铁路酒店位于火车站内。记者刘玉乐摄

“孩子实在受不了了，他只想去附近酒店的卫生间，没想到这么难。”17日，市民刘女士带着6岁的女儿和70岁的父亲来到火车站旁的济南火车站。圆山大酒店历尽艰辛才找到厕所……

回忆起事发当天为女儿找厕所的经历，刘女士仍感到深深的委屈，甚至一度落泪。17日下午，她开车带着6岁的女儿和70岁的父亲到济南火车站送客户。客户走后，女儿要求上厕所。“当时我女儿真的很窒息，我们后面就是铁路宾馆，我们就想里面一定有厕所。”

.6万多，刘女士带着女儿和父亲直奔酒店前台询问厕所的情况。工作人员告诉她，酒店内没有公共厕所，但出门右转后地下出口处有一个。“孩子们满头大汗，受不了。而且我对火车站附近的区域不熟悉，工作人员说可以使用钟点房，进入里面的卫生间，我立即拿出了相关的物品。”证件，但对方要求孩子和老人也出示，不然订不到房间。”刘女士称，女儿只有6岁，没有身份证；老人没有带身份证，也不记得身份证号码。“酒店工作人员说，按照规定，老人和小孩都不能跟我一起进入房间。”刘女士有些兴奋，要求工作人员把钟点房换成全日制房间。她希望孩子和老人能够以访客身份进入，但她仍然需要身份被拒绝。

“我当时就告诉工作人员，我可以保留身份证，他们可以派人跟着我进房间，等我女儿上厕所后立即退房，并且绝对不能碰房间里的其他物品。”即便如此，刘女士还是没有带女儿去酒店的卫生间。“孩子非常痛苦。”刘女士称，她无奈之下在酒店发脾气。

出了酒店大门后，刘女士对车站周边不太熟悉，询问附近路人得知，100米左右的一家快餐店里有厕所。一路小跑到了那里，刘女士的女儿在餐厅工作人员的帮助下才上了厕所。当天下午，刘女士带着女儿和老人回到单位。“几个小时内，女儿一直捂着肚子，抱怨疼，我赶紧开车送她去医院检查。医生说，孩子憋肠太久，出现绞痛。”说起这件事，刘女士再次流下了眼泪……

两个问题

6岁女孩为何不能就近解决家庭急事？

酒店：我们事先并不知道孩子需要上厕所，所以我们告知了他们最近的厕所位置。

18日下午，酒店不承认部分经历的刘女士告诉记者。相关负责人表示，刘女士冲进酒店后，并没有解释小女孩想上厕所。她只说了“找厕所”，工作人员告诉她可以去地下出口的公共厕所。“酒店位于火车站附近，不提供公厕服务，每天进入酒店的人80%以上都是在找厕所，工作人员会告诉他们去地下出口，因为这是最近、最好的公厕。”上述负责人向记者介绍，刘女士当时提供了驾驶证等证件，办理入住手续也比较繁琐。另外，等电梯上楼大约需要5分钟，到出口处的公共卫生间也只需要两分钟。

对于小女孩的紧急情况，负责人表示，酒店地下室有一个供员工使用的厕所，走到出口的时间也差不多。对于是否可以人性化地打开房间门，负责人表示，按照规定是不允许的，但孩子实在着急上厕所，他们可以提供帮助。“孩子的妈妈当时情绪非常激动，没有照顾孩子，也没有特别提到孩子着急上厕所。关于厕所的事情。”

因祖孙无身份信息两次租房被拒绝？

酒店：老年人需提供身份信息。儿童无需注册即可由监护人监护。

对于刘女士未能开房的问题，该负责人解释说，“铁路宾馆位于火车站附近，人员流动性大、密集。按照公安部门的要求，酒店要求每位客人登记证件，以确保安全。跟随刘女士陪同老人无论是访客还是租客，都必须出示身份证件或身份证号码。当时，刘女士并没有具体说明谁去厕所。如果只有孩子，可以和妈妈一起上楼进入房间。在楼下等着。”

该负责人还表示，17日下午，前台工作人员只询问了刘女士本人和老人的身份信息，并没有询问孩子的信息。“通常情况下，十五岁、十六岁以下的儿童可以与监护人一起入住酒店，无需登记。”