【环球旅讯】近年来，随着预感到忠诚度计划越来越无法跟上忠诚度越来越低的中国消费者的需求，各大酒店集团不断在会员权益方面进行创新，包括整合和跨境。致力于提供更多元化、更接地气的积分奖励。

酒店忠诚度计划的好处是显而易见的。它们可以帮助增加预订，降低分销渠道成本，带动非客房产品的消费，并积累更清晰、更详细的用户数据。

忠诚度计划甚至可以成为酒店扩张生态系统的战略部署：雅高新推出的ALL计划，除酒店外，还将覆盖本地及跨区域交通、全球餐饮及生活的方方面面，成为雅高的““酒店+”跨界服务发展战略的重要一步。

然而，忠诚度计划的建立需要巨大的营销和运营成本，最终往往会浪费在“薅羊毛”的用户手中。

如何才能让用户觉得积分很有价值？除了暂时刺激消费和增加预订之外，忠诚度计划如何才能产生可持续的效益？

对于温德姆酒店集团来说，良好的忠诚度计划需要更简单、更透明的会员体系。其官方忠诚度计划——温德姆奖赏计划多次被评为“最慷慨的酒店忠诚度计划”。

温德姆酒店集团大中华区营收与客户忠诚度副总裁黄素清在接受《环球旅讯》采访时指出，温德姆奖赏计划的自我定位是平易近人，让用户觉得积分更有用。和有用的。让一切变得更便捷，是温德姆一直坚持做的事情。

黄素清，温德姆酒店集团大中华区营收与客户忠诚度副总裁

“最慷慨”的忠诚度计划之一

与大多数酒店集团的会员权益和级别设计类似，温德姆奖赏计划会员体系在BLUE、GOLD、PLATINUM和DIAMOND级别的分布中为会员提供折扣房价。累积积分、延迟退房、房间升级、免费早餐等福利。积分还可用于兑换航空里程、电子商城、礼品卡等。

与万豪旅享家、希尔顿荣誉客会不同，温德姆奖赏计划最大的特点就是快捷、便捷的积分积累和兑换门槛。正如温德姆官方总结的“stayfree、getfast、enjoyeasy”三大核心价值观。

全新升级的温德姆奖赏计划的推出，进一步增强了会员积分兑换的灵活性。

它对过去的奖励计划进行了两次重大调整。首先，它将兑换一晚住宿所需的积分从15,000积分降低至7,500积分，并将其分为三个积分兑换等级：7,500积分、15,000积分和30,000积分，分别适应气温。德牧旗下不同品牌、不同档次的酒店。还有一点是，对于积分低于7500的会员，增加了“现金+积分”的更灵活的兑换方式。

“1美元兑换10积分”的比例与万豪旅享家相同。万豪还使用7,500点积分作为兑换房晚的基础。不过，与温德姆的三级划分相比，万豪将兑换房晚设置为8级。

温德姆集团目前拥有20个品牌和9,200家酒店，其中约三分之二的酒店已加入15,000积分级别以兑换免费住宿一晚。

此外，更凸显“慷慨”的，是新升级的温德姆奖赏计划中的积分保障。每次符合资格的住宿，会员每消费1美元即可赚取10点温德姆奖赏计划积分或1,000点温德姆奖赏计划积分，以较高者为准。

收购拉昆塔酒店也算得上是温德姆2018年的一件大事。拉昆塔在北美拥有超过900家酒店，拥有坚实的忠实用户基础。

在石基对每间酒店客房平均会员数的排名中，援引SEC备案数据，LaQuintaReturns排名第一，超过了洲际酒店的优悦会、万豪的丽思卡尔顿奖励计划以及SPG、希尔顿荣誉客会，这个指标更能说明真实情况酒店忠诚度计划的效率和会员的贡献。

毫无疑问，整合LaQuinta会员对于温德姆的忠诚度管理具有巨大的双赢意义。

黄素清还提到了一个普遍现象：商务旅客会用出差期间积累的酒店积分兑换个人和家庭度假的非标准住宿选择。在积分兑换中加入度假和娱乐住宿产品，确实对酒店忠诚计划的核心用户——商务旅客具有更大的吸引力。

温德姆积分还可以兑换更广泛的住宿产品，包括温德姆旗下的度假村和短租公寓、凯撒娱乐酒店、Cottages.com等。

目的地体验活动是酒店增强个性化宾客体验的一种手段，也可以成为丰富忠诚度的红利。

通过与目的地体验平台Viator的全球合作，会员可以兑换温德姆积分或现金在目的地进行深度体验活动，同时每消费1美元即可赚取10点温德姆积分。不可缺少的。

在跨境合作方面，温德姆也一直致力于让积分的赚取和兑换方式更加实用，与网购、美食旅游等品牌进行合作。

例如，在第一阶段，北美用户在加油站和外卖服务订购时可以通过温德姆奖赏计划赚取积分。

正如黄素清所强调的，温德姆奖赏计划的整个架构向一个方向倾斜，即如何让积分更可兑换、更方便使用。“当你的积分有用时，你就会更愿意积累它们。”

温德姆奖赏计划网上商城对于会员积分兑换的产品将提供针对性的选择。当用户将配送地点切换到中国大陆时，除了电子设备、户外运动装备等实体商品外，温德姆网上商城还可以兑换包括京东、国美、苏宁电器、华润万家、天猫超市等在内的电子优惠券.

跨境合作是实现更加本地化的忠诚度计划的捷径吗？

目前，温德姆酒店集团在大中华区拥有超过1,470家酒店和146,000间客房，并引进了12个品牌。

据黄素清介绍，温德姆大中华区拥有300万会员，每年保持20%的增长率。会员主要是商务和休闲客人。

黄素清表示，温德姆今年忠诚度计划乃至营销的重点部署都在微信平台上，比如更完善的会员介绍体系、更精细的会员积分兑换流程、更顺畅的电子优惠券兑换方式等。“我们需要考虑的是如何让这些兑换方式和流程更贴近中国消费者。这需要更加熟悉中国消费者的消费需求和预订习惯。我们正在不断调整很多细节。”

除了微信小程序这个兵家必争的流量池外，支付宝近年来在酒店会员场景也动作频频。支付宝卡套餐推出酒店会员卡、酒店小程序直订、与蚂蚁会员打通权益等，为酒店提供会员优惠。运营和忠诚度管理引发了人们极大的想象。

此外，国内也有不少将各大酒店集团与OTA会员对接的尝试。

例如，携程近期宣布与开元酒店达成战略合作协议，打通会员体系。去年，它与雅高酒店集团联合开发了忠诚度计划，并建立了联合会员模式。

最引人瞩目的莫过于2017年万豪与飞猪成立合资公司，以及双方在会员权益互换方面的深度对接：万豪丽思卡尔顿礼赏计划、万豪礼赏计划、SPG与阿里巴巴的会员权益交换。“88会员”系统实现全面互通；飞猪、天猫万豪旗舰店与官网同价、同权益、双向积分。

“其实我们一直在关注国内的这些动向。不过，除了系统平台对接困难之外，温德姆对会员用户隐私的保护也需要考虑。因此，温德姆在将会员制嫁接到某个平台上并没有取得进展。太快了。”黄素清还提到，在会员管理或者与中国OTA的进一步合作方面，温德姆与其他OTA的全球合作协议仍然需要考虑，必须考虑到利益平衡。

但总体而言，她认为温德姆奖赏计划仍在以开放的态度团结更多的中国跨境合作伙伴，并将尽快在中国落地北美共享积分、赚取积分的跨境合作模式。

除了现有的联名卡和航空公司合作伙伴外，温德姆还在国内寻找衣食住行领域的合作伙伴，比如与汽车租赁公司的合作。

在谈到合作伙伴选择时，黄素清提到的标准之一就是能够为温德姆品牌加分。“这不仅仅是品牌风格和知名度的问题，更是双方合作深度和互惠互利的问题。”

她列举了与厦门航空的合作案例。厦航与温德姆集团的合作始于客房采购，但随着双方发现更多重叠的需求，合作的层面将会更加丰富。“厦门航空国际航线的公务舱有西安温德姆至尊酒店主厨设计的菜单，未来可能会有更多的促销合作，甚至是战略层面的合作。”

会员忠诚度对业主意味着什么？

建立忠诚度计划通常与收入管理和营销相关。忠诚度计划可以刺激会员消费并增加预订，但它们也承担自己的积分兑换成本、营销和运营成本。这些成本也是酒店业主需要考虑的。

黄素清认为，忠诚度计划、收益管理和营销是相辅相成的。温德姆非常重视为业主带来更多利益，但会建议业主兼顾渠道成本和收益管理，最大化渠道利用效率。改变。

“不是选择收入最多的渠道，而是选择有效的渠道。温德姆忠诚计划自然是有成本的，但温德姆品牌会向业主展示投资回报率报告。去掉渠道成本后，业主才能真正看到各个渠道的收益。有什么利润？”

她还表示，第三方渠道确实存在，可以引入一些温德姆品牌无法直接接触到的客人，比如那些喜欢尝试新事物、对新潮品牌感到好奇的客人。相比第三方渠道在吸引新客方面的作用，“自营渠道帮助温德姆酒店业主增加了对现有客人的粘性。”

2018年4月11日，温德姆酒店集团在全球会议上宣布，温德姆旗下所有十二个品牌将全部添加“温德姆”标志后缀，如华美达酒店、速8酒店、戴斯酒店、豪生酒店等。统一行动覆盖全球7,000多家温德姆酒店。

对于温德姆酒店集团来说，这种整合不仅强化了集团的品牌效应，也增强了原本分散的子品牌的相关性和认知度。它还提供了更流畅的积分兑换系统和更丰富的奖励计划。深厚的支持。

“强调联系实际上是我们今年营销的一大主题。再加上统一的温德姆头衔，这是对业主知名度的自然补充。”

温德姆奖赏计划覆盖众多消费品牌和领域，积分获取和兑换门槛强调平易近人，这是其在北美受欢迎的重要原因。但移师中国，温德姆也将面临更多的机遇和挑战，以便加入更引人注目、与中国相关的品牌合作伙伴，让用户觉得积分有用而不失去价值。

5月15日，作为ITBChina2019官方酒店合作伙伴，温德姆酒店集团大中华区总裁刘陈军将受邀以《酒店“场”：空间+时间，一言难尽的酒店新零售》为题，分享酒店与新零售的几种可能性。