京东是中国最大的综合性电子商务网站，提供领先的电子商务服务，包括产品销售、购物比价、优惠券、导购、智能硬件等服务。旨在满足用户的各种购物需求，是一个便捷、安全、高效的网上购物平台。

1、京东商城业务

京东涵盖多个业务领域，包括：

产品销售：提供数亿种产品，涵盖消费电子、家电、服装、美妆、食品、生鲜、家居、母婴等产品品类。

生鲜食品：提供新鲜健康的食品，如蔬菜、水果、海鲜等。

海外购物：为海外用户提供来自中国大陆的产品，包括护肤品、保健品、服装等。

电子商务：提供B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务服务。

智能硬件：提供智能家居、智能家电、智能配件等多种智能硬件产品。

企业服务：为企业用户提供企业采购、物流配送服务。

电商物流：提供专业的物流配送和仓储服务。

金融服务：提供消费金融、信用卡、理财等各类金融服务。

以上只是京东商城的主要业务。随着市场需求的变化，京东商城不断拓展业务领域，提供更好的服务。

2、京东商城运营

（一）京东商城满足客户需求

1、产品价格较低。京东的产品比较便宜，通常比其他产品便宜10%，有的产品便宜30%。彩电通常比苏宁、国美便宜10%-20%，一些高端国外品牌还要便宜1万元。

2、京东在华北、华东、华南、西南全国主要城市建立了四大物流中心。2009年3月，京东商城成立了自己的快递公司，全面提升了物流配送速度和服务质量。2009年以来，京东在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40多个重点城市设立城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款等服务。移动服务。POS刷卡、上门补卡等服务。此外，北京、上海、广州、成都的物流中心也扩容超过12万平方米。2010年4月上旬，京东在北京等城市率先推出211限时配送服务，实现全国100点售后服务承诺；

3、在线服务更全面。京东商城不仅为消费者提供正规、机打发票和售后服务，还推出价格保护、延伸服务等措施，最大程度地解决消费者顾虑，保障消费者利益。京东以自己的诚信理念，为中国电子商务企业树立了诚信经营的典范；

4.更完善的售后服务。除了传统的售后服务，京东还有自己的特色服务：产品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY安装等。

（二）京东商城的特点

1、京东商城的优势：

（1）大部分自营产品都能保证正品。全国各地都有自营快递公司，发货速度快，支付方式多种，支付方便，活动多，折扣大，购物划算；

（2）京东商城有自己的物流，全国各地都有自提点。

2、京东商城的缺点：

（1）退货麻烦，客服态度不太好，降价快；产品种类不齐全，不能满足客户的各种需求；

(2)顾客通常希望一次性购买所有商品，以节省运费并减少购物麻烦。这一缺点导致京东失去了大量潜在购买力。

（3）——最大的缺陷是没有实时聊天工具，客户无法及时与客服沟通。客户只能通过消息向京东反映需求，但消息方式存在时滞性，不利于有效沟通；

（4）在售后服务方面，京东也存在不足。很多客户从相应厂家的售后部门购买的产品并没有得到应有的售后服务支持。不少顾客对京东的维修结果不满意。

3、京东商城的核心竞争力

物流平台和仓储是其核心竞争优势。

4、京东商城的盈利模式

（一）与京东同行业公司的盈利模式

1、广告费；

2、直接销售收入为进货价与销售价之间的差额；

3.关键词竞价排名。

（二）京东商城的盈利模式

1、直接销售收入是指进货价与销售价之间的差额。线上销售的产品种类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供应商实现现货结算。成本率比国美、苏宁低7%，毛利率不变。5%左右，为产业链供应商和终端客户提供更多价值。实现京东低压力、规模化的商业模式；

2、虚拟店租金、产品注册费、交易费；

3、资金沉淀收益利用收到客户货款与支付供应商之间的时间差产生的资金沉淀进行再投资以获得利润。京东第三方支付平台包括财富支付、快捷支付、支付宝；

4、目前，网络广告逐渐被人们所接受。对于一些大型媒体网站来说，网络广告已经成为其重要的营业收入来源之一；

5、京东的盈利点是开放平台租金收取、单品销售返利和物流平台服务

5、京东商城的发展前景

（一）京东商城的发展前景

现在B2C行业正处于百家争鸣的阶段，但世界的趋势是，久分则合，久合则分。下一阶段，B2C行业将进入从综合型到专业型、从好到坏到品牌平台的阶段。随着市场经济机制的加入和积极的资源配置，小而乱的零售商、大而好的零售商将进一步筹集资金、扩大合作、树立品牌概念。在此背景下，京东在未来几年应该能够成为市场领导者或挑战者。有以下三个原因。1、规模大、管理好。2010年，京东商城成为中国首家规模超百亿元的网络零售企业，连续六年增速超过200%。目前占中国网络零售市场份额35.6%，已连续10个季度位居行业前列。2、资金充足。2011年初，京东获得俄罗斯投资者DigitalSkyTechnologies（DST）、TigerManagement等六家基金及名人总计15亿美元融资，这是迄今为止中国互联网市场最大单笔融资。三是上游合作进一步扩大。2011年11月7日，京东（360buy.com）发布最新企业发展战略，将与品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商务产业生态系统。作为一家提供在线零售服务的科技营销公司，也是一家

B2C物流企业与京东将围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支持、业务数据六大发展核心，从采购三个方面准备最新的企业发展战略、销售、运营和信息。第一种方式是采购和销售。在京东看来，零售企业之间的竞争是成本与效率的竞争。未来，京东将聚集更多上游品牌和供应商，打造一体化供应链；利用京东的规模效应，实现链条各方利益最大化；同时，为加入京东开放平台的品牌商、代理商、供应商等个性化卖家提供标准化服务和集中化产品。第二大方式是运营。当前，高效的物流系统已成为电子商务服务的核心。京东商城自建的物流系统不仅极大提升了消费者的购物体验，也为加入京东开放平台的品牌服务提供了便利。在京东商城的运营战略规划中，京东不仅要成为最好的电商物流，还要成为最好的物流。第三种方式是信息。根据规划，京东将通过先进的信息系统为品牌提供数据分析和共享，实现精准营销，利用京东的规模效应，实现产业链各方利益最大化。

（二）京东商城发展现状及规划

京东是中国电子商务领域的领导者，在全球电子商务市场中占有重要地位。截至2021年，京东日均访问量超过10亿，成为中国最受欢迎的电子商务网站之一。

京东计划通过不断提升用户体验和服务质量，扩大在国内外市场的影响力。具体计划包括：

智能化转型：通过人工智能、大数据等技术改造电商平台，提升用户体验。

加强供应链：通过加强供应链管理，缩短货物的交货时间，提高服务质量。

拓展海外市场：扩大海外市场影响力，拓展海外销售业务。

拓展智能硬件业务：拓展智能硬件业务，推广智能家居、智能家电等产品。

拓展金融服务：通过拓展金融服务领域，提高京东的核心竞争力。

以上只是京东的部分计划。将不断创新、拓展业务，提高客户满意度，实现公司的长期发展目标。