如果你家里有个小孩子粘着你，要你讲睡前故事，那你一定知道《凯叔叔讲故事》。

“凯叔叔讲故事”是一个在2至10岁儿童及其妈妈中非常有影响力的公众账号。这家由前央视主持人光头王凯创办的自媒体，经过两年的发展，已成为中国最大的“讲故事”品牌、中国最大的微信亲子社区、孩子的催眠利器、家长的育儿指南。

《凯叔叔讲故事》脱胎于王凯为女儿们创作的《每日睡前故事》。自2014年4月21日成立以来，凯叔叔讲故事正在帮助越来越多的孩子入睡。不到2年的时间，这个公众号的用户就超过了400万。拥有海量用户的王凯开发了多种产品和盈利模式。围绕讲故事的核心内容，凯叔还打造了“故事+”生态圈，成为家长值得信赖的合作伙伴。

《凯叔叔讲故事》分为“听故事”、“妈妈微课”、“凯叔叔商城”三个版块。娱乐的同时，也方便家长购买适合孩子的书籍和生活用品。在获得数百万订阅者后，“凯叔讲故事”微信后台平均每天收到超过28万条用户消息，传播频率非常高。

主要依托微信公众号提供互动平台的“凯叔讲故事”，急需一款可以应用于公众号提供服务的机器人客服，以缓解客服压力。去年年底，《凯叔讲故事》正式部署智齿客服。

机器人24小时在线，每天过滤至少一半的客户，解决75%以上的问题，命中率超过80%。机器人无法回答的问题转由人工处理。在手动处理过程中，机器人帮助人类从知识库中获得更好的答案，帮助他们快速做出反应。当遇到人工客服在线无法解决的问题时，可以录入工单，让业务问题在公司内部流通，提高客服对外反馈和业务问题内部对接的速度。

在以微信为主要业务交互的客户中，智通客服的智能机器人客服广受好评。目前，智齿客服已在PP租车、爱先锋等多家领先品牌使用，拥有丰富的行业服务经验。