与去年各种酒店促销直播相比，今年酒店营销流行预售券、盲盒等方式。然而，五一假期刚过，酒店预售券、酒店盲盒等促销产品的投诉却持续增加。大问题没有，但小问题不断的酒店营销似乎已经到了瓶颈。随着端午节和夏季旅游旺季的临近，酒店又开始面临大考验。一场与口碑相关的营销“战争”悄然打响！

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预售券、盲盒成酒店营销投诉“重灾区”

与以往利用节假日、会员制的固定营销方式不同，后疫情时代的酒店营销更加活跃。一方面，营销节点频繁。除了电商购物狂欢节双十一、双十二之外，各种新兴节日也成为酒店促销的重要节点，比如母亲节、520等；另一方面，直播、小红书等越来越细分的营销渠道的兴起，为酒店提供了更多触达消费者的方式。因此，不少酒店养成了“节日促销”的营销习惯。然而，在几乎全行业参与的营销狂潮中，一些酒店却出现了营销“后遗症”。今年以来，预售券、盲盒等新玩法成为投诉“重灾区”。

住宿券过期的困境

据《扬子晚报》显示，2020年3月，荣老师在茅山寒天度假村微信公众号购买了三张售价399元的优惠住宿券。购买页面显示，该套餐的使用期限为2020年3月20日至2020年12月31日。由于种种原因，荣先生在消费了2张住宿券后，想要退回最后一张住宿券，但酒店在订单页面注明“本商品为特价商品，购买后除商家违约外，不可退款”。以“付款”为由拒绝退款。

对此，容老师今年3月向镇江市、句容市市场监督管理局投诉，得到的解决办法是酒店同意将这张住宿券的使用期限延长至2021年4月30日。延期后未使用的，酒店将不接受退款或延期。荣老师表示对结果很失望，不想去这家酒店继续花钱。

短期预售房券陷入挤兑

持有即将到期的预售房券的消费者也遇到了困难。四川成都市民王女士就是其中之一。王女士表示，她特意在峨眉山的一家酒店住到2020年12月中旬。然而，当她12月2日致电酒店兑换周末入住权时，却被告知已经有很多客人兑换了预付款。-最近预订的住宿，12月份的周末所有房间都订满了。而且酒店建议王女士可以选择非周末时段使用或者选择退款，但需要支付10%的手续费。

不仅如此，有些酒店住宿券购买后显示某些日期不能使用。有消费者在黑猫消费投诉平台上表示，自己在2020年11月美团酒店促销补贴时在安吉一号酒店订购了住宿套餐，有效期至今年6月底。当他计划今年3月赎回酒店权益时，发现5月和6月无法预订。当他致电酒店时，得到的答复是该套餐的房间在5月和6月的周末有空房，并让他联系美团。之后他又联系美团，工作了很长时间才解决问题，完成住宿套餐的兑换。

失踪的酒店盲盒

除了预售房券之外，近段时间流行的酒店盲盒也出现了一些投诉。在黑猫消费投诉平台上，一位消费者反映，他于2021年1月14日在半边山下公众号购买了199元的酒店盲盒后，4月5日在公众号预订酒店时一直出现该盲盒。无效的。咨询公众号在线客服后，对方回复该活动已不再进行，并要求其等待退款。然而，4月12日，他等待公众号“半边山下”的账号迁移通知，将名称从“半边山下”更名为“苏来”。账户主体公司由常州立白文化传播变更为常州苏莱信息科技有限公司，原在线客服入口也已关闭。与此同时，价值199元的酒店盲盒不知去向。

——预售券、盲盒等类似问题还不少。另外，酒店原有的传统营销，如会员卡、优惠券等，可能会时不时出现新的情况，比如会员没有享受到相应的优惠等。其实，不仅是在酒店，在酒店也存在这样的情况。旅游产业，这也是大文旅游产业的一部分，营销“后遗症”也已经出现。江苏省消保委系统相关数据显示，盲盒票无法兑换、虚假宣传等问题，近期仍是消费者舆论热点话题。可见，无论是酒店还是旅游业，在营销实践上还有很大的提升空间。

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为什么酒店营销会出现问题？

无论是预售房券实际核查过程中遇到的问题，还是酒店盲盒等营销新产品测试中遇到的挫折，“后遗症”虽然表现不同，但主要受两个因素影响。

首先，营销准入门槛低，参与者鱼龙混杂。酒店正式开业前，会有工程施工和消防验收两项标准。酒店正常运营时，会有市场监管部门、物价局等多个机构进行检查。相比之下，营销准入门槛较低，尤其是开展一些网络营销活动时。酒店可以自行策划和执行营销活动，无需严格的行政审批。结果，玩家的素质参差不齐，导致营销和广告活动的质量参差不齐。

2019年，湖北恩施州忠祥酒店管理有限公司通过微信朋友圈发布广告，公开拍卖明星莫文蔚曾入住的花园套房。价格8800元/晚。参加投标的人每次加价500元，出价最高者中标。占用权。广告中还写道：“墨女神已经离开恩施，但她住过的房间还在，余温余香还在，今晚等你！”最终，湖北恩施州忠祥酒店管理有限公司因内容低俗等原因被抓获。当地国家市场监管总局通报并处以20万元罚款。

不仅如此，花哨的营销也让一些不法分子有机可乘。带着随机性、未知性的光环，酒店盲盒的“盲目属性”为商家暗中经营提供了变相的空间，甚至成为诈骗的避风港。上文提到，涉嫌逃跑的半山峡就是其中之一。因此，市场相关部门在加强营销活动监管的同时，能否制定营销准入标准？如何制定标准？这成为监管部门和行业思考的难题。

其次，营销规则复杂、不明确，导致后续客户投诉。前文提到，过期房券处理困难、临时房券兑换困难、酒店盲盒失控等顾客投诉，暴露了酒店营销规则的复杂和不清晰。

之所以最后一刻房券兑换困难，是因为酒店在预售房券时追求订单数量，低估了旺季和旺季预售房券的兑换需求。期末。最终，需求超过供给。一些酒店只能告知消费者酒店已订满，或者在房券兑换页面隐藏部分日期，甚至拒绝兑换房券或直接要求消费者退款。这样，不仅收入受损，酒店声誉也会受损。

幸运的是，业界已经意识到这个问题并做出了改变。2020年6月，携程发布第《在线住宿平台酒店预售服务规范》号，从售前管理、售前服务、用户权益保护、服务质量控制与改进等多方面对网络住宿平台售前服务进行系统规范。

综上所述，酒店营销存在的问题，一方面是行业外部营销准入标准不明确，另一方面是品牌内部缺乏自律和约束等内部因素造成的。

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别让你的品牌成为“韭菜”，避开这3个营销雷区

当然，不能因为酒店营销存在一些问题，就因为噎着不吃饭。尤其是现在旅游业复苏步伐不断加快，营销能力的好坏更是酒店品牌手中的一把尖刀。当然，营销是一把双刃剑。如果运用得当，可以帮助酒店赢得更大的市场份额。否则，不仅会造成经济损失，还会影响品牌声誉。

为了更好地达到营销效果，SpaceExplorer的研究发现，酒店在开展营销活动时需要注意避免这三个误区。

肤浅的追随

首先需要注意不要盲目跟风，理性看待一些大型电商购物嘉年华的流量和交易数据。

当然，作为一年一度的电商购物狂欢节，双十一无疑带来了自己的流量。据某电商巨头透露，2020年双十一共有超过6万家旅游商家参与，共有9大品牌进入亿元俱乐部。不过，尼尔森调查数据显示，往年双十一期间消费者消费的快速消费品较多。酒店等旅游产品因决策复杂、单价高而受到限制。双十一期间很多商家只是走走过场。由此便产生了旅游界“陪伴双十一”的说法。

这样的反差无疑暴露了一些中小品牌的营销困境。因此，对于一些营销预算不足的品牌来说，与其跟风，不如谨慎选择合适的营销节点。比如，一些小型精品酒店在双12举办年会，避开双11，打造自己的小嘉年华。

迷信渠道数量

另外，也不必过分迷信渠道的数量，因为营销渠道的数量并不能决定效果的好坏。

除了OTA、旅行社、媒体广告位等传统渠道外，小红书、抖音、哔哩哔哩等新兴数字渠道也在酒店营销中占据一席之地。尤其是这些渠道背后的新消费力量以及不断攀升的客流量数据，让一些酒店品牌难以抉择，只能选择“allin”。这些新兴渠道虽然可以通过自己的广告位快速向消费者展示产品，但与垂直平台相比，它们大多带来“种草”等广泛的流量，需要一定的转化过程。而且，通过渠道广撒网，给酒店营销预算带来了很大的压力。

值得一提的是，因疫情而火爆的私域流量尤其是需要关注的渠道“雷区”。因为大多数品牌将私域流量理解为吸引新客户的低成本手段，但事实并非如此。私域流量以服务为主。通过为老客户提供个性化的增值服务，慢慢吸引更多的新客户。

因此，酒店营销活动的渠道越多越好。对于营销预算充裕的品牌，可以选择广撒网，评估不同渠道的转化效果，优化渠道利用。对于大多数品牌来说，需要先确定自己产品的亮点，然后筛选“气质相似”的合作渠道，以吸引新客户。

忽略内容链接

最后，酒店产品和内容之间的联系也不容忽视。毕竟，我们正处在一个“一切都可以内容，一切都可以商业”的新时代。

如今，酒店营销显然有了新的定义。这不仅仅是住宿产品的折扣和促销，更重要的是实现品牌沉淀和用户转化。这就需要营销宣传内容的优化和迭代，从传统的宣传海报延伸到视频、长图文等更加多元化的呈现形式。短视频兴起之初，无边泳池、天空之镜、云上秋千等元素让很多酒店在各个社交平台上火爆。

这类短视频可以对酒店产品的打折、促销起到一定的推动作用。但在品牌留存和用户转化方面，相比短视频，具有行业专业视角的深度长图文会更好。因为这种有深度的内容依靠其独特的价值在网络上实现流通和留存，进而产生互动和连接，最终实现品牌价值的传递，进而占领目标消费群体的心智。营销需要注意的最重要的一点是，不要把碎片化渠道带来的热议或短期效应视为内容本身，视为营销的本质。

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三大方法论或助酒店品牌实现营销“高潮”

只有避开“雷区”，酒店品牌才能触及新时代营销的本质，进而玩转营销？太空探索者根据亚洲旅游住宿大数据研究院的相关研究报告，总结出三大方法论，或许能帮助酒店品牌实现营销“高潮”，仅供参考。

首先，确定精准营销时机。这是营销活动的核心资源。只有在正确的时间做正确的事，才能获得更好的营销回报。对于酒店品牌来说，营销机会可以是春节等包含家人、家等关键情感的传统节日，也可以是建军节等具有深远社会影响和意义的国家级节日，甚至是一个具有深刻意义的全球性节日。具体意义如感恩节。

例如，同程旅游选择“补游”需求爆发的清明节，推出“机票目的地盲盒”活动，吸引超2000万用户参与，成为旅游领域第一现象2021年春季营销。热门单品。

或者，品牌可以选择创造营销机会。以君澜酒店为例，每月6号和16号分别是其会员日和品牌日。在为消费者提供可兑换的房券的同时，也增加了会员与品牌之间的粘性，一石二鸟。打造品牌独有的定期营销活动节点，也有利于强化酒店自有品牌的营销渠道。

其次，让产品和服务成为酒店品牌的“首席营销官”。以产品为例，涵盖景区门票、餐饮、交通的复合型酒店套餐将更受欢迎。飞猪官方数据显示，2020年双十一期间酒店套餐预订量同比增长超100%，实现大幅增长。这样的飞跃式增长，一方面与套餐供应量的增加有关，另一方面也凸显了复合型酒店产品不断扩大的市场需求。

此外，越来越多的消费者愿意为高质量的服务付费。从携程酒店预订趋势来看，五一假期期间，高星级酒店预订占比超过50%，消费者愿意购买高品质的旅行服务。

因此，随着口碑营销的效果在各个社交平台上越来越盛行，酒店的产品和服务未来将成为品牌的“首席营销官”。可见，在保证服务质量的同时，根据市场需求趋势调整营销产品组合，是保证酒店营销效果的压舱石。

最后，保持内容与渠道并行。因为互联网的生存规则已经改变，原有的渠道薄弱，能够带来流量、市场、甚至营收的内容的重要性日益凸显。这从钉钉、滴滴、BOSS直聘等纯工具应用开始进军内容领域就可以看出。

营销内容的创作也必须打破营销原有的局限性，转而针对品牌价值传播、用户资源积累等更高层次的营销目标。随着用户资源的积累，不同类型的优质内容可以在与内容调性相匹配的平台上分发。通过平台预热和曝光，多维度触达不同类型用户，完成营销活动。酒店可以通过深入、独特的行业观察文章来传达品牌价值。其中，选择与一些具有前沿视角的专业机构合作是一条捷径。

在日益碎片化的时代，好渠道随处可见，但好内容却难处处可见！寻找与你的好内容相匹配的服务提供商远比寻找好渠道困难得多。那些还停留在“叛逆主”思维的渠道营销必然会逐渐衰落。

曾有业内人士认为，未来的酒店将做泛受众营销，但会精准定向地触达目标用户。事实上，这也是事实。从销售客房到积累会员、积累品牌价值，酒店营销的维度不断完善，形式不断更新。或许未来的某一天，酒店营销活动将不再集中在各种节日上。酒店只要打造自己的品牌，每一天都可以成为营销的好日子！