希尔顿企业文化及经营理念介绍

美国希尔顿酒店集团成立于1919年，不到90年的时间，已从一家酒店扩展到遍布全球五大洲主要城市的100多家酒店，成为全球最大的高端酒店之一。80多年来，希尔顿酒店的生意这么好，财富增长得这么快。其成功的秘诀在于牢固树立了其企业理念。并将这一理念落实到每一位员工的思想和行为中，酒店营造“家外之家”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

1、希尔顿企业文化：“今天你对客人微笑了吗？”

企业礼仪是企业的精神面貌。包括公司的待客礼仪、商务作风、员工风度、环境布置风格、内部信息沟通方式等。企业礼仪往往形成传统和习俗，体现公司的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神、塑造企业形象起到潜移默化的作用。希尔顿非常重视员工的文明礼仪教育，倡导员工微笑服务。他每天至少去一家希尔顿酒店与酒店服务人员互动，而向各级员工问得最多的问题一定是：“今天你对客人微笑了吗？”

2、希尔顿锐意进取的企业文化

创始人希尔顿31岁时，因父亲事业失败而离开家乡新墨西哥州。在此之前，他做过工人、商人、矿场投机者等。在石油资源丰富的德克萨斯州，他买下了蒙特堡酒店，目标锁定石油工人和商人。这是世界酒店之王事业的起点。

希尔顿成功的秘诀就在于它从一开始就把酒店业当作一门“生意”来对待。站在时代的前沿，希尔顿看到正确的方向，就会不遗余力地砥砺前行。希尔顿将酒店视为一种房地产。只要有机会，它就会以最低的价格收购那些即将倒闭的酒店，改造建筑，重新安排经营，让业务增长，然后再寻找其他机会，将其变成生意。以购买价格的数倍出售以扩大资本。为此，希尔顿总是背负大量债务来购买超出自身实力的酒店。他经常向银行或个人寻求周转资金的方法。于是，他不得不费尽心思去应付债主。不过，从这一点来说，他确实是一个领导者。天才。

希尔顿是一位有竞争力、敢于冒险的企业家。希尔顿酒店公司位于纽约佩尼街，43层的华尔道夫酒店内。从他决定收购到成功，用了18年的时间。当希尔顿购买这家号称世界上最高的酒店时，希尔顿的热情让围观的人兴奋不已。这家酒店是世界上最著名的酒店。来自世界各地的国王、王后、国家元首、王子、主教等重要人物都曾在此下榻。希尔顿表示：“购买华尔道夫酒店是我一生中最重要的事情。”转折点！收购成功的那个夜晚，或许是希尔顿一生中最美好的夜晚。据说，那天晚上，希尔顿站在华尔道夫酒店的露台上，抬头望着高耸的建筑，沉浸在忘我的状态中，一动不动，不知东方有多白。希尔顿亲口说过：“说到人的欲望，确实是一个无底深渊。不管怎样，我的愿望就是站在时代的最前沿，成为酒店之王。这就是我试图贿赂华尔道夫的原因。总之，登上酒店业的王座是我的战略目标。“这种态度是希尔顿成功的基础。

3、希尔顿管理层敏锐把握顾客心理变化

创造新的业务增长点：31岁进入酒店行业，但他并不把自己当作酒店老板。他从一开始就将其视为一门生意。因此，希尔顿旗下的酒店不仅靠吸引游客来赚钱，而且还尽可能地从事房地产交易，随时扩大资本。因这一变革而取得成功的希尔顿，不仅对自己的业务充满信心，也明白酒店管理必须与时俱进，从而创造出新的经营理念。他养成了时刻关注酒店功能变化的习惯。在这个交通日益发达，尤其是航空网络日益发达的时代，两个地方无论相隔多远，总是可以在早晚游览。在这个时代，酒店的功能不仅仅只是为游客提供住宿，还倾向于用于大公司的新闻稿、新产品的发布，或者大公司的会议等。希尔顿在酒店功能结构上做出了很大的努力，改革也必须符合这一点。大众媒体经常关注他的新闻；之所以一再报道，是为了看透希尔顿对现代的回应，这对于公众来说具有很高的价值。希尔顿确实有与生俱来的“天才”，但他的一项突出能力是后天获得的，那就是经营者的能力。他敢于大力海外扩张，源于他能够运用资本的理论和实践，形成了所向披靡的向外扩张战略。

4.希尔顿的经营宗旨是满足顾客的需求。

他看到中产阶级逐渐富裕起来，他们热衷于出国旅游，主要是为了商务便利。尤其是我经过半辈子的长期努力，攒下了旅游的钱。希尔顿迎合他们的需求，在国外各大城市建造美式豪华酒店，让他们享受上流社会所享受的氛围。只要入住希尔顿酒店，实现内心的目标并不困难，而且还可以安慰自己，所谓的上流社会的享受也不过如此。早在1948年，我们就开始建立海外酒店网络，目的是吸引这批新的顾客。为了配合这一战略，他还制定了确保酒店之间空中航线的策略，以方便旅客的出行。这让在国内没有发展空间的酒店业找到了更广阔的出路，到国外寻求发展。

创始人希尔顿对创业提出了一些建议：

1.不要太担心

酒店业是服务业，企业的核心竞争力就是其在顾客心目中的品牌形象。所以，企业家应该乐观，把乐观和快乐传递给每一位员工，杜绝后顾之忧！成功的商业生活应该是平衡的，无论是在思想、行为、休息、娱乐等方面，方方面面都是如此。懂得生活艺术的人，不会工作到精疲力尽，也不会玩到精疲力竭。

2.不要沉溺于过去

希尔顿告诫人们不要总是为过去的错误而后悔，也不要总是渴望重现过去的辉煌。这无异于将自己与过去的记忆捆绑在一起。昨天已经过去了，从昨天的错误中吸取教训是明智的。

3.不要让你拥有的东西占据你的思想和情感。

希尔顿以为自己拥有了一切，但实际上他一无所有。在他的意识中，金钱不是万恶之源，但对金钱的贪婪才是万恶之源。当然钱越多越好，但是你要控制它，而不是让它控制你。不只是金钱，还有所有物品。希尔顿指出，如果你发现没有什么东西你就活不下去，那么你最好摆脱它，以获得真正的自由。