酒店要想在竞争中立于不败之地，管理者就必须想办法不断提高客房出租率，以提高酒店的整体经济效益。如今，酒店行业的发展受到了各界人士的关注，如何提高酒店入住率也成为业内人士多次讨论的话题。可见，提高酒店服务水平、增强竞争力是提高入住率的根本出路。有这样一个案例。XX酒店服务员L在客人退房后发现客人少了一条裤子。服务员L知道这条裤子是顾客的好朋友送的，所以非常珍惜。L决定按照住宿单上的地址将裤子寄给顾客。邮寄裤子时，他还附上了一张卡片，祝愿他家庭幸福、工作顺利。此后，客户再次来到这座城市并入住该酒店。

对于酒店服务，现在业界普遍认为是即时服务，即与客人面对面的服务。当客人离开酒店时，服务结束。案例中的L不仅提供面对面、即时的服务，而且还做好售后服务，将满意的客户变成忠实的客户。如此优质的服务所带来的忠实顾客是酒店的宝贵财富。打造酒店品牌的第一步，就是做好品牌定位。酒店首先要建立品牌定位点，这是可以用来进行品牌定位的元素。二是传播酒店品牌形象，让酒店客人能够了解、了解、了解、接受这个定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再通过事件营销、杠杆营销、话题营销、危机营销等营销方式进行品牌营销。我曾经在网上看到一家酒店，餐厅的餐巾纸上不仅印有酒店的名称和标志，还印有酒店的历史。2011年恰逢酒店开业十周年，因此酒店在餐巾纸上印上了“2001-2011”，既向顾客传达了酒店的历史，弘扬了酒店的品牌文化，又展现了酒店的十周年。的辉煌。酒店的这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。

在同质化日益严重的背景下，让酒店与众不同是提高入住率的有效途径。有业内人士提出，酒店特色比星级更重要。酒店要想吸引顾客，就必须做出特色。只要有特别之处，顾客下次就能立刻记住你、想起你。另外，酒店在打造特色的同时还要注重创新。创新是企业生存的真正途径之一。创新包括酒店产品的技术创新和外观创新，以及服务创新和管理创新。

渠道商凭借自身强大的旅游会员资源，极大地帮助酒店提升入住率，在一定程度上弥补了酒店自身分销力量的不足，帮助酒店摆脱区域营销困境。同时，渠道商的出现也带动了酒店品牌的提升，促进了酒店行业内部竞争，有助于酒店行业的整合，提高了整个行业的服务水平。另外，酒店自身直销能力的不足，导致酒店与渠道商之间存在问题。依赖心理。随着渠道商因快速发展而逐渐强大，酒店开始意识到“话语权”的重要性，并开始采取行动试图挽救局面。

目前，越来越多的高端酒店已将“个性”作为豪华的新标签。无论是一线还是二线、三线城市，个性化酒店的蓝海时代正在到来。最近在中国开业的国际品牌酒店也呈现出多样化且高度个性化的形式。华美酒店咨询首席知识管理专家认为，“20世纪80年代，欧洲酒店开始发生变化，出现多元化；同时，来自北美的数据显示，连锁酒店的份额正在下降，特色化、个性化酒店开始兴起”。酒店数据不断上升，这也是中国酒店的变化趋势。

国外商界一直流传着一句话：顾客就是上帝。相信大家都知道客户对于一个公司的重要性。顾客是酒店的生存之本，是酒店一切财富的源泉。对于酒店来说，回头客更为重要。回头客不仅给酒店持续带来消费，而且本身也有广告效应。他们会与他人分享酒店的信息和个人体验服务，由此产生的口碑效应会吸引更多的客人。这样的宣传不仅不用给酒店付一分钱，而且可信度很高。因此，各家酒店都想尽办法来吸引顾客。但忙碌一段时间后，你会发现，有的酒店会逐渐有回头客再次回来，而有的酒店则门前冷清，几乎没有熟悉的面孔。久而久之，有回头客的酒店生意会越来越红火，而没有回头客的酒店则将难以生存甚至倒闭。

为什么会出现如此悬殊的差距？这不妨从酒店为客人提供的服务开始。当顾客第一次到达另一个地方时，他会立即前往他预订的酒店。他把这里当作自己暂时的家，酒店的一切都是顾客一点一滴感受到的。顾客花钱到酒店来购买服务，满足自己的需求。在当今信息时代，客户的需求呈现多元化。只要其中一项需求没有得到满足，他对酒店的评价就会降低。例如，客户不仅想看电视，还需要能够快速访问互联网，而无需使用自己的电脑；需要实现实时信息查询、机票、火车票预订；他们需要立即了解当地的旅游信息、当地特产、景点；床上可以控制窗帘、空调、灯光……传统酒店媒体终端只能实现其中一项功能，越来越无法满足智能时代的综合趋势。那么有没有一种产品能够提供以上所有功能，而且价格便宜、使用方便呢？