近日，太空侦探受邀在亿客国际商学院及国内知名葡萄酒、旅游企业进行内容话题分享。也包括了业内人士的一些核心困惑，在这里做了一些分析和讨论。

我们已经走过了一个赚快钱的时代，现在也快到了“埋单”的时候了。在商业世界中，对规模和效用的追求是无需质疑的。成功的业务和普遍的传输往往需要规模和适当的功能才能达到预期的效果。就像人们复制艺术品一样，从某种角度来看，它具有重大的社会意义，也是人文进步的体现。尺度往往让消费者更容易触摸，有更多的机会了解和了解。但值得注意的是，无论商业模式如何演变，我们都不能忽视商业道德的本质和品牌文化的骨骼……

1.告别陈旧和矫揉造作，与商业和艺术为邻。

商业的本质是什么？管理大师德鲁克说得对：“世界上之所以出现鞋匠，是因为有人需要鞋子，而不是因为鞋匠需要钱。”

所以，世界上之所以出现酒店，是因为有人需要酒店，而不是因为经营酒店的人需要钱。这是一个非常简单的道理。只要提供好的酒店住宿产品，酒店经营者自然就能赚钱。初衷是为了做好产品，而不是为了赚钱。产品做好了，钱自然就来了。

酒店是市场长期需要、无法淘汰的产品。大市场很有吸引力，但竞争也很激烈。如何让自己的产品脱颖而出，成为当代酒店经营者绞尽脑汁思考的问题。其实并不是一个问题，而是其背后一系列的困惑。无论困惑在哪里，追根溯源，从战略角度出发，都会帮助你看得更远。如何让你的酒店成为“不朽”的产品，需要良好的布局。从大战略上看，我们必须告别陈旧，与艺术结缘。

首先，让我们告别陈词滥调。为什么中国市场上有那么多你不想住的酒店，或者存在各种问题的酒店？归根到底，其实是传统的酒店思维无法适应新时代所需要的酒店产品内容。一些从赛道红利中获得第一桶金的酒店管理者，几十年来却沾沾自喜，停滞不前，自以为是，自我孤立。导致他们的酒店产品越来越简陋，很容易遇到对手而放飞自我。他管理的酒店也陷入了陈旧的陈规。

我们来谈谈对艺术的追求。对艺术的追求，其实就是与时俱进。这个行业还有很多值得尊敬的传统酒店经营者。他们的背景让他们能够在各行各业的喧嚣下站稳脚跟，专心把自己的酒店产品做得更好，而不是像一些喧闹的酒店。人们经常出去看看酒店外面有没有什么新的东西。您可以充分利用它们。具有工匠精神的传统酒店人知道，大多数技术创新都可以在成熟的产品和工艺中找到根源。系统的进步和成功的创造是历史经验的延续。

2、内容力量的服务：最可贵的是润物细无声的温柔。

因此，酒店产品首先是由内容组成的。当每一条内容完成后，就形成了“内容力量”。先说最基础的内容，就是服务。

这是一个常见的问题，但事实上很多酒店都做得不好。现在分析，主要原因是训练跟不上。很多中低端酒店或者单体酒店注重技能培训，比如如何叠被子、如何吸引顾客、如何处理一些前台纠纷等。但一个根本的问题是，管理者能否真正培养出“发自内心的爱”。我们的管理者是否真心爱员工，员工是否真心爱居民？如果管理者的思想僵化、教条，员工总觉得工资低，这样的团队就无法很好地为居民服务。爱心是服务的生命力。这看似理想，却是酒店经营者不断追求的方向。

例如。有一次，我住在上海的一家万豪酒店。在外面聊完回到酒店已经是10点30分了。我真的很想游个泳然后睡觉。但我以前也有过类似的经历，那就是酒店的泳池通常关门比较早，所以每次我询问，工作人员都会强压着不悦，甚至还给你看了一眼。所以，有时候晚上回到酒店的时候，我往往会放弃这个需求。总感觉别人辛苦了一整天，快要下班了。作为客人，我实际上破坏了他们的工作节奏。

所以，当我在万豪酒店的时候，我首先去看看酒店泳池是否关闭了。我10:30去的时候，工作人员告诉我11:00就关门了。我在那里犹豫，我们去游泳吧。现在我上楼去拿泳衣，然后去这里的更衣室，然后进入游泳池。来来回回估计也就10多分钟，但我真的很期待游完。睡觉时那种放松的状态。

工作人员看出我的困惑，就说，我给你出个主意。你可以回去直接穿上泳衣，然后披上毛巾直接下来。您可以直接进入游泳池。时间肯定是足够的。游泳和休息对身体都有好处。好的。三言两语解决了我的问题，打消了我的顾虑，我的态度就像呼吸了一口新鲜空气。游了1000米上岸后，感觉神清气爽。工作人员还给了我一条毯子，裹在身上还是暖和的。

——所以，酒店最有价值的服务往往是我们忽视的服务，是人与人之间的沟通，是默默润物细无声的发自内心的温暖。

3、内容力量的场景：设计是体验最美的开始

场景是现代商业中一切可能性的开始。越来越多的酒店正逐渐成为集吃、住、娱、购于一体的体验综合体。因此，好的酒店一定会为客人设计可能的“一站式”场景，为客人提供“一站式”的体验机会。酒店不仅仅是一家酒店。

市民喜欢在广州花园酒店的餐厅品尝“老广味道”，就餐时常大排长龙。餐饮已成为酒店重要的收入支撑。

城市酒店有城市酒店的场景，乡村酒店也可以有相应的场景。我曾经去贵州黔西南州体验过瑶族沐浴项目。第一幕：去稻田里抓稻鱼。贵州多山，山上有梯田。由于空气和水质良好，当地人会在梯田里放养一些鲫鱼和鲤鱼苗。这些鱼是喝山水、吃落下的稻花长大的，所以又俗称稻香。鱼。当这些鱼成熟后，村民就会带着游客去捕捞。无论是大人还是小孩，他们总是喜欢泥巴和水，所以他们在第一个场景中玩得很开心。

第二场：烤鱼、米酒、篝火晚会、跳舞。我们钓到鱼后，当地村民就帮我们处理，或者我们自己也可以处理。晚上，我们被教如何烤鱼。村口堆满了篝火晚会用的木头。大家围坐在火边，喝着当地的桂花米酒，吃着烤鱼。短暂的休息后，少数民族舞蹈开始了，游客们载歌载舞。他们非常高兴，完全融入其中。

第三景：瑶族沐浴观星。瑶浴实际上是药浴的一种。据了解，中国民间医学因民族不同而有其特点。其中以瑶族医药最为盛行。瑶族几千年来都是靠口口相传，没有文字记载。神药都是祖传下来的。据历年统计，瑶药约有327种。其中，黄精、解毒常春藤、枫荷叶等35种药物被用作瑶浴方剂。我们看到当地村民采草药、为游客配水、举办篝火晚会、给瑶族洗澡。窗外的天空很低，仿佛随时都有星星闯进来，令人陶醉。

这些场景其实是当地酒店设计的一个体验项目。虽然不在酒店，但很快赢得了声誉，现已成为小众私人定制路线。

4.内容力量文化：不要再把那些假书放在大厅里

大家都知道文化是好的，但文化真的不是卖歌的。只要你花几笔小钱，她就能成为你的顶级明星。酒店文化需要管理者理解、尊重和敬畏文化。

近年来，我住过或考察过不少酒店。有些酒店最搞笑的文化现象就是，大堂甚至房间里都放置了书柜或书架，但书柜里的书其实都是书籍模型，而且每一本都是空的。只是一个外壳。

这是一种可怕的附庸风雅，就像一个无知的人有一天突然想出版一本诗集，会让所有人发疯一样。

德国经济学家赫尔曼·西蒙在其名著《隐形冠军》中写道：“你必须有自己原创的东西，否则你永远只是一个模仿者。”

文化的生命力在于原创性和独特的创新性。亚朵之所以有如此强烈的IP标签意识，其实是因为它重视文化，善于整合最好的文化元素。有些酒店确实只是为了赚钱，文化成了他们抄袭、兜售的工具。他们连买几本纸质书都没有诚意，却打着文化的名义行骗。这样的酒店可能在过去30年里很成功，但在未来10年里肯定会被淘汰。

因此，对于酒店经营者来说，不要轻易打文化牌。文化是内容力的重要组成部分，所以需要专业的人做专业的事。千岛湖惠丽酒店的老板曾经是做木材生意的。当他建造一家酒店时，他不希望酒店只是一个房间。相反，他根据酒店的气质建造了一座民间宝藏博物馆。中国人心里，国家是有思想的，物是有思想的，人生是有意义的。

5.未来的酒店将由“设计师”组成

茑屋书店创始人增田宗明在其著作《知的资本论》中预言：“公司将由设计师组成。做不到这一点的公司将不会在未来的商业世界中取得成功。”

我想未来的酒店也将由“设计师”组成。这里的设计师注定是有内容、有文化、有逻辑、有艺术的新时代设计师。

这是时代的需要。我们的酒店内容必须迭代成为新时代的内容。酒店服务、酒店场景、酒店文化、酒店美学等都要从过去粗暴的赚钱方式走向更精细化的运营。

太宰治在《人间失格》中有一句名言：“剑不锋利，马太瘦，你如何与我战斗？”——酒店人可以把这句话套用到自己身上。我们酒店有哪些优势来吸引更多人呢？居民越多，就会有越多的年轻一代入住，从而创造更好的声誉。

一切从提升内容的力量开始，让我们的酒店“如花绽放”。