【环球旅讯】随着新冠肺炎疫情席卷全球，酒店业一如既往地抓住了OTA的救命稻草。通过广泛的电视和在线广告，OTA吸引了大量业务，但往往以高昂的佣金成本为代价，从而压低了利润率。

HotStats的数据显示，2021年美国酒店的客房销售成本平均为2.08美元，同比下降37%。欧洲也出现了类似的趋势，2021年客房销售成本为1.31欧元，较2020年同期下降62.6%。

数据显示，疫情初期，酒店对OTA等中介机构的依赖程度较高，随后依赖程度有所下降。

对于酒店来说，过度依赖OTA无异于饮鸩止渴，尤其是在总收入和利润远低于疫情前水平的情况下。随着业务慢慢复苏，酒店该如何应对OTA？一些人认为是时候收回主动权了。

充分利用OTA

资产管理咨询公司hotelAVE负责收入和分销的高级副总裁SarahBartlett表示，酒店应该战略性地使用预订渠道。例如，在短期的本地广告活动中，“可以放一张酒店泳池的照片，也可以放酒店的直接预订电话号码。”

巴特利特表示，需要密切关注这些广告的效果。如果结果不明显，请尝试更改标题或照片以查看投资回报率是否有所提高。想要做好广告工作，需要投入时间并及时做出调整。”

她还指出了与OTA用户和员工合作的重要性：“OTA会展示顾客对酒店的评价，获得好的评价很重要。请参阅这些评论，看看是否有机会改进培训、产品或服务，并采取相应行动。”

此外，Bartlett建议：“与OTA的营销经理保持密切联系。他们可以了解您的营销是否有效，并分享他们看到的趋势，这对于完善策略非常重要。”

多管齐下

酒店资产管理公司CHMWarnick董事总经理兼执行副总裁MichaelDoyle表示，接下来，酒店需要考虑其他方式来推动业务。

“酒店经营者应该充分利用社交媒体渠道。Facebook和Instagram不仅应该用来宣传酒店，还应该附上预订链接。”

此外，Doyle还建议酒店充分利用当地资源：“比如芝加哥的Lollapalooza音乐节下个月就要开始了。如果你是当地的酒店，可以在官网做相关活动，发布新闻稿，甚至联系活动主办方，配合一下，让他们宣传酒店的官网和网站预订链接。”

Doyle表示，这些策略需要投资，就像OTA一样，但它们的投资回报率比OTA策略更高：“这样做的成本通常会更好，因为你可以让用户直接访问你自己的网站和预订引擎。”。

他还建议提供AAA折扣并战略性地部署酒店员工：“我们甚至在大堂安排工作人员来说服即将离开的客人再次预订或留下他们的电子邮件地址。多管齐下总能达到目的。”

*本文整理自Hotstats