美团旅游正对欺诈订单、虚假点评等违规行为发起新一轮打击。此次镇压行动代号为“雷霆行动”。

随着美团平台的流量优势越来越明显，一些不法商家忽视了《美团点评网商户诚信公约及管理办法》，利用隐蔽手段钻空子。美团旅游在原有诚信队伍的基础上增设“重案组”，加强对酒店商家的监管，升级打击方式。违规者将永久下线。

重整及平台净化

欺诈订单现象是所有电商平台都想快速消除的“毒瘤”，因为欺诈订单、虚假评论等行为不仅扰乱了消费者对商家的正常判断，也侵犯了消费者的合法权益。也影响了平台良性的生态环境。

据了解，美团点评集团有专门的内部诚信团队，独立于业务团队。他们的责任就是不断打击欺诈订单、虚假评论等作弊行为。此外，诚信团队还将通过系统算法与人工相结合的方式进行日常巡查、主动发现，并配合公安、工商共同打击诈骗团伙。对于虚假评论，美团点评目前有超过300种算法进行筛选，可以消除98%的虚假评论。

新成立的诚信“重案组”，由美团旅游诚信小组一把手李侃担任总指挥，美团点评副总裁、住宿事业部总经理郭庆，受到个人监督。廉洁“重案组”将全面强化对欺诈订单、虚假评价的监测识别手段，通过线上线下联动拉紧“法律网络”，形成“事前、事中、事后”打击手段闭环“允许欺诈交易等。违法行为是无法隐藏的。

在活动前期阶段，美团旅游启动了对商户数据库中商户信息、历史订单、消费者评论等的全面校准，并以此为基础建立了商户诚信“PLUS”体系，强调欺诈订单给商户带来的风险。并采取线上线下相结合的方式消除隐患。

事件发生期间，美团旅游对监控系统进行了全面升级。通过实时风控系统和数据挖掘技术，精准捕捉可疑行为，并通过美团出行算法专家组升级后的追溯识别算法判断是否为欺诈行为。在节假日交易高峰期和重点区域，“重案组”也会加大巡查频次。

在后期处理过程中，若首次认定商家存在欺诈行为，美团旅游将立即将该商家下线，并加强商家教育，重申欺诈交易的风险。如果发现商家存在严重欺诈行为，美团旅游将永久下线并彻底删除。

欺诈订单打击力度将持续升级

事实上，美团旅游对于欺诈订单、虚假点评等违规行为一直采取零容忍的态度。仅2017年以来，美团旅游诚信小组查获违规订单条，处罚商户4082家。

以沿海海景公寓为例。该商户自2017年2月上线美团旅游后，订单量稳定增长。4月9日，美团旅游诚信团队发现该商户订单受理存在异常。该商户自4月9日起开始接受订单。4月19日，共收到59份订单，共计59间夜。然而，这59个订单来自8个用户。每个用户平均拥有7个房间夜数。每个房间的夜晚对应于不同的入住者。每个住在这里的人都留下了积极的评价。经调查，美团旅游诚信小组核实该商户存在虚假订单行为，并于4月20日下达处罚通知书，对该商户永久下线。相关虚假订单产生的销量和评论一键清除。

“打击票据欺诈是一场持久战。”李侃认为，个别不法商户的违法行为不断升级，且越来越隐蔽。相应地，打击手段也必须不断升级。

从丽江事件分析，它与以往常见的诈骗行为不同。此次涉案的两家商家利用真人假订单，诱导真实用户写好评。发现差评后，就发红包甚至骚扰威胁。联系用户删除。这种做法在网络平台的日常审计中不容易被发现。据内部调查，今年查获的违规订单大部分是商家诱导用户写好评的真实订单。未来，美团旅游将在丽江市政府的指导下，加强对此类诈骗行为的查处。

“针对诈骗手段不断变化，我们不仅要配合有关部门加大打击力度，还要不断优化机制和技术主动防范，营造更加透明的消费环境，维护公平竞争环境为了商家和消费者的权益。”李侃再次强调，欺诈订单是所有电商平台的共同敌人。美团旅游将不断强化监控技术和大数据智能分析应用水平，坚决站在一切不正当竞争的对立面，坚决打击一切欺诈订单，为消费者和商户提供透明的旅游服务平台。

为了团结更多力量打击欺诈交易，美团旅游诚信团队开通举报邮箱。如果消费者认为商家存在欺诈交易或虚假评价，可以直接发送邮件举报，调查完成后即可收到举报结果。未来，美团旅游APP页面还将开通举报入口。