端午假期刚过几天，几位在自助出境游中遇到麻烦的年轻人仍在从内心的“伤痛”中恢复过来。

中国自助出国旅游的人数日益增多，游客在出国旅游时遇到的麻烦也越来越多。自助出境游遇到问题怎么办？

一千名自助游者可能会遇到一千种烦恼

自助出境游给游客带来的是独立行走的舒适感。你可以睡到凌晨三点，也可以玩到半夜三点。您还可以选择一日游三个景点或三天游一处.

数据显示，2015年中国出境旅游1.2亿人次，位居世界第一。预计到2020年，出境旅游人数将突破2亿人次。随着“80后”、“90后”逐渐成为出境游主力军，越来越多的游客选择自助游。

然而，在异国他乡自助游也容易遇到各种麻烦。

今年端午假期，喜欢自助游的张峰遇到了大麻烦。当他和同伴在意大利入住民宿时，遭遇入室盗窃，部分财物丢失。

“最令人不安的事情还在后面，事件发生后，民宿主人拒绝配合调查，甚至推卸责任。”张峰说，“当我第一次知道发生盗窃事件时，我完全困惑了。我想既然我的护照没有丢失，那就承认吧。”

但冷静下来后，张峰并没有放弃。他选择报警。虽然花了一天的时间才解决了这个问题，但张峰还是觉得不能就这样放过。

端午假期同样“不安”的还有去帕劳自助游的易章辉。在环岛租车时，当地汽车经销商要求她用护照作为抵押。易章慧提车时发现车子有轻微划痕，于是拍了照片记录下来，以便还车时免责。然而，当她还车时，经销商仍然要求赔偿400美元，并没收了她的护照。

双方僵持一周。眼看机票已经过期，必须出境，易章慧无奈只能报警，拿回护照。汽车经销商也未能敲诈她。

“我当时真的很无助，我的英语不太好，整个假期过得很不好。”遇到麻烦的易章辉说道。

钱包被盗、护照丢失、行李损坏、身体不适、无良商家……自助游专家郑秋阳表示，一千名自助退房的游客可能会遇到一千种烦恼。自助出境游比跟团游面临更多的不确定性。学会面对各种大大小小的事情，可以说是自助游海外游的必修课。

自助出境游就像开车一样，需要经验。

由于语言沟通不畅，不熟悉国外问题处理流程，自助游游客在“事”发生后很容易陷入无助和恐慌。

“特别是在一些英语普及程度较低的国家，语言沟通一旦出现问题就成为最麻烦的问题。”穷游运营总监张毅告诉记者，曾经有一位自助游游客在俄罗斯丢失了护照。无法沟通，只能向当地中国学生求助。

同时，由于不同国家和地区处理问题的程序差异很大，自由行游客不可能一一了解。他们在处理问题时常常成为“无头苍蝇”，遇到麻烦时容易产生恐惧。再加上时间紧迫、“任务重”的出行模式，如果不是护照等重要证件丢失，游客往往会选择大事化小、小事化。

张毅建议，游客在出发自助出境游前，应对选择的目的地进行评估。“出境自助游也是一个需要积累经验的过程，就像开车一样。从路况好的地方开始练习，然后逐渐增加难度。”

除了对旅游目的地进行评估外，中青旅质量监督合规部部长李光认为，游客在规划自助出境游前，还应评估自身能力，了解当地法律和风俗习惯，尽可能做好功课。旅行。

自驾出国旅游已成为越来越多游客的最爱。对于在张毅发生的租车纠纷，张毅建议游客在租车时尽量选择正规的大型汽车经销店。提车时，仔细核对车行出具的车况详细描述是否与车辆实际情况相符，避免产生不必要的纠纷。同时，提前熟悉当地交通规则，文明驾驶。

对于车辆被砸的可能性，张毅提醒游客停车时不要在车内放置显眼物品，并随身携带贵重物品。

对于信用卡，一旦丢失，应尽快联系银行挂失，防止被盗。如果外语交流有障碍，可以提前在手机上下载地图和相关翻译软件，以满足意外的需求。

旅行社导游提醒出境游客，遇到当地警方盘问时不要惊慌。他们可以先证明自己的身份，并留意对方是否是试图盗取自己护照的假警察。

不靠天、不靠地，难道只能靠自己吗？

出境游客越来越多地成为散客。与此同时，像张峰、易章辉这样陷入困境的案件也在大幅增加。

“世界那么大，远方还有那么多地方，光是走走都是那么自由。虽然有时会遇到这样的小烦恼，但用脚丈量世界的乐趣，探索未知的满足感，都能让我感受到快乐。”只有自助游才能带给我。”张峰说，唯一的困惑是，当你在国外旅行遇到麻烦时，除了你自己，你还能依靠谁？

对此，中国旅游研究院副研究员杨劲松表示：“信息不对称、语言障碍、社会支持薄弱，是旅行者在国外遇到问题后往往选择忍气吞声的主要原因。遇到问题后，游客最大的困难是不知道如何寻求帮助。”

杨劲松认为，除了游客自己做好功课、解决自己的困难外，我国驻外使领馆和国家旅游部门还应该公布一些避免境外旅游风险和事故的方法，加大对自助游典型案例的宣传力度。出境旅游导游。让访客了解一些常见问题的解决方案。

“随着出境旅游市场的扩大，主要目的地国可能会出现旅游服务中介和代理机制，帮助遇到困难的自助游游客解决问题。”杨劲松说道。

江泰保险北京旅游保险部副总经理尚彩霞建议，自助出国旅游的游客应增强保险意识，出国前购买适合自己的旅游保险，并详细了解保险的理赔范围和理赔情况过程。在国外遇到危险后及时报案。

李光强调，游客出国旅游时应牢记外交部全球领事保护与服务紧急呼叫中心号码，以便在需要时寻求帮助和支持。

“自助出境游一旦遇到问题，游客应该理性冷静，综合分析各种因素，在条件允许的情况下，尽可能维护自己的合法权益。”李广说道。