随着酒店客房的营销和销售渠道不断发展，并且这些渠道逐渐从传统平台转向数字平台，专业的酒店营销人员越来越有能力跟踪和评估营销活动。

全球旅游市场研究机构PhoCusWright的高级酒店业分析师比尔·卡罗尔(BillCarroll)表示：“数字营销人员不再关注印刷品、电视和广播等媒体上的广告印象。在这个新世界中，我们正在大力推动数字媒体。规模投资。”

“过去，广告印象是焦点。但现在我们可以看看点击流的行为。”

卡罗尔于11月主办了全球酒店销售与营销协会网络研讨会，小组成员确定了酒店数字营销的三个重要趋势：建立简单的衡量系统、了解衡量的内容以及衡量工具的回报。评估。

评价体系

“建立成功的衡量系统的关键是让它变得更简单，”提供全方位服务的电子商务和互联网营销咨询公司TimPeterAssociates的董事总经理TimPeter说。完成后，下一步就是“让团队构建适合其业务的分析方法。”Peter对于企业如何简化其系统有一个建议：将测量指标显示为百分比变化而不是实际数字。这种方法使公司更容易跟踪宏观趋势。

他还观察到，许多酒店经营者使用正确的工具来评估网站指标，但他们没有以正确的方式使用这些工具。

Peter补充道：“并不是这些工具不够强大，而是公司采取的方法是错误的。”

他表示，企业与其寻找包含各种信息的图表，不如将评估范围缩小到及时、准确、易于评估的指标。

“评估信息需要足够简单，以便营销人员一眼就能明白正在发生什么以及应该采取什么行动，”彼得说。

他说，他曾经在一家大型酒店品牌工作，该品牌拥有最好的工具，可以生成大量数据，但指标不可行。“如果你建立了50个关键绩效指标，那就和根本没有指标一样，”他说。

因此，酒店品牌必须适应并更加注重让合适的人员根据数据采取行动。

Peter补充道：“90%的价值来自于对工具的理解，10%的价值来自于工具本身。只有那些能够对数据采取相关行动的人才有权力获取这些数据信息。”

评估什么

对于酒店经营者来说，最常见的数字营销衡量指标包括：

?增加收入；

?增加增量访问；

?提高消费者的可重复性；

?增加入住时间；

?提高每日平均房价；

?增加忠诚度计划的会员数量；

?增加集团业务客户

?增加网站整体流量

“这些是关键绩效指标，”他说。

酒店数字营销解决方案提供商AcronymMedia执行副总裁兼首席战略官迈克尔·海沃德(MichaelHayward)表示，酒店经营者可以使用不同类型的评估方法来分析其数字营销活动的投资回报率，但是“那一大堆数据”报道称，这并没有太大影响。”

海沃德说，了解趋势比使用不可行的评估指标更重要。

他表示，查看库存的能力通常是最重要的评估指标，因为这些查看库存的用户被认为是有价值的网站访问者。

“查看库存的访客很可能正在计划旅程，并且是真正的客户。”

海沃德表示，如果酒店的目标仅仅是增加流量，那么提供SEO解决方案的公司可以实现这一目标，但他们可能无法为企业带来真正有价值的流量。

其他需要衡量的重要指标包括转化率、行程变更和入住前活动。

如果企业正在重新设计其网站，海沃德建议他们创建功能来评估网站在这些领域的表现。

与酒店业主更好地相处

由于酒店经营者通常会与酒店业主协商数字营销预算，OceanPropertiesLimited电子商务总监LorenGray表示，了解如何最好地回应酒店业主非常重要。

“你需要了解酒店业主的要求，这样你才能知道如何正确回答他们的问题。”他补充说，酒店业主有几种类型，包括注重细节的业主、只关心收入的业主和关注未来趋势的业主。酒店业主。

“只关注成本和投资回报的酒店业主是最难对付的类型，”格雷说。

最重要的评估指标是什么？

TimPeterAssociates董事总经理TimPeter：“您不仅需要高质量的信息，而且需要大量的信息。”

AcronymMedia执行副总裁兼首席战略官迈克尔·海沃德(MichaelHayward)：“酒店经营者经常谈论酒店应该在有机搜索引擎营销、展示广告和直接营销等渠道上投资多少钱，但我认为这不会带来很多好处。感觉。每个人都在猜测，这意味着我们没有有效地使用我们的资金。”

OceanPropertiesLimited电子商务总监LorenGray：“谷歌目前无法评估不同平台之间的流量转化，比如从电脑到iPad到手机再到别人的电脑。我们还无法解决这个问题……希望将来我们能够得到解决。”