安近段时间一直在公开“炮轰”携程。

“昨晚不小心入住了一家很脏很差的酒店”“五星级酒店的价格连快捷酒店都不如”“在携程的分类中，五星级和豪华分为同一级别，但所谓“豪华只是一个主观标准”……王志安通过一位总监在携程上预订了一家“豪华/五星级”酒店。到达酒店后，他发现房间的桌子上有灰尘，床头柜上有粘稠的液体，环境又脏又乱。连三星级酒店都没有。

王志安在微博发文称，不排除携程有意将山寨酒店强行纳入“豪华/五星级”类别，并收取高额佣金的可能性。

对此，网友纷纷表达了类似的经历，并疑惑：为什么要把“四星高端”和“五星级豪华”结合在一起，一不小心就掉进了陷阱。

【记者调查】

许多应用程序将豪华和五星级类别归为一类

4月10日，现代快报记者对比了多款旅游APP发现，几乎每一款都将“豪华与五星级”、“高端与四星级”、“三星级与舒适”捆绑在一起。

更奇怪的是，同一家酒店在不同应用程序上的星级甚至会有所不同。例如，“南京水晶蓝湾公寓酒店”在携程上被归类为“豪华”，但在去哪儿上被归类为“高端”。另一家“南京悦榕庄酒店”在携程上的评分为“高端”，在去哪儿上的评分为“舒适”。

奢华就意味着五星级吗？为什么同一家酒店的星级不同？现代快报记者分别致电两家公司的客服。去哪儿客服回应称，网站上的高端酒店属于四星级酒店，豪华酒店属于五星级酒店。记者多次求证，客服给出了肯定答复。携程客服解释称，如果星级显示“五星级/豪华”，则该酒店要么是国家评定的五星级酒店，要么是按照五星级标准建造的酒店。

携程官方微博“@Ctriptrip.com”也于4月9日下午对携程酒店平台的酒店评级进行了解释。携程表示：目前国内酒店超过40万家，但挂牌星级酒店不到1万家。97%以上的酒店无法向用户提供等级信息供参考。鉴于此，携程推出了酒店“钻石级”体系，主要考虑酒店综合设施设备、顾客入住评价等因素，并参考国家挂牌标准。因此，如果评分能达到4.5到5颗钻石，页面就会显示“豪华”。

[星级]

南京挂牌的五星级酒店仅有21家，星级评定非常严格。

将自己的评级与国家的星级放在一起是否合适？现代快报记者了解到，目前挂牌的五星级酒店均由国家旅游局星级饭店评定委员会评定。四星级饭店由省级评定，一星级至三星级饭店由市级评定。

“酒店的星级评定必须遵循国家标准，有一套非常严格的评分项目。”江苏省旅游星级酒店评定委员会一位工作人员告诉现代快报，以省级四星级酒店为例，申请的酒店必须至少正式运营一年以上，各类工商、消防必须获得保护和其他许可。“先由市级星级评委进行初步审核，然后报省级星级评委，材料审核通过后，我们会尽快派出星级评审员进行现场检查。检查一般不需要“不到36小时，然后现场出具检验报告。我们结合网上评论，最终给出评价。”

该工作人员表示，星级评定不仅要看硬件设施，还看服务、信誉、无重大安全事故，要求非常严格。目前，南京仅有五星级酒店21家，四星级酒店22家。记者在APP上搜索的“南京水晶蓝湾公寓酒店”和“南京悦榕庄酒店”均不在挂牌星级酒店名单中。

酒店宣传“相当于星”、“准星”的行为属于违法行为

星级要花钱吗？为什么这么多酒店没有星级？对此，省星级评委工作人员表示，星级评定从申请到颁奖不花一分钱。只要你提出申请，明星评委就会做出评估。“星级酒店的评定需要酒店主动申请，如果不申请，我们就不能主动进行评定。”

既然可以免费申请，那为什么那些“豪华”酒店、“高端”酒店不愿意申请相应的星级呢？该工作人员表示，或许是因为有些酒店达不到标准，但为了吸引人气，对外宣传都是按照四星级或五星级的标准。

他说，星级酒店的主管部门是旅游部门。如果五星级酒店的服务恶化，就应该接受旅游部门的监管。但标榜“豪华”、“高档”的非星级酒店不在其管辖范围内。但根据原国家旅游局颁布的《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法，凡是使用“准星”、“超星”或“相当于星”的酒店“作为促销方式将被禁止。这是非法的。

省消保委：五星级与豪华并列涉嫌误导消费者

自称“奢侈品”、“高端”是虚假广告吗？现代快报记者从工商部门了解到，这需要从具体酒店的具体情况来看。在旅行应用程序上将“五星级”和“豪华”并列放置并不违法。“等级划分属于产品信息，不属于广告法调整范围。划分是否符合规范，取决于旅游行政部门的规定。”

但对于将“五星级”与“豪华”划分为一星并列的现象，江苏省旅游协会和江苏省消保委均表示，确实存在误导消费者的可能。

“商家的这种行为含糊其辞，很容易误导消费者，所以他们是有责任的。”江苏省消保委相关人员表示，如果遇到这样的情况，可以向消保委投诉。“商家应诚信经营，消费者也应提高警惕。预订酒店时，请仔细阅读相关条款。如果遇到不清楚的地方，可以联系酒店了解星级，然后选择是否预订。”

投标排名？

与APP合作的酒店排名靠前

还有一点大家比较关心的就是旅游App中的酒店等级划分是否涉及潜规则，也就是所谓的“竞价排名”。所谓竞价排名的基本特征是按点击付费，促销信息一般出现在搜索结果的顶部。

酒店在各种旅游应用程序上的排名如何？去哪儿网客服人员告诉现代快报记者，排名靠前的酒店一般都是评分较高、口碑较好的酒店。“其中一些被贴上‘豪华’、‘舒适’的标签，这可能是因为我们与酒店有合作关系。”携程客服也表示，页面最先推荐的酒店都是与他们合作较多的酒店。

携程有竞价排名吗？最新消息是，王志安表示，已获得携程后台竞价排名的证据。有法律界人士指出，竞价排名属于广告促销行为，应当具有可识别性，即标有“广告”字样。

责任编辑：楚晓辉