全球酒店业咨询公司HVS伦敦办事处针对酒店客人性质变化的一项调查显示，酒店面临着无法适应新一代旅行者的危机，因为这些新客人的需求与传统客人完全不同。上一代的。

这份题为《旅游新生代》的调查报告指出，相比于传统的酒店奢华体验，如今的酒店顾客更看重“与外界保持联系”的体验和感受。这是由于收入水平、全球化水平和科技水平的提高带来的影响。

该报告的合著者、HVS顾问VeronicaWaldthausen表示：“许多酒店在过去十年中似乎没有做出什么改变。他们仍然使用相同的室内固定装置、相同的厚重窗帘、相同的入住程序。都是同样的小桌子。这样的配置不会让现在的顾客有宾至如归的感觉。”

“新一代旅行者看重的不再是——名服务员帮忙搬行李到房间的优雅简单的服务，或者礼宾服务。这些年轻的旅行者入住酒店时，追求的是完全宾至如归的感觉，与外界保持联系，希望能够融入入住体验。”她补充道。

这项调查包括对主要酒店高管的采访，得出的结论是，新一代旅行者对“豪华”的定义更多地指的是体验，而不是完整的豪华设施。他们更喜欢在酒店大堂与其他人坐在一起喝咖啡，而不是在房间里放咖啡机。

“你可以买到地位，但很难买到经验。由于主流酒店品牌习惯于提供便利设施和酒店技术，新一代旅行者希望无论他们走到哪里，酒店都能了解他们的需求。让他们能够和志同道合的人在一起，”维罗妮卡补充道。

同样，酒店顾客性质的变化也带动了酒店传统布局的变化。例如，酒店大堂变得更加宽敞，增加了更多开放的社交区域和聚会空间，配备了多种舒适的沙发组合，以及公共办公区域和会议空间。

大堂与餐厅和酒吧之间的正式分隔也将被取消，让酒店客人可以坐在他们喜欢的任何地方，做他们喜欢做的事情。

客房也进行了更改。客人在公共社交区域花费的时间越来越多，许多生活方式酒店也顺应这一趋势，缩小了客房面积。房间里不再需要办公桌，人们在使用笔记本电脑或平板电脑时更愿意坐在椅子或床上工作。

色彩明亮、座椅舒适的会议室失去了几分严肃，变得更加“温馨”。酒店在办公空间的设计上也变得富有创意，让客人有宾至如归的感觉；一些酒店还为办公区配备了公共厨房。

酒店服务变得更加直观和随意，但对顾客的尊重却没有减少。一些酒店正在放弃制服，结束手写回复顾客的时代。

HVS伦敦办公室主任、本报告合著者ArlettOehmichen表示：“客人离开家时希望住在‘另一个家’。新时代，重要的是旅行者对体验的参与，而不是炫耀自己的财富。如今的旅行者不想停留在商务化的状态。他们渴望有一个可以与他人交流的环境，无论是面对面还是虚拟。他们希望每个人都参与其中，而且他们不介意交谈给陌生人。”

“新鲜‘家’的生活方式酒店顺应潮流，差异化风格和服务，提供舒适便捷的住宿新产品。在此类酒店中，旅行者可以与每个人进行交流，并使自己成为体验的一部分。奢侈品消费永远占有一席之地，但正是这些生活方式酒店正在推动整个行业的变革。”Oehmichen总结道。