记者多方采访获悉，不少旅游公司都有游客前往，目前已安排当地游客回国。同时，近期所有计划前往尼泊尔旅游的中国游客将被取消并退款。

当地时间4月25日14时11分，尼泊尔发生8.1级地震，部分中国游客赴尼泊尔行程受到影响。

记者4月26日多方采访获悉，多家旅游公司都有游客前往。目前，他们已安排当地游客回国。同时，近期所有计划前往尼泊尔旅游的中国游客将被取消并退款。

启动应急机制

过去两天大多数旅游经营者已进入紧急状态。由于尼泊尔发生地震，旅游公司必须首先对离团或出票的游客进行检查并确认安全，然后向相关旅游局报告。

尼泊尔地震后，去哪儿成立应急行动小组，帮助旅客安全返家；同时，在确认消费者安全后，为乘客提供全额退款。经查，有超过3500名旅客通过去哪儿机票代理和航空公司旗舰店购买了尼泊尔机票，其中近1600人目前正在尼泊尔旅行。去哪儿网已启动与尼泊尔旅行旅客的紧急联系工作，确认旅客人身安全，并协助旅客办理返程机票、退改签事宜。

“目前，去哪儿酒店事业部已电话联系了所有酒店预订用户，并确认了他们的安全，去哪儿将尽快协助他们回国，并退还房费。”去哪儿网相关负责人表示。

记者随时间了解，去哪儿度假频道联系到了一名与死神擦肩而过的游客。地震发生时，旅客刚刚结束尼泊尔之行，正坐在开往西藏的火车上。该列车正开往中国-尼泊尔。边境突然发生地震。该旅客原本乘坐火车返回中国。去哪儿网得知后，安排其乘飞机回国，所有费用均由去哪儿度假频道承担。

根据携程全球团队管理系统和尼泊尔当地旅行社反馈，携程在尼泊尔有61名游客。这些游客来自全国各地，经成都中转，主要集中在上海和北京。截至4月25日晚21时30分，已确认61名游客安全。其中只有一人头部被擦伤，受轻伤，被送往医院救治。其余游客均安然无恙。携程正在积极了解游客情况，并与航空公司协调，确保客人安全回国。携程还推出了重大自然灾害保险基金，承诺承担地震造成的订单损失。

此外，途牛统计显示，目前共有18位途牛客人在尼泊尔旅行。截至4月25日下午5时30分，已确认所有客人均安全，我们将保持密切跟踪，协调资源协助他们返程。

记者进一步了解到，其他各大旅行社也正在紧急排查游客在尼泊尔停留的情况，并计划尽快安排游客返回中国。

尼泊尔行程取消退款

“虽然尼泊尔旅游在出境旅游中的绝对比例不太高，但近年来随着人们追求个性化、更加注重文化的旅游，尼泊尔旅游增长迅速，很多年轻人和摄影爱好者愿意去尼泊尔。这次地震后，预计未来赴尼中国游客数量将大幅下降，近期取消和退款在所难免。”嘉琪旅游社创始人曲佳指出。

据携程工作人员介绍，携程已推出重大自然灾害保险基金，并承诺承担客户因地震行程变更或滞留造成的订单损失。对于原定于4月25日从加德满都出发的客人，携程已通知所有客人取消出发。并全额承担取消订单的损失。

对于目前在尼泊尔的游客，携程正在积极联系当地旅行社了解游客情况，并与航空公司协调改签航班，确保客人能够尽快安全回国。“4月25日前通过携程预订川航飞往尼泊尔机票的旅客，可申请全额退款。携程国际酒店也启动重大紧急保障机制，承诺承担因客人更改或取消行程而造成的订单损失。”上述携程工作人员透露。

途牛表示，有66位客人将于5月7日之前前往尼泊尔。对于所有已预订尼泊尔产品但尚未出行的客人，途牛将主动联系客人取消或更改行程，并向客人提供全额退款谁取消了行程。

截至目前，去哪儿网已向所有旅客发出安全提醒和行程调整信息。目前，包括国航、南航、东航、川航在内的多家国内航空公司针对尼泊尔地震推出了取消和改签政策。

去哪儿度假频道数据调查显示，通过去哪儿购买自由行或跟团游尼泊尔的游客已有56人在尼泊尔，还有数百名预订了尼泊尔线路但没有前往的游客。去哪儿度假频道表示，如果消费者因不负责任的原因无法出行，去哪儿将全额退款。所有在去哪儿网预订尼泊尔航线产品但尚未出行的消费者均可取消或更改行程。对于取消行程的消费者，去哪儿可以提供全额退款。去哪儿网现已开通绿色通道，为尼泊尔地震受灾旅客提供全额退款。