5月29日下午，星巴克宣布暂时关闭美国约8000家门店，人们顿时感到惊讶和困惑。到底是怎么回事？

据了解，上周在美国一家星巴克店内，两名非洲裔男子在星巴克店内面对面坐着，但他们并没有点任何饮料。两个人一直在无声地交谈着。期间，他们也想使用洗手间，但被拒绝后，星巴克店员误以为两人是罪犯，让他们离开。当店员看到两人不但不肯消费还拒绝离开时，店员就报了警。随后在星巴克店里出现了两名非洲男子被警察带走的场景。

然而事情并没有就此结束。相关视频在网络上流传，浏览量近千万，引起轩然大波。随后，许多美国公民发起抗议，甚至居住在美国的其他国家的公民也包围了这家商店。他们长时间离开不累，店铺也无法正常营业，干脆先关店了。不知道此时谁报警的店员会后悔自己的行为呢？这种行为不仅是服务行业的禁忌，也是一种潜意识的种族歧视。

于是，星巴克CEO凯文·约翰逊向两名非洲裔男子发出了道歉信，同时还采取了“关闭全美8000多家门店，以对抗种族歧视”的非常震惊、耸人听闻的公关行动。“培训”的目的也是为了让大家知道星巴克非常重视这件事，也认识到自己的门店员工存在很多问题，所以需要对门店员工进行培训和整顿。目前，发生这起事件的星巴克门店尚未被解散。

服务业之所以称为服务业，根本在于“服务”。都说顾客就是上帝，谁能做到这一点！很多时候并不是制度不完善，而是不同的人可能会有不同的态度和行为。就像星巴克店员一样，他看到两名非洲男子拒绝购买或离开，所以他选择报警，而其他店员并没有这样做。因此，培训只能提高员工的职业素质，而不能决定行为。要想从根本上解决问题，就需要新的方法。

此次星巴克做出如此耸人听闻的举动，不仅为自己记住了这个教训，也给很多服务行业的同仁敲响了警钟。不知道星巴克还要多久才能恢复元气！