8月19日，全球最大的国际酒店集团中国洲际酒店集团30周年人才发展庆典活动在上海举行。据了解，近年来，除了完善的在职培训体系外，洲际酒店集团还推出了一系列创新的人才发展计划。洲际酒店集团大中华区首席执行官麦克弗森在接受记者采访时表示：“酒店业是以人为本的行业，未来洲际酒店集团将继续深耕中国市场，大力培育本土酒店业中国的人才”。

市场转型为中档酒店创造发展机遇

记者：目前洲际酒店集团已有6个品牌落户中国，其中包括非常高端的品牌，但洲际酒店集团在“中端市场”也有相当的业务。基于中国酒店业的市场环境，您如何看待中档酒店品牌的发展？与国内不断兴起的经济型酒店相比，洲际酒店有哪些优势？未来洲际酒店在中端市场的重点是什么？

卡明斯：洲际酒店集团的六大品牌分别对应不同的细分市场，满足中国客人的不同需求。洲际酒店旗下的两个中端品牌“假日”和“假日快捷”进入中国较早。在开拓中国中档酒店市场方面，我们比其他国际酒店集团领先了一大步。尤其是“假日”和“假日快捷”品牌本身在全球中档酒店行业享有很高的知名度，构成了全球最大的中档酒店品牌家族。

我们也理解，中国目前的政策是支持和鼓励“个人消费”的。当更多的个人消费需求出现，更多的人选择出行时，中档酒店一定会是酒店行业未来发展的一个重点，也是我们未来最看重的市场。

我们意识到，近年来，整个市场的转型为中端酒店，特别是像假日酒店这样的酒店创造了相当大的发展机会。我们已签约和筹建的约180家酒店中，41家为“假日”品牌，42家为“假日智慧”品牌，3家为“假日”度假村品牌。“中档品牌”共有86家。

事实上，中端市场是“分化”的，“中端”不能一概而论。中端又可以分为“中高端”、“中档”甚至“中低端”。就像五星级可以分为“豪华”、“豪华”、“基本”五星级等类型。我们的中档品牌和其他经济型酒店也有很大的区别和不同。

“假日”品牌定位为“中高端”，“假日智慧”则为中档品牌。“假日”品牌历史悠久。它诞生于1952年，积累了深厚的管理和服务经验。这是我们的优势。

“锦鲤回乡计划”将人才体验带入二三线城市

记者：洲际酒店集团正在中国大陆二三线城市和新兴城市快速扩张。如何保证不同地区服务标准和服务质量的统一？

卡明斯：洲际酒店集团在选人用人方面有统一的标准。无论在哪个市场，所有进入公司的员工都进入了公司完整的培训体系。同时，我们也有一个考核标准，保证不同城市的不同酒店达到相同的服务水平。作为一家大型国际集团，我们有足够的资源来制定不同的培训计划。每个酒店都可以实施这样的计划，每个员工都有平等的机会参加培训并获得晋升。

此外，在洲际酒店集团大中华区庞大的酒店网络支持下，“锦鲤回乡计划”不仅为员工提供家乡或家乡附近的就业机会，还将大城市的优秀员工输送到二三线城市。一线城市。例如，参加“锦鲤回家”计划的员工——桑成雷，在沿海城市假日酒店工作多年。随后，他回到家乡合肥，在合肥皇冠假日酒店担任人力资源总监。除了与家人团聚的喜悦之外，他还将自己服务沿海城市的经验传授给合肥的同事，从而获得了更大的成就感。

我们还将开展人员交叉培训、交叉学习，把中国员工派到国外，把外国员工派到中国。全球人力资源的流动将确保服务水平的一致性。

我们意识到，越来越多的中国人出国旅游，但外资酒店仍然缺乏“服务中国客人”的能力。通过“海外交流项目”，我们将中国酒店的员工派往国外酒店，到海外工作。优秀员工帮助当地酒店了解中国礼仪文化和中国客人的需求，为洲际酒店集团旗下海外酒店更好地接待日益增长的中国出境游客提供宝贵的当地经验。

在洲际酒店集团，中国员工的职业发展不存在人为的瓶颈或障碍。这是我们对中国市场和中国人力资源的承诺。我们为中国员工提供平等的机会。洲际酒店在中国有6万名员工，其中绝大多数是中国人。而且几乎每个月，中国本土总经理的数量都在增长。