本周科技博客TechInAsia上的文章介绍了旅游搜索平台Skyscanner的亚洲业务，以及亚洲团队如何开拓韩国等亚太地区的市场。Skyscanner总部位于英国。去年11月，携程以17.4亿美元收购了天巡。

以下为文章全文：

当我走出电梯时，我立刻就认出了天巡的办公室。这里的办公室采用熟悉的蓝色、粉色、绿色和灰色主题，看起来与Skyscanner网上显示的其他办公室一模一样。

然而，与其他办事处不同的是，Skyscanner的新加坡办事处是其地区总部。将Skyscanner品牌从英国带到亚太地区的过程中，诞生了许多魔力。仅在新加坡，该团队就报告了稳健的收入增长和40%的同比访客增长率。

我采访了Skyscanner高级总监兼亚洲业务发展主管PaulWhiteway，试图了解Skyscanner在该地区的发展情况。

亚太地区发展

Skyscanner于2011年进入新加坡，当时该公司的亚洲业务才刚刚起步。

自此，Skyscanner的新加坡团队已发展到100多人，包括业务开发、商业和产品团队。这些是Skyscanner亚太区业务的三大支柱，并推动着该市场的发展。

Whiteway表示：“作为区域总部，我们在新加坡拥有一支多元化的团队。我们在各个国家都有团队，负责各自市场的开发。我的工作就是帮助他们取得成功，包括管理团队、与团队合作，帮助他们制定市场开发策略并执行。”

“我就像一名厨师，寻找合适的菜谱，整合市场，协调资源，安排执行进度，确保资源和食材，解决障碍。”

不寻常的组织结构

与传统企业不同，Skyscanner组建了一个跨职能团队。简单来说，天巡的亚太团队被称为“部落”，怀特威就是部落的首领。在亚太部落内部，部落内有不同的群体，包括业务增长和工程开发。每个小组有5至8名成员。

业务增长组通常按国家/地区划分。例如新加坡办事处有韩国团队、印度团队、东南亚团队、大洋洲团队、VIP团队。

这种结构有助于团队团结起来实现关键绩效指标。因此，团队变得敏捷并拥有完全的自主权，使他们能够快速迭代以获得最大的影响。

进入新市场

怀特韦表示，Skyscanner开始“建立可持续的基础来推动增长”，首先是“了解产品和市场契合度以及关键业务开发工具的水平”。

然后他们发起了有限的营销活动。这可以是各种各样的活动，包括广告和营销、改进搜索引擎优化、公关活动以及联系博主。

接下来，他们将寻找使产品适应市场的方法。怀特韦说：“为了了解产品市场契合度，我们使用一系列关键指标，包括客户获取、激活、保留、推荐和收入来考虑市场是否有支持增长的潜力。”

“产品和市场契合度始终是我们的重要目标。以韩国为例。在初始阶段，让当地合作伙伴和航空公司进入Skyscanner平台至关重要。一旦实现这一目标，SkyscannerTouringKorean就可以提供当地货币选项和本地化支持。随着业务的增长，他们逐渐了解旅行者如何预订和选择，然后调整产品以适应旅行者的习惯。”

在产品适应市场后，Skyscanner将使用某些工具来推动增长，例如增加本地合作伙伴的数量、应用商店优化以及开展广告和电子邮件营销活动。

“我们不断调整产品，以确保它适合市场，”怀特韦说。

本地化挑战

“事实上，亚太地区并不像欧洲那样铁板一块，这对我们来说是机遇也是挑战。”Whiteway表示，“我们需要确保不断针对不同的亚洲市场调整我们的产品，使我们的业务更加灵活、更好地响应客户需求。”

他指出，资源分配是一个持续的挑战。“在一些市场，我们需要给予坚定的信心来推动增长，”他说。“在其他市场，小规模的实验和迭代更有效，也更有可能成功。我们的团队不断研究数据，与用户交谈，并促进不同群体和部落之间的协作，以确定什么是正确的方法。”

Whiteway认为Skyscanner的韩国团队取得了巨大的成功。他表示：“该团队实现了同比翻倍增长，并于今年1月达到了第一个收入里程碑。”

他指出，多重因素有利于Skyscanner韩国的发展。“最初，团队专注于与航空公司沟通，向他们传达有关Skyscanner的信息。在工程师的帮助下，我们有能力在一年的时间内整合大韩航空和韩亚航空等合作伙伴。通过吸引本地合作作为合作伙伴，Skyscanner为用户提供本地化的价格、熟悉的品牌和本地化的客户服务。”

然而，航空公司系统可能与Skyscanner不兼容，从而导致技术问题并导致Skyscanner平台上的机票价格不准确。“这影响了用户体验，也给我们带来了挑战。我们的工程师与产品、商业和业务增长团队密切合作，以稳定系统并优化价格准确性。这使我们的品牌赢得了韩国旅行者的信任。”

一旦问题得到解决并且产品适合市场，业务增长团队就可以执行和优化营销活动以获取并留住用户。

“我们的团体和部落结构推动产品、商业和业务增长团队共同努力克服挑战，”怀特韦说。“这个模式已被证明是成功的。”

需要改进的方面

尽管取得了成功，Whiteway认为Skyscanner仍有很多需要改进的地方。“亚太地区的消费者有不同的购买行为。他们更多地通过移动设备而不是桌面设备访问互联网。”

“我们的应用程序使用率已增加到50%，但这还不是我们的目标。”他表示，“我们正在朝这个方向努力，希望能将应用使用率提高到80%，就像我们母公司携程一样。”

Whiteway表示，Skyscanner目前的招聘目标不仅是具有协作和独立工作能力的人才，还需要成为主动学习者和自我驱动者。“因为我们是一个成长型组织，所以我们寻找具有T型技能的人才。这些人愿意探索和学习自己能力之外的新技能。”

他还为潜在的求职者提供了一些有用的建议。“数据驱动和实验。开发、衡量和学习。根据你认为正确的内容进行设计，并根据你认为错误的内容进行测试。”