人民网北京8月5日电(记者刘佳)人民网旅游3.15投诉平台(以下简称“平台”)今天公布了2019年上半年旅游投诉数据。该平台共收到旅游投诉数据。上半年有效投诉及回复462件。比率为84%。其中，涉及在线旅游企业的投诉365起，占投诉总量的79%；涉及各省份的投诉97件，占投诉总数的21%。

数据显示，2019年上半年，旅游投诉集中在五个领域：航空、酒店、旅行社、景区、导游。）。机票退票或改签都很困难。罚单增加仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看，涉及在线旅游公司的投诉主要集中在机票购买和旅游套餐上，而省份的投诉则主要集中在购物退货上。

2019年上半年，平台共收到涉及全国各省份的投诉97件，其中涉及北京的投诉14件、广东的投诉13件、云南的投诉12件；7个省级旅游投诉处理单位回复，广西、云南、海南回复率较高，而北京、广东、上海的回复率均在10%以下。

2019年上半年，涉及OTA的投诉365起，其中去哪儿网234起，携程40起。其他投诉较多的企业还有同程、飞猪、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团等。九家在线旅游公司做出了回应。除飞猪外，去哪儿、携程、同程、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团的回复率均为100%。

2019年上半年，人民日报旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失.63元。在应诉企业中，去哪儿为网友挽回损失最多，达到.75元，其次是携程，帮助游客挽回损失.38元。