我正在旅行，暂时感到不适。我已经支付的旅行费用还能获得退款吗？旅游合同尚未签订，但预付款已支付。如果行程失败，游客需要承担哪些费用？2018年，杭州市旅游投诉受理机构共受理旅游投诉案件1609件，其中团队游退款案件247件，占旅行社投诉案件的19.8%。

对于游客来说，如果因天气或健康原因取消行程，预付款和团费可以退还吗？如何提现？可以退多少钱？为此，钱报记者走访了杭州各大旅行社国内外部门负责人以及杭州市旅游质量监督管理所相关负责人。

情况一：已预付款，但因旅游原因无法成行。预付款可以退还吗？

杭州市民方女士通过微信在杭州一家大型旅行社报名了欧洲游产品，并在未签订合同、未办理签证的情况下预付了5000元预付款。随后，方女士因家庭原因无法继续行程，便联系旅行社要求退团。

旅行社表示，方女士要求退团时，已实际损失3500元。经过最终协商，旅行社向游客收取了1500元，游客同意了。

“没有合同并不代表注册没有成立。按照旅行社注册流程注册，缴纳预付款并签署注册协议。注册协议上会明确注明预付款的用途、什么内容如果客人取消行程等，将会造成损失。”杭州海外旅游公司负责人金兰告诉钱报记者。

“同一目的地的旅游产品，会因航空公司不同而产生不同的费用。比如东航会在不同时间多次收取押金，越晚取消损失越大；根据2019年最新政策，对于法航-荷航产品，如果在46天内取消，将损失70%的机票价格，如果在22天内取消，将损失70%的机票价格。我们会在注册协议末尾注明，“如果实际损失大于报名协议中的比例，游客必须按照实际比例来支付损失。”金澜说，“另外，比如东南亚的包机，就是胡萝卜，就是坑，一旦取消跟团，就等于全部损失了费用。”

杭州市旅游质量监督管理办公室：出行前请务必认真签署并阅读旅游合同。旅游合同是保护旅游者和旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。签订旅行合同前，您应仔细阅读合同各条款，并明确同意补充信息。同时，一定要选择正规旅行社，主动询问是否有需要签署的报名协议、报名须知、补充协议等，尽量减少风险。

案例二：如果孩子生病了，一家人的路费能退多少？

2018年国庆期间，杭州市民王先生一家在省中旅订购了前往新疆的旅游产品。出发前，他们的孩子因病无法乘坐飞机。拿到三级医院的证明后，在旅行社的帮助下，王老师夫妇拿回了所有的机票和酒店费用。

“当时他们选择的是团体产品，两个大人一个孩子，总共出行费用元。由于孩子暂时生病，考虑到客人的实际情况后，我们协助他们申请了团费。”从中国厦航和签约酒店“病假退”。“办完手续后，最后的班车等交通费用也将退还。”省中国旅行社负责人徐莹告诉钱报记者。

需要提醒游客的是，每家航空公司和酒店对于申请退款都有不同的规定。一旦发生意外，旅行社只会协助游客退款。实际退款情况还需要根据航空公司和酒店的具体情况确定。如果两人同行，其中一人因病退休，另一人也可以申请退款；如果是三口之家，最多可以有两名成人申请退款。

“如果游客确实出现暂时不适，需要提供医院证明不适合乘机的情况，我们通常可以免除改签费用，并将机票有效期延长至医疗证明表明其无法乘机之日。适合飞行，但机票不能退。”国泰港龙航空相关负责人告诉钱报记者。

徐颖表示，跟团旅游产品申请病假退款成功的概率比较高，尤其是一些国际品牌的高端酒店，问题处理相对人性化。“不过申请流程比较长，航空公司和酒店的审核周期都在1个月左右。”

杭州旅游质量监督管理所：在这个案例中，王先生一家还是比较“幸运”的，遇到了负责任的旅行社和比较人性化的航空公司。大多数游客就没那么幸运了。如果因为自身原因暂时取消行程，肯定会蒙受损失。作为游客，需要有契约精神；作为旅行社，需要尽力帮助游客减少损失。

第三方保险建议

“除了航班延误险、行李险、酒店预订取消相关保险外，基本上没有与旅游产品本身相关的保险。”业内人士表示，“无论是跟团游还是自由行，建议选择哪种方式购买。一份旅行意外保险。”

例如，欧洲的医疗消费水平普遍高于东南亚国家。建议前往欧洲旅行的客人购买有足够医疗保障的保险。例如，医疗保险的保额最好在20万元以上。同时，还需要根据客户自身的需求来选择保险。如果旅客中有老人或儿童，发生意外和急性疾病的概率可能会更高。可以选择一些高额意外险和急性医疗险。

另外，建议客人根据自身需求选择合适的旅行保险。出行前也最好确认一下保单中的保障内容，注意看是否包括出行受阻、财产损失、意外事故、医疗救援保障、高危运动等，看清楚限制和范围的补偿。

购买任何旅游产品，一手付钱，一手拿合同

购买任何旅游产品时，无论是全额付款还是预付款，只要您付款，就必须先仔细阅读注册协议。如果线路比较复杂，旅行社还会准备一份详细的登记须知，以便游客对各方面有更清晰的了解。舱位条款和条件、注册协议和通知函均属于旅行合同的辅助条款。以杭州海外的澳大利亚、新西兰旅游产品为例。报名通知上明确写明，预付款包括签证费、机票押金、酒店押金。出发前60天以上取消，每人损失8000元人民币；出发前30-60天内取消，每人损失人民币10,000元；出发前7-30天内取消，每人损失人民币12,000元；出发前7天内取消，每人损失人民币12,000元；损失全部押金。

另一份赴美旅游产品登记须知中也明确规定，如果游客登记后取消，如果非因签证原因取消拒绝的，旅行社负责取消。相关费用——出发前60天以上取消预订，预付款将全额退还；出发前45天至60天期间取消预订，将损失50%预付款；出发前35天——如果您在45天内取消预订，您将损失全部预付款；如果您在出发前35天进入发票结算流程，确认发票后取消，您将损失整个团费的75%；如签证结果未知但需先出票，出发前7天内取消行程，将损失全部团费；仅退还未产生的餐费/门票费。等待非常详细的规则。