近日，一名消费者曝光了国内十几家星级酒店卫生乱象，引起舆论轩然大波，再次深深刺痛了消费者的神经。虽然此类问题并非首次被曝光，但涉案企业覆盖范围之广、星级之高、情节之恶劣更令人震惊。中国消费者协会强烈谴责涉案旅游酒店无视消费者利益的侵权行为，对消费者主动监督、勇于承担责任表示赞赏和支持。

近年来，旅游消费日益成为消费者重要的消费选择。这是人民群众追求美好生活的重要体现，也成为推动消费升级、拉动经济增长的重要组成部分。据悉，今年国庆黄金周期间，全国实现国内旅游收入5990.8亿元，同比增长9.04%。旅游饭店业作为旅游业的重要组成部分也发挥着重要作用。此次曝光的这些星级酒店存在的问题，严重违反了《消费者权益保护法》及旅游饭店业相关规定，严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益。高星酒店明亮的表面与糟糕的卫生条件形成了鲜明的对比。毫无疑问，这是对消费者信心的又一次沉重打击，也严重违背了营造良好旅游消费环境的目标。

更令人失望的是，涉事星级酒店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有充分理解和尊重消费者的监督建议。相反，它在回应中使用了“个别员工”和“个别事件”。“声明淡化存在的问题，体现了对消费者和消费者监督建议的冷漠、麻木和不屑。这种态度表明其真正的服务理念和质量与其头顶上的‘五星级’并不相符。旅游饭店的星级评定不仅是对酒店硬件设施的评价，更是对健康、安全、餐饮等软服务的认证，更是诚信、信誉的标志，希望相关行业主管部门不要害怕缺点但不丑陋，要严查，加强监管，对名不副实的星级酒店，该升星、该降级，让消费者选择放心的星级酒店。真正做到了名实相符，不然就像消费者评论的那样：一家连杯子都不会洗的餐厅，怎么有资格被授予“星级”呢？

经营者是保护消费者合法权益的第一责任人。《消法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他法律、法规的规定履行义务”，“应当遵守社会公德，诚信经营，保护合法权益”。消费者的权益。”国家已经出台了《旅业客房卫生间清洁操作规程》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规定。中国消费者协会强烈呼吁旅游酒店业以此为教训，把保护消费者安全作为基本要求，坚持消费者优先的原则，认真听取消费者意见，严格履行法律义务，遵守遵守社会道德，遵守法律法规的要求。认真查找服务理念和管理措施中的错位和漏洞，进行彻底整改，为消费者提供与星级品质、星级价格相匹配、安全放心的住宿服务。