【环球旅讯】多年来，短租给酒店价格和入住率带来了不小的压力。如今，社会隔离、健康防疫、预订退款政策等因素或将再次改变短租与酒店之间的博弈。

Airbnb成立于2008年，颠覆了酒店业。它抢走了住宿市场份额，对酒店价格造成压力，激发了平价品牌的诞生，并推动大量酒店开设餐厅、酒吧和大堂，为当地注入活力。

但Airbnb最近解雇了四分之一的员工，表明其正面临经济压力。

COVID-19是否颠覆了这个昔日的颠覆者？

“我认为酒店将具有短期优势。”酒店业分析师兼AtmosphereResearch创始人亨利·哈特维尔特(HenryHarteveldt)表示，酒店在卫生和标准化社交距离政策等领域将比Airbnb更具优势。

随着整个行业寻求复苏，酒店和短期租赁之间存在竞争，这两家公司都在争先恐后地说服公众，他们提供无病毒的房间、公平的取消条款和适当的社交距离。

非标准取消条款

疫情引发的大波取消让旅行者突然意识到预订中存在如此多的不同条款：幸运的旅行者如果在最后一刻取消仍然可以获得全额退款，而不幸的旅行者仍然可以获得全额退款。即使您在旅行前几个月取消，您也将被收取取消罚款。

疫情发生以来，大多数酒店都提供了非常宽松的取消政策，旅客可以在抵达前24至48小时免费更改预订。

酒店还提供一些提前支付且不可退款的房价，这些房价通常是最低房价。即便如此，大多数大型酒店集团如万豪、希尔顿和凯悦仍然为此类预订提供免费取消和变更服务。部分酒店甚至将免费取消和变更的期限延长至6月底。

康奈尔大学酒店与酒店管理学院营销与管理传播学教授ChekitanDev表示，在公共卫生和经济危机中，“旅游品牌经理的首要任务是保持友好”。他认为，酒店业要开始复苏，必须出台尽可能宽松的退款政策，并通过免费升级等服务刺激旅客预订。

相比之下，度假租赁客人通过这次危机认识到仔细阅读取消政策的重要性，但他们发现短租的取消规则并不规范。

去年12月，加利福尼亚州南帕萨迪纳市的杰西卡·布拉德福德(JessicaBradford)与朋友在Airbnb上预订了缅因州南部的一套四居室房屋，打算今年7月入住一周。但4月底，缅因州要求所有入境者隔离14天，这一规定预计要到8月才会结束。

布拉德福德正准备取消预订，却发现租用一周7000美元的房子只能在预订后48小时内免费取消。在此之后，如果您在预订日期一周或更长时间后取消预订，则仅退还房价的50%。

“我自己没有读过这些条款，但这个取消政策太严厉了，”布拉德福德说。她仍在努力争取拿回剩余的3,500美元。

Airbnb拒绝直接回应缅因州的短期租赁预订，但指出该公司已第三次延长不可抗力政策，为3月14日至6月15日之前的预订提供退款。延长到期日。布拉德福德已经预订了七月份的比赛，并希望该政策能够再次延长。

该案例说明了短租取消条款不规范的问题。对于Airbnb，房东可以选择自己的取消政策。有些非常灵活，有些支持入住前24小时退款，但有些则非常严格，就像布拉德福德的情况一样。

Airbnb表示，超过60%的房东提供灵活或相对灵活的取消政策。该公司现在正在添加一个搜索过滤器，帮助旅行者过滤出提供灵活取消条款的列表。

因此，在取消条款方面，获胜者是：酒店。

退款之战

与其他度假租赁公司一样，Airbnb选择支持旅行者取消3月14日之前的预订，并指导房东提供退款，即使根据房东自己制定的取消规则，客人需要被罚款。

这一决定让旅行者满意，但也激怒了一些房东。Airbnb后来设立了2.5亿美元的基金，以部分补偿收入受到影响的房东，但一些房东已经推出了自己的直接预订网站。

Expedia旗下的度假租赁公司VRBO采取了不同的策略：要求房东提供50%的退款，或者允许旅行者修改预订并延迟入住不超过一年。但最终VRBO还是无法避免争议。

来自纽约的阿什利·戈登(AshleyGordon)于4月2日至4月5日与姐姐和几个朋友在亚利桑那州斯科茨代尔租了一套房子，举办单身派对，总费用为5700美元。2月份，他们支付了3,100美元。3月11日，他们联系房东取消行程，因为担心出行时疫情还没有结束。房东坚称合同条款要求提前30天通知，这意味着他们仍需支付剩余的2,600美元。

“如果航空公司提供退款，我们会考虑这样做，”房东说。“目前，你已经和我签订了合同，并且你在VRBO预订时就同意了这些条款。”

Gordon发现房东很难对付，于是她说服VRBO客户服务代表给房东打电话。房东最终同意更改预订日期，在12个月内搬入，并取消剩余的2,600美元付款。但由于与房东的交易过程并不愉快，加上疫情存在诸多不确定性，她并不打算重新预订。

她在一封电子邮件中写道：“令我感到震惊的是，VRBO正在逃避责任，让房东与租户对立。”“旅行者永远不会忘记他们是如何受到对待的。我以后只会使用Airbnb。无论如何，50%的退款对租户和房东来说都是公平的。但对于无人居住的房屋，VRBO甚至不会清理任何一个费用已退还给我们。这对包括房东在内的任何人来说都是一个可怕的时刻，但VRBO有机会做正确的事情，他们免除了自己的所有责任。”

VRBO没有回应置评请求。

本轮获胜者：酒店在控制退款政策方面具有优势。

卫生条件比较

如果在冠状病毒疫苗研制出来之前允许旅行广泛传播，那么每个提供过夜住宿的地方，从房车和游艇到酒店和短期租赁，都必须重新赢得旅行者的信心。有一个方法可以做到这一点：确保你的房子像医院一样干净。

“清洁和卫生将成为五星级餐厅或豪华酒店的最新标准，”哈特维尔特说。“品牌酒店或经营良好的单体酒店将具有共享民宿无法比拟的优势，因为酒店会使用专业或工业级的清洁产品。家政人员会接受专业培训，满足酒店的清洁卫生标准。同时，酒店也会有营销预算来宣传这一好处。”

许多酒店集团根据疾病预防控制中心的规定制定了新的清洁和卫生标准。万豪开始使用静电喷雾技术喷洒消毒剂，可以对房间内的大面积区域进行消毒。希尔顿正在与梅奥诊所和Lysol消毒剂制造商合作，于6月推出新的房间密封条，表明自房间清洁以来没有人进入过房间，并在电梯等高接触区域放置消毒剂。湿纸巾。

美国酒店及住宿协会发布了新的安全指南，其中包括使用消毒物品和社交距离标记来改善清洁，以告诉旅客在前台等候时应保持多远的距离。

度假租赁公司也提倡新的清洁方案。Airbnb上个月根据美国疾病控制与预防中心的指导发布了新标准，包括要求客人在退房后等待24小时才能清洁房间，并在清洁时佩戴口罩和手套。Airbnb将标记遵守这些规则的房东的房源。

雇用专业清洁人员的度假租赁管理公司也宣布了改进措施。

TurnKeyVacationRentals是一家位于德克萨斯州奥斯汀的度假租赁公司，在美国经营5,000多处房产，使用应用程序安排客房清洁人员的工作时间，为每处房产维护定制的清洁清单，并要求他们上传照片验证工作。

那么，这轮酒店与Airbnb的对比谁胜出呢？

尽管酒店在先进的清洁技术方面具有优势，但酒店特有的公共空间，例如电梯和大堂，可能会让旅客望而却步。“从健康角度来看，有些人可能认为住宿加早餐旅馆更好，”哈特维尔特说。“在这场竞争中，酒店不一定会获胜。”

因此，酒店和Airbnb之间的清洁度比较：平手。

私人且隔离的住宿空间

在社交距离时代，短租将依靠更多的私人住宿空间服务来取胜。

度假租赁搜索引擎AllTheRooms联合创始人兼首席执行官约瑟夫·迪托马索(JosephDiTomaso)表示：“度假租赁行业的定位是保持适当的社交距离。”“很多客人甚至从未见过主人。访问仅需要组合锁的安全代码。”

该公司的数据分析部门发现，2月中旬至3月底短期租金增长最快的地区是德克萨斯州康肯、加利福尼亚州吉斯维尔和纽约州布里奇汉姆等小镇。穿。

报告称：“这些数据表明，人们正在从大城市逃往小村庄、小城市或海滨小镇。新型冠状病毒的传播基本上推动了市场需求转向小型郊区租赁市场。”

Vacasa是一家位于俄勒冈州波特兰的租赁平台，在全球拥有26,000个房源，该平台表示，其最近的平均预订时间为六天，而正常情况下为三天。增长最快的地区在郊区。

酒店空间比短租空间人口更密集，因此必须付出更大努力来满足社交距离要求。豪华酒店甚至考虑暂停员工进入客房等客房服务，以减少人际接触。万豪酒店的旅客将自行将客房服务推车推入客房。

未来，酒店业将更多地向Yotel等高度自动化的酒店服务品牌学习。Yotel是一个相对实惠的品牌。它在纽约和其他地方都有酒店。大堂终端机可以办理入住并发放房卡，然后机器人会帮忙寄存行李。

“入住非接触式酒店将成为新的奢华体验，”哈特维尔特说。

这也意味着热闹的酒吧、热闹的餐厅和天际游泳池此刻将安静得多。

因此，在提供私人住宿空间方面：短租行业将跑赢酒店行业。

新的竞争对手

Airbnb刚成立时，美国刚刚摆脱金融危机，对经济适用房的需求激增。住宿预订服务公司Anyplace联合创始人兼首席执行官SatoruSteveNaito认为，疫情将为长租带来发展机遇。该公司总部位于旧金山，在70个城市提供月租服务。

“疫情过后，人们的生活方式将发生改变，移动办公将成为常态。”他预测，全球“数字游牧民”将会激增，他们的收入将会稳定。

中档希尔顿Home2套房和高端AKA等长住酒店长期以来一直为商务旅客、合同工和准备搬家的家庭提供服务。如今，他们的生活质量得到了很大的提高，空间和厨房也更多了，成为城市居民的绝佳选择。

“Airbnb唤醒了人们对公寓式空间的需求，即使是短期住宿。”RoostApartmentHotel联合创始人兼首席执行官兰德尔·T·库克(RandallT.Cook)说道，该酒店在费城拥有三家酒店。“但问题是房东不同，缺乏一致的住宿体验。”

Roost计划将业务扩展到查尔斯顿、底特律和坦帕。它的定位介于酒店和共享公寓之间。能保证公寓的私密性，并有专人管理、清洁。目前，Roost拥有30至50个住宿单位。有共享单车等便利设施。

另一家短期租赁公司Sonder也经营设施齐全的公寓，其房源分布在全球36个城市。Sonder相信其商业模式能够满足旅行者的需求，因为他们提供非接触式入住、通过电话和短信提供的礼宾服务以及配有厨房和洗衣机的公寓。

目前，虽然酒店和短租公寓的入住率已经触底，但Sonder表示，其入住率在65%左右，Roost为55%。他们都升级了清洁程序。

“我们通常每周清洁一次，但这主要取决于乘客的需求，”库克说，“因为我们发现有些乘客不需要任何清洁服务。”

公寓式酒店会成为住宿行业新的竞争者吗？改变或许才刚刚开始。

*本文由《纽约时报》Ariel编译