无级感应遥控电动窗帘、一键式照明按钮、隐藏在办公桌侧面的一体式插卡、智能控制电视系统……日新月异的酒店高科技时尚设计，即使对于经常出差的商务旅客来说，有时所有人都一头雾水，更何况是一个没住过五星级酒店的客人？

这一天，入住三亚香格里拉度假酒店的100位贵宾显得有些特别。他们是“马云乡村教师奖”评选出的来自全国13个省市的优秀乡村教师：他们中有的来自比珠穆朗玛峰大本营还高的世界第一高峰。小学，也有山区的小学，网络信号好像没有。为什么选择三亚？马云的解释是，“作为第二次乡村教师选拔，我们接触到的大多数老师一生中都没有见过海，没有坐过飞机，也没有住过五星级酒店。我希望他们在回去之前能够亲身体验一下。以及对孩子们更好的描述。”

五星级酒店品牌香格里拉对员工的培训重点是如何了解高端客人的消费需求。然而，考虑到他们要接待100名从未入住过五星级酒店的客人，他们需要向员工解释一组新的客户需求。

五分之一的员工成为志愿者，全程为100位客人提供服务。由于熟悉文化和当地方言，云南员工被安排接待西南教师，西安员工则被安排接待西北教师。一般客人入住后的简单房间介绍应改为详细的使用指南。如何调整电视频道？如何调节淋浴温度？为什么打开窗户后室内空调就停止工作？吹风机为何“藏”在浴室抽屉里？衣柜里的拖鞋在酒店入住期间可以免费穿着。床上的酒店吉祥物“鲁迅”是送给您的礼物。晚上五点左右，床头会为您摆放蜂蜜姜茶和小糖果……详细的介绍也是“如何最大限度地享受客房设施”的指南。

三亚香格里拉度假酒店的客房经理艾米告诉界面新闻记者，“这些平时我们认为很普通的家庭设施，但可能会给老师带来不便。我们希望通过详细的指导，激发他们最大程度地可能”。去享受一下酒店的设施吧。”

香格里拉酒店所有一线员工的培训项目包括24小时酒店住宿和餐厅品尝，让他们了解酒店提供的产品和服务。这种方法也可以让服务员弄清楚客人在消费过程中可能吃的是什么。需要。“老师很少有什么要求，他们对一切都感觉新鲜，而且很谨慎。”走廊里一位正在打扫房间的服务员说：“我们真的希望他们不要觉得自己不应该去某个地方或者搬动什么东西。事物。”

香格里拉酒店及度假村目前在全球拥有和管理95家酒店，其中不少位于经济欠发达国家或地区。在这些地方，酒店不仅创造就业，还起到促进当地就业教育培训的作用。有很多客人抱怨当地服务员听不懂英语或者做事很慢。酒店管理层意识到这不是他们的问题，而是他们没有机会享受与我们相同的教育。香格里拉集团在全国各地的酒店开展丰富的人文关怀项目，特别关注欠发达地区的教育事业，积极与当地学校教育和儿童康复中心等机构建立合作。