2007年10月，当Airbnb联合创始人BrianChesky和JoeGebbia首次提出AirBedandBreakfast的概念时，他们的动机很简单。他们付不起旧金山阁楼的租金，所以他们把客厅出租给那些去参加会议却找不到酒店房间的人。在不到十年的时间里，Airbnb已在全球拥有19个办事处，在191个国家的65,000个城市管理着总计300万套“挂牌公寓”。也在不经意间对酒店式公寓行业产生了影响。产生了巨大的影响。

Chesky和Gebbia推出了所谓的共享经济，让消费者，尤其是年轻一代，相信除了传统的酒店住宿之外，还有另一种住宿方式。酒店式公寓行业获得了巨大的回报。服务式公寓公司SACO商务总监BenHarper表示：“Airbnb是另类住宿腾飞背后的真正推动力，我们将其视为真正的创新者。它们让消费者意识到还有一种替代传统住宿的选择。”酒店房间。”

彻底颠覆

行业发生了巨大的变化。仅在几年前，受到严格监管的服务式公寓几乎专门针对长期客户，要求客人入住至少7天，通常为30天或更长时间。这适合长期项目出差的商务旅客，以及需要搬迁但暂时找不到住房的人，但并不适合其他所有人。随着时间的推移，一些地方监管部门放松了一些政策。服务式公寓提供商还能够为临时旅行的人们提供短期住宿。

当时，公寓价格仍然比酒店房间高，但自由度更大。例如，客人可以穿着睡衣做早餐并享用一瓶10英镑的葡萄酒，而酒店内的一杯葡萄酒则需要10英镑。诚然，当时企业并没有很快接受酒店式公寓的概念，主要是因为底价略高，还有部分原因是在超市购买食物的成本比在餐厅就餐的成本更难监控。另一个原因是酒店式公寓行业分散，使得预订和质量控制变得更加困难。

然后，随着千禧一代成为市场上日益强大的力量，旅行经理的关注点从“旅行者安全”转向“旅行者快乐吗？”行业需要的只是点燃市场热情。就在这个时候，切斯基和杰比亚出现了。

Buyingbusinesstravel对英国领先的商务旅行买家进行了一项调查。所有受访者都将公寓纳入其旅行清单中，并且去年都预订了更多公寓。此外，所有受访者都预计今年公寓住宿预订量将增长，“对公寓的认知和需求不断增加”和“性价比”是服务式公寓行业增长的最大原因。

美国运通全球商旅酒店战略全球总监宝琳·休斯顿表示，服务式公寓行业的增长背后有许多不同的驱动因素。但他也表示，共享经济“让人们看到了传统酒店房间以外的其他住宿方式。”“服务式公寓在英国的流行部分归功于2012年奥运会，当时很多人无法预订常规酒店住宿，不得不尝试新的住宿，”他说。“很多人在尝试公寓住宿后都感到失望。我被这个概念所吸引。服务式公寓并不适合所有人。很多人认为住在公寓太麻烦，但对于入住三晚或以上的人来说，这些公寓是理想的选择。毕竟。谁愿意连续三晚得到同样的客户服务？”休斯顿表示，企业也越来越关注旅行者的住宿总成本。毕竟，除了房费，入住酒店还包括费用早餐、午餐和晚餐的费用比在超市购买食物的成本高得多。

旅行管理公司HRG集团酒店关系全球总监玛格丽特·鲍勒(MargaretBowler)从旅行者的角度看待这个问题。“我很震惊地看到公司在旅行者的餐费上如此吝啬，”她说。“在伦敦市中心的酒店吃顿饭二十英镑根本不算什么。”而如果住的是公寓，即使价格比酒店高也可以在其他方面省钱。BusinessTraveldirect战略关系总监MarkBevan当把租赁成本加起来时，服务式公寓的价格更具吸引力。”

强有力的伙伴关系

旅行者，以及较小程度上的企业，可能会欢迎服务式公寓。但对于旅行经理和预订人员来说，酒店式公寓提出了一定的挑战。美国运通公司的休斯顿表示：“有大量供应商并未参与全球分销系统。”“过去五年，确实有越来越多的酒店式公寓公司上线全球分销体系，但仍然只占很小的份额。对于差旅管理公司来说，这意味着大量的工作。”

HRG的Bowler补充道：“还有一个问题，GDS只会选取一个名字，因此我们无法识别第二位或第三位客人。从我们的角度来看，理想的预订方式是在GDS上预订一间卧室公寓。”

“供应方面也过于分散，”美国运通的休斯顿表示。“只有两到三套公寓的酒店式公寓公司并没有引起差旅管理公司的注意。有许多较小的提供商已经认识到他们需要出现。比当今的Bridgestreets、Silverdoors和SACO等服务式公寓平台更高的水平将为规模较小的利基供应商提供获得更大认可的机会。”

服务式公寓公司TheApartmentService(TAS)商业销售集团董事总经理JoLayton对此表示同意。该公司的TAS联盟平台连接了数千家独立供应商。JoLayton表示：“一些公寓运营商在企业买家寻找长期住宿的地方设立了前置设施，并拥有足够数量的公寓，以确保其产品在全球分销系统上分销。此类运营商现在基本上是寻找能够帮助你在全球分销系统中获得曝光度的供应商。更重要的是，在线自助预订平台不断发展，如今的旅行者更擅长自行预订交通和住宿。所以，如果运营商可以将他们的库存上传到大量不同的网站，将更容易确保在市场上的分销。”TAS等服务式公寓公司正在尝试同时“大力投资技术”来支持供应商和客户公司。TAS联盟允许各个供应商在没有业务运营的目的地访问彼此提供的库存，即访问彼此的“供应链”。

奥克伍德国际集团在2017年商务旅行奖中荣获最佳服务式公寓提供商称号，并将其在全球分销系统中的存在视为其商业模式的重要组成部分。奥克伍德欧洲、中东和非洲总经理TomMeertens表示：“我们的重点仍然是让客户更轻松、更好地通过我们的在线系统预订我们的公寓，我们的新预订引擎引领行业。它使客人能够直接从我们的公寓库存中预订，并在全球分销系统和其他替代预订渠道上推出更多公寓，并且是我们分销组合的一部分。目前，我们在全球分销系统上拥有300多套公寓。这不仅使预订过程更加快捷，还使大量个人和企业客户的预订变得更加容易。”

新一代旅行者

无论预订渠道如何，即使供应商和中间商无法就最终用户需求增加的原因达成一致，但显然需求正在增长。《服务式公寓新闻》编辑GeorgeSell认为，“官方数据非常匮乏，但这种‘临时’业务可能正在增长。过去，企业使用公寓的时间大约为一周或更长时间。如今，据报道，公司购买的旅行者要求再次入住公寓，即使他们只住两三天。”

奥克伍德的梅尔滕斯对人口统计数据进行了更深入的研究。“我们看到越来越多的千禧一代观众预订公寓。这也验证了千禧一代将全球经历视为其职业发展非常重要的一部分的观点。71%的千禧一代希望在工作期间能够被派往海外。我们预计该集团将在未来几年继续推动服务式公寓行业的增长。”

HRG的玛格丽特·鲍勒(MargaretBowler)给出了更为务实的评估。她说：“新一代商务旅客对房间有独立卫生间一点都不挑剔。”SACO的BenHarper表示，新一代商务旅行者“已经尝试过服务式公寓，并且爱不释手”。BusinessTravelDirect的马克·贝文(MarkBevan)表示，如今的旅行者“非常愿意尝试新事物”，并根据网站上的评论做出决定。Airbnb的两位创始人可能没有意识到他们对酒店式公寓行业产生的巨大影响。然而，他们通过提高“另类住宿”的知名度扰乱了全球住宿行业。他们还彻底改变了银行账户余额。现在他们的身家都在38亿美元左右，而且再也不用担心房租了。

乐观？

服务式公寓提供商对英国脱欧公投的直接影响的担忧似乎已经消散，但仍有很多值得担忧的地方。服务式公寓供应商协会(ASAP)与房地产机构第一太平戴维斯(Savills)合作进行了全年情绪跟踪调查。本次调查结果显示，服务式公寓经营者整体对行业业务前景的态度较夏季更为乐观。并非所有运营商从一开始就将英国脱欧带来的不确定性视为主要问题。服务式酒店公寓企业Roomzzz将于今年秋天在伦敦开设第一家店。其首席运营官马克·沃尔顿表示：“脱欧公投后的几个月里，服务式公寓预订量急剧增加。看来英镑贬值促使更多英国居民放弃海外目的地，选择国内“度假目的地。大城市。同样，海外游客也利用更好的汇率到英国城市度假，推动了英国服务式公寓预订的增长。”

此外，虽然八分之一的运营商表示他们将在2017年放缓增长，但超过四分之一(28%)的受访者表示他们将在今年加速扩张。而这些操作人员可能面临着巨大的工作量。调查结果还显示，“宏观经济状况”、惩罚性商业税率和购买新公寓成本上升都被视为重大挑战。近三分之二的受访者担心宏观经济状况。58%的受访者担心遭遇惩罚性营业税率。奥克伍德国际公司欧洲、中东和非洲区总经理汤姆·米尔滕斯(TomMeertens)指出了其他障碍。“随着企业寻求扩张，新公寓面临着日益激烈的竞争，”他说。“增长可能会因为缺乏适合用作服务式公寓的房产而受到阻碍。房价在上涨，竞争也在加剧。“有些地方的规定也可能会阻止客人在当地找到适合短期居住的公寓，而有些地区则禁止出租没有达到一定居住期限的私人住宅。”“例如，伦敦威斯敏斯特区的最短租期是三个月。”尽管如此，似乎仍有大量公司愿意大力投资酒店式公寓。商业地产专家仲量联行服务式公寓团队董事总经理马克斯·索恩表示，更好的数据、提高的产品意识和“不断变化的消费者习惯”都会产生积极的影响。他表示，“服务式公寓行业正在成熟并快速增长。该行业目前占酒店总投资的6%，而2011年仅为2%。”英国服务式公寓供应商协会(ASAP)首席执行官JamesFoice表示，英国的建设步伐“相当强劲”，今年将新增2,000多套服务式公寓和公寓式酒店单元。第一太平戴维斯商业研究总监玛丽·希基(MarieHickey)补充道：“2017年，该行业的经营业绩面临一系列障碍。运营商正确地认识到，宏观经济状况和营业率将在未来三年对其业务构成重大挑战。然而，整个行业仍然有能力克服这些挑战。”

一个充满活力的全球性行业

据英国服务式公寓供应商协会统计，目前全球有近80万套服务式公寓，其中美国占库存的一半以上，而且大部分都在所谓的公寓式酒店中。欧洲酒店式公寓行业最发达的是英国、爱尔兰、法国和欧洲，其次是斯堪的纳维亚半岛。非洲大陆南部有很多机会。然而，Silverdoor已将重点转向远东，去年在新加坡开设了第一家办事处。该公司商务总监StuartWinstone表示，“2016年对我们来说是具有里程碑意义的一年。今年，我们收购了最大的竞争对手Citybase。我们于5月份收购了该公司，从那时起就一直在幕后工作。”两家公司仍在合并过程中，现在的大新闻是Silverdoor在新加坡开设了办事处。“我们在新加坡有完全不同的模式，”Winstone说。“我们的方法“在欧洲，一直是与代表企业客户的代理商和旅行管理公司打交道。在亚洲，有很多秘书、私人助理和其他人员参与其中。这是一个非常不同、非常有趣的组合。”

Silverdoor最初的计划是开设美国办事处，但不设立美国办事处可能最终会成为一次幸运的错过。远东市场主要位于亚洲，雅高酒店集团和Onyx在企业服务式公寓领域占据主导地位。辉盛国际集团正在进军远东休闲旅游市场。香格里拉、泰姬陵、欧贝罗伊等高端酒店集团正在为真正的高净值人士推出自己的专属“住宿”。然而，除了少数知名企业外，亚洲的住宿公司普遍没有全球足迹。Silverdoor目前覆盖全球500多个城市，并希望利用亚洲不断增长的出境旅游市场。无法在美国设立办事处或许并不是一件坏事，因为美国市场已经充斥着大型连锁酒店的“长住”公寓公司。其中Springhill、Fairfield和Towneplace属于万豪集团，Homewood和Home2属于希尔顿，Staybridge和Candlewood属于洲际酒店集团。

这些酒店集团的全球规模和巨大的营销实力让新进入者面对北美市场望而却步。公寓式酒店也在欧洲留下了自己的印记。其中最突出的是雅高酒店集团的Adagio品牌，以及希尔顿集团和洲际酒店集团。这些业务的增长是否对服务式公寓提供商构成威胁？“我用双手欢迎这种威胁，”Silverdoor的商务总监Winstone说道。“我认为他们的产品非常出色。IHG的Staybridge品牌深受客户欢迎。对于最长一两周的住宿，此类产品可以作为传统酒店和酒店式公寓之间的良好跳板。“我认为每个人都会找到适合自己的房间。当公寓酒店出现时，唯一会失败的就是纯粹的酒店。”