来源:酒店地址
更新时间:2024-05-21 12:24:22 点击:0
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我觉得一个酒店要提升自己,硬件是第一的,然后其次重要的就是他的软件,服务热情周到,对于经常出游的人来说,推荐当地的特色旅游,好的景点,能做到推荐当地的美食,而且还不是载客的那种,像对待家人一样,推荐当地的特色饮食,当地的特产,推荐当地的热门景点和值得玩的去处,还有就是一定要提供一家离酒店比较近的大型超市,真的很重要,
提升酒店品质无非就是提升客户入住的满意度。可以从软硬件两个方面入手。
一、硬件。
硬件就是酒店内部设施,包括床、桌椅、卫浴、电器等。例如,有些酒店的空调,一开机就嗡嗡响,严重影响客户睡眠。硬件不一定非是新的,但一定要是好用的。有的酒店房间内没有衣帽架,洗了衣服也没有地方晾,就会影响顾客的入住体验。
二、软件。
软件就是看不到的服务。前台服务员的服务态度,会直接影响顾客的第一感觉。房间的清洁程度,是决定客户入住体验的重要因素。大部分“回头客”看重的就是这两点。往往热情的服务,整洁的房间,能弥补硬件的不足。
酒店管理,“人”是放在第一位的,人也是最重要的组成部分。如果酒店把每一位入住客人当成自己的亲人来对待,把房间当做自己的家来打扫,想必生意会很好。
(附图为尚客优潍坊北高铁站店)
谢!
首先一个好的酒店,离不开一个好的管理模式!离不开一个好的管理制度。
1、统一形象,行为规范。
2、统一思想,客户至上。
3、统一培训,服务到位。
4、统一管理,服从指挥。
整合我的旅游经验,我总结出以下几点:
1、酒店外观要好,但不是所谓的高大上,给人望而不及的感觉,而是让人看上去干净舒服。
2、大多数城市的人,见多了高楼大厦。他们更多想体验一下民宿。特别是一些风景区中少数民族的民宿,活着是海边偷着自然风情的木屋、竹屋,所以风格要清新自然。
3、酒店的食物要优惠好吃,可适当做些优惠活动。
4、内部设施齐全,洗漱用品都得是一次性的,干净整洁,wifi是比不可少的,多种植一些植物,或放几盆花,可以让人更舒服。
5、服务态度要好,不能以貌取人是关键。
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