【环球旅讯】12月5日，香格里拉酒店集团与目的地旅游活动预订平台Klook客路宣布结为战略合作伙伴，将在礼宾服务、积分、营销等方面展开合作。

香格里拉酒店希望吸引年轻富裕的顾客，而Klook客路则希望进入高端奢侈品市场。因此，触达新的客户群体是双方共同的目标。香格里拉希望其VIP贵宾金环会会员能够赚取和消费更多积分，将浴袍、iPhone等一系列产品添加到兑换清单中，并将目光投向旅行目的地活动。

Klook首席营收官AnitaNgai表示，Klook不仅希望扩大用户群，还希望增加产品数量并提高产品质量。这些是香格里拉酒店及其水疗服务CHI、TheSpa和500多家餐厅。其中提供了。

此次合作将为双方增加新的收入来源。

合作内容

香格里拉酒店的客人可以在入住期间，甚至在最后一刻，通过平板电脑安装Klook客路APP预订Klook客路目的地体验，并通过二维码或电子优惠券兑换。目前，Klook客路礼宾服务已在新加坡、曼谷和香港的香格里拉酒店推出，预计接下来将在全球76个目的地的100多家香格里拉、嘉里、今旅酒店及盛贸饭店品牌酒店推出。年。

目的地活动的费用将包含在客人退房时的总账单中。贵宾金环会会员每次预订Klook客路礼宾服务也可赚取积分。

香格里拉酒店还通过Klook客路目的地活动的分销来产生收入。然而，香格里拉酒店忠诚合作伙伴关系和营销副总裁WeeKeeNg告诉Skift，增加会员兑换积分的比例才是主要目的，而不是销售目的地的收入。活动。常客会员通常会在酒店兑换免费住宿、客房升级和餐饮体验，但越来越多的客人想要“酒店产品之外的个性化体验”，因此解决客人的目的地体验需求就是答案。良好的忠诚度计划。

香格里拉与Klook客路之间的合作尚未结束。吴表示，如果香格里拉酒店的客人最终通过客路礼宾服务在竞争酒店预订了烹饪体验，他不会担心。“我们现在关注的是客户，而不是酒店自身的资源，”吴说。他强调，香格里拉内部的理念转型是以用户为中心，而不是以品牌为中心。

与Klook客路合作后，香格里拉酒店不仅需要销售客房，还需要在Klook客路平台上为客人定制新的体验。因此，即使不入住酒店，用户也可以在九龙香格里拉酒店享受皇家般的用餐体验。用户可以在总统套房享用酒店特色菜，也可以在迪拜香格里拉酒店的套房阳台上享用日落时分的香槟。欣赏世界最高建筑哈利法塔。

吴认为，由于每次预订都可以赚取积分，这是香格里拉吸引新忠诚会员并向新用户展示香格里拉酒店的一种方式。他预计潜在的收入也将是可观的：在九龙香格里拉大酒店总统套房享用两人晚餐的费用为602美元。

这些体验无法通过香格里拉贵宾金环会会员积分兑换。不过，截至2019年第三季度，会员可以在全球范围内兑换Klook客路体验积分，包括超过60,000个目的地旅游活动、美食和景点。

双方都受益

Ngai表示香格里拉和Klook客路“服务顾客的目标完全一致”。在过去的六个月里，双方讨论的合作重点不是商业方面，而是：应该向用户展示什么样的活动？用户流程应该如何设计？如何解决客户服务需求？

这也反映了合作初期可能出现的问题：如果香格里拉或Klook客路的用户对体验不满意怎么办？当Klook客路向客人提供其他餐厅或服务的预订建议时，香格里拉的礼宾人员还愿意配合该服务吗？除了动员礼宾人员的配合外，香格里拉是否还能确保所有酒店都参与到该项目中并进行配合？

魏先生表示：“除了以客户为中心的调整外，Klook客路与香格里拉合作的另一个原因是，与其他轻资产连锁品牌不同，香格里拉的酒店大部分是直营的，因此可以保证政策的落实更有效率。光滑的。”

魏透露，Klook客路前往新加坡、曼谷及香港三间试点酒店，直接培训礼宾人员，并与各酒店管理层进行会谈。

“礼宾服务人员直接为消费者服务，因此需要接受培训，熟悉Klook客路的服务和用户流程。过去，礼宾员可能只需要提供30-40项服务，但现在他们的服务内容变得更加丰富。

Ngai表示：“为了增加收入，酒店管理层还需要了解每天预订的活动数量以及员工为目的地活动提供的服务情况。酒店希望为顾客提供最好的服务，并激励礼宾人员为用户预订更多目的地活动。所以这是一次双赢的合作。”

当被问及Klook客路是否也会与其他连锁酒店合作时，Ngai表示，考虑到此次合作的范围，与其他连锁品牌复制“几乎不可能”。

香格里拉和Klook客路并不是连锁酒店首次尝试联手开展目的地活动。2017年3月，万豪国际集团收购了旅游活动元搜索平台PlacePass的股份。PlacePass的库存主要来自Viator和GetYourGuide。该公司声称在全球800个目的地提供超过100,000种旅行体验。

不同的是，万豪拥有数千家酒店，而香格里拉酒店只有100多家酒店，且大部分酒店都是直营，因此可以与Klook建立更深层次的合作。此外，两家公司的总部均位于香港。

Ngai表示，Klook是一家“年轻、充满活力的初创公司”，希望为千禧一代提供服务。

“在战略层面，我们希望证明Klook客路可以服务高端奢华旅行者，可以与香格里拉这样的大品牌合作。”