据中国互联网络信息中心发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，2011年上半年中国微博用户数已突破2亿，预计2013年用户数将达到3.8亿。在2亿微博用户中基数中，67%为18-30岁年轻用户，63%拥有学士及以上学历，36.1%收入在3000-4999元。他们更年轻、受教育程度更高、收入更高。文化化是微博用户群体的主要特征，这些群体是酒店主要的实际和潜在目标客户。庞大的用户数量和强大的传播影响力，使微博成为酒店不可忽视的新兴营销渠道。如何利用微博进行营销、扩大品牌影响力已成为业界的热门话题。

据相关统计，截至2011年6月30日，中国拥有新浪微博账号的酒店数量为1871家，其中拥有新浪V认证的酒店账号907家，占总数的48%。1871个酒店微博账号中，国际品牌酒店243家，占总数的13%；上海、北京、广东的酒店微博账号数量为385个，占总数的20%。其中，粉丝数超过1000人的酒店微博有183个，占总数的9.7%。粉丝在1000-2000人之间的公司有94家；粉丝数量在2000-5000人之间的51家公司；粉丝数在5000到之间的8家公司；粉丝数在1万到2万之间的公司14家；粉丝数超过2万的企业16家。

很多酒店对微博营销寄予厚望。笔者认为，酒店首先要明确微博要做什么，目标受众在哪里，如何开发，受众主动发帖和互动的时间是什么时候，如何恰当地利用内容来引起受众的兴趣和共鸣，ETC。

微博内容增强体验功能

酒店微博不仅要满足于介绍产品功能、价格、服务，更要注重让消费者对产品建立感官体验和心理认同。要利用微博平台开展体验活动，让消费者通过参与深入了解和体验品牌内涵，进而对品牌产生认同，逐步产生购买冲动。

刺激的体验主题。微博体验主题应强调用户体验，同时融入酒店品牌DNA。例如，香格里拉酒店集团与新浪微博联合推出“我的香格里拉”摄影大赛，邀请微博粉丝通过镜头捕捉“香格里拉”优雅、自然、宁静、迷人、关爱的精神气质。粉丝们积极参与，共收到3000多张照片，他们用自己的镜头捕捉和诠释了心中的“香格里拉”。所有照片均于2011年12月至2012年6月在北京国贸大酒店、上海浦东香格里拉大酒店、广州香格里拉大酒店、成都香格里拉大酒店拍摄。大酒店巡展，吸引更多人参观成为香格里拉的粉丝。

体验形式多样。微博体验包括多种体验形式。主题讨论。博客朋友可以就特定话题进行充分的讨论和交流，阐述和分享自己的观点，不断加深对话题的理解和体会。图片欣赏与作品创作。图片极具视觉冲击力，分享与体验主题相关的图片，有助于加深旅行酒店粉丝的品牌体验。例如，香格里拉酒店集团推出“美图美文”，分享曼谷之行的美食和美景，深受粉丝欢迎。

对于酒店来说，满足粉丝的需求是其微博营销的目标和动力。

注重内心情感和娱乐功能

微博消息限制在140字以内，内容应聚焦粉丝真正关心的内容。单一产品的促销和广告会让粉丝望而却步。因此，微博内容要体现情感风格，多使用粉丝喜欢的网络语言，如“ki”、“geili”等，并使用啊、啊、耶、哦等口语化词语和微笑表情符号来表达。情绪。在语言风格上，酒店可以创造出鲜明的语言风格，类似于“凡客提”、华为的“我要CU”、诺基亚的“成就体”。轻松有趣的语言风格很容易引发粉丝转发和模仿。酒店微博还可以利用社会名人、高管、员工或自制虚拟形象为酒店代言。例如，7天连锁酒店微博就打造了自己的“小7”品牌卡通图案。形象生动可爱，让粉丝倍感亲切。

故事和认可都很有趣。酒店可以在微博上塑造粉丝感兴趣的典型酒店人物形象，如大堂经理、厨师、调酒师、服务员等，并用他们的眼神和语气讲述现实中发生的各种生动有趣的故事。成为粉丝们争相追看的一部“酒店微博剧”。

完善微博电商功能

研究发现，相当一部分微博粉丝根据在微博上看到的信息来选择酒店房间和餐饮。酒店应完善信息服务和咨询建议，为微博粉丝提供多元化的信息服务和消费选择。酒店可以及时预测旅游旺季每周的客房预订信息，包括酒店星级、房间数量、预订率、预订电话等；这也可以借助一些微博平台的电子商务、电子支付等功能来实现。集预订、支付、点评于一体的在线体验流程；酒店的软硬件设施、服务流程、环境氛围等也可以通过超链接、图片、视频的方式展现出来，让粉丝“眼见为实”。

发挥意见领袖作用

酒店应充分发挥微博意见领袖的号召力，让尽可能多的目标客户主动、自愿地接受酒店传递的信息，从而增强微博营销的有效性。例如，香格里拉酒店集团举办的第二届“我的香格里拉”摄影大赛邀请了著名电影导演田壮壮、中央美术学院设计学院副院长、建筑学院教授王川等担任评委。摄影系、复旦大学视觉文化研究中心副主任顾正和、知名媒体人洪晃引发粉丝对本次活动的大量评论和转发。他以很小的成本吸引了数万微博粉丝的关注，成功达到了宣传酒店品牌的目的。

实践证明，酒店通过微博不仅可以有效感知客户需求、提升酒店知名度，还能以较低成本维护客户关系、扩大客户资源、传播酒店产品和服务信息。因此，酒店应注重开发微博营销的商业价值，采取正确的营销策略，使微博在营销中发挥更大的作用。