“闪购！国际品牌，全新开业！海棠湾香格里拉55平高级海景房，898元/间，两天一晚！”大年初一，“去哪儿网”手机APP强势推出春节热门旅游目的地三亚。五星级酒店逢节假日推出特价闪购活动。但通过限时抢购买到两间特色海景酒店房间的徐先生没想到，成功下单两小时后，他却被去哪儿网客服告知，期间无法入住。春节又要求退款。

接收订单确认短信和消费码

大年初二，上海的徐先生带着家人来海口度假。他计划第二天去三亚购物，于是通过“去哪儿网”手机应用预订了第二天在三亚入住的酒店。

“我在‘去哪儿网’手机应用上看到三亚海棠网香格里拉大酒店的抢购活动，闪购价2天1晚898元/间。”徐老师把当时的活动页面截图了。记者看到，该酒店的介绍上写着“新开业，节假日可入住，海棠湾香格里拉55平米超大客房，周末同价”。活动订单页面还特别注明“可当天预订”和“即时确认”。

徐老师详细阅读了APP页面上的活动内容，发现酒店的限时抢购活动并没有任何使用限制。当晚8点02分轻松下单买了两间房，晚上8点04分付款成功。

随后，徐老师收到了“去哪儿网”发来的订单确认短信和消费码，到达酒店后被提示提供“去哪儿网”消费码。

取消网站愿意支付房费的20%

让徐先生没想到的是，在去哪儿网成功购买后两个多小时，“去哪儿网”客服就打电话给他，要求他退款。“21日晚上10点45分左右，‘去哪儿网’的客服人员突然给我打电话，告诉我，我在三亚香格里拉酒店订的房间订不到了，要求退款。”徐老师告诉记者，客服人员表示，“去哪儿网”电脑网页上写着“国家法定节假日和特殊假期不适用”，“但APP页面上没有额外说明，也没有注明春节期间不能使用。”

“我让客服看了一下他们APP的活动页面，客服也说确实没有标注使用限制，她也很困惑。”随后，“去哪儿网”客服承认，可能是网站技术人员失误，未能及时同步。数据。“虽然客服承认是网站的责任，但她还是要求我退款，只说按照相关规定额外补偿我20%的房费，不会承担任何其他责任””。徐老师说道。

徐老师告诉客服，自己不愿意退款，希望“去哪儿网”能够按照约定提供酒店房间。“我们一家五口，已经买好了从海口到三亚的所有高铁票，包括三亚景区的门票。”去哪儿网暂时违约，酒店房间无法入住，我们一家人住哪里？”

然而去哪儿网客服的回答却让徐先生非常生气。“客服说，‘你不想退款是吧？那你为什么不退款呢？反正你也不能住酒店。我只是来通知你订单的处理结果.'当时去哪儿网的客服态度太强硬，让我有办法维权、投诉。”徐老师怀疑“去哪儿网”的限时抢购活动纯粹是欺骗消费者的行为。

“去哪儿网”回应：已按原计划允许消费者入住

昨天，“去哪儿网”相关工作人员核实订单信息后回复记者称，消费者徐先生通过“去哪儿网”找到一家旅行社，预订假期自由行产品。旅行社接到消费者订单后发现，春节前后资源紧缺。无法提供消费者预订的房型。“在去哪儿网的监管下，旅行社首先按照《旅游法》新规尝试与消费者沟通，将全额货款退还给消费者，并赔偿其订单总金额的20%。”该工作人员表示，考虑到消费者不愿改变原有的出行计划，“去哪儿网”敦促旅行社尽力安排房间，最终成功保证了消费者按计划出行。

至于消费者为何会收到预订成功的短信？上述工作人员表示，可能与系统故障有关。“去哪儿网每天的订单量很大，确实存在出错的可能。”最后，该工作人员告诉记者，秉承“消费者第一、旅行社第二、去哪儿网第三”的态度，“去哪儿网”将监管旅行社，确保消费者持原票出行，并会额外加赠一小笔奖金。给消费者的礼物。