近日，新华社有关“华住集团旗下部分酒店强制消费者扫码入住以将客人转为会员”的报道引起业内广泛关注。除了质疑谁来保护消费者个人信息的安全外，酒店在消费者“会员制”背后隐藏的动机也成为大家关注的焦点。

背后的动机

“其实，‘成为会员’的情况并非酒店行业独有。比如，在很多商场，必须注册成为会员才能获得免费停车券。”高老师告诉记者，他在使用酒店的免费WIFI时经常遇到需要注意的情况。酒店官方微信公众号。不过，高老师坦言，如果遇到这样的情况，结帐后一般都会点击“取消”。“很简单，这种被‘强迫’的感觉让我恶心。”媒体记者高老师说道。事实上，像高老师这样的消费者还有很多，他们并不会成为酒店的有效会员或粉丝。

“会员的核心价值是忠诚度。这来自于他们对酒店品牌的认可，包括对设施、服务和延伸产品的认可，甚至是价值观的认可。”首都经济贸易大学旅游研究中心主任蔡宏解释道。

为什么一些酒店集团明知会冒犯客人，却继续采取强制措施？“过去，大多数企业都注重会员‘回’字，聚集一批认同品牌的人，为他们提供增值服务，加深他们的忠诚度，产生重复购买。”北京二号外国语学院旅游科学学院院长助理李斌表示，随着营商环境的变化和企业规模的增大，会员开始与流量划等号，很多企业开始关心会员数量。尤其是在流量就是金钱的时代，会员越多，资本就越青睐他们。因此，不少酒店集团在建立会员体系时采用互联网思维：先做数量，再考虑质量。

“企业会员数量越多，市场竞争力越强，市场占有率也越大。因此，会员越多，越受到加盟商的青睐，越有利于门店数量的快速增长”。中国旅游饭店业协会理事长、酒店收益管理资深专家祖长胜补充道。

一些业内人士也透露，酒店行业的客人分为线上和线下。线上客人分别来自OTA和酒店线上直销渠道。随着OTA收取的佣金越来越高，不少酒店集团希望客人可以通过其官方渠道预订酒店。让客人到前台扫微信成为会员，也是提醒客人以后可以通过微信公众号和小程序预订房间。这可以逐渐减少酒店对OTA的依赖并增加利润。

“消费者成为会员后，必须填写信息。这些看似简单的问题和答案，积累成一个相当可观的消费群体数据库，有助于企业了解消费群体的特征，进而了解整个区域市场。这也是一些酒店集团选择的原因。”“简单来说，通过粗暴的方式增加会员数量，是有其深层次原因的。”李斌说。

回归初心

“作为消费者，我们是否愿意成为会员取决于情况。”公司员工李女士表示，过度的用力、复杂的操作流程、过多的信息收集都会引起大家的反感，选择放弃。

那么什么是让消费者觉得舒服的“会员方式”呢？除了一些吸引新会员的促销手段和举办一些线下主题活动外，情感互动是最有效的方式。“客人在前台办理入住时，确实是面对面交流的好时机。如果会员部有专人向客人发出会员优惠，介绍会员权益，很多消费者就会愿意考虑它。”李斌提议道。

万豪国际集团会员不仅可以在全球7,000家酒店轻松赚取积分并兑换免费住宿、机票、VIP服务等，还可以以优惠价格预订酒店和旅游项目，还有万豪旅行指南，其中包括约120,000项独特的活动。享受专属时刻，让您的会员的旅行体验更加精彩。成为万豪会员是很多消费者主动去做的事情。这也证明了一个好的会员体系本身就可以吸引海量的流量和口碑宣传。因此，大多数专家称，先提升数量，后失去质量的做法很可能毁掉品牌。酒店应回归到提高会员品质、增强会员粘性的本质服务上来。其中最根本的是提供高品质、高性价比的产品和服务。

此外，有业内人士建议，酒店可以尝试开展一些线下互动活动，增强会员的情感依赖。例如，国内有一个酒店集团，会挑选很多会员的摄影作品挂在酒店房间里，还会在房间里放一个二维码，让客人知道是谁的作品等等。这也让会员有它创造了一种参与感和归属感，并加强了与品牌和公司的联系。会员有住宿需求的时候就会想到这个品牌。

引流不同行业的流量

近日，洲际酒店集团宣布与中国南方航空股份有限公司正式启动精英会员级别匹配合作，双方精英会员可通过各自官方微信小程序匹配对方会员计划的精英会员。并享受相应的福利。洲际酒店集团白金会员关先生告诉记者，他现在已经成为南航金卡会员，可以享受相应的会员权益。“因为两个集团的合作，我轻松获得了一家航空公司的会员权益，洲际为会员提供的服务也越来越有吸引力。”关先生说。

据了解，南航与洲际酒店集团的合作包括会员积分、权益以及联合营销推广等。有业内人士表示，这是一个双赢之举。

今年以来，行业分流成为企业会员体系升级的热词。寻找实力相当的合作伙伴进行合作是一个不错的选择。首旅如家选择了大流量提供商支付宝作为合作伙伴。首旅如家酒店集团与支付宝达成合作后，支付宝用户可通过首旅如家支付宝小程序一键领取或绑定首旅如家会员。

打开首旅如家支付宝小程序，简单授权后，即可使用您的支付宝会员等级免费获得首旅如家酒店集团相应会员等级会籍。支付宝会员等级越高，您获得的首旅如家会员权益就越多。高的。记者发现，希尔顿酒店集团、香格里拉酒店集团等都与支付宝有类似的合作。

李女士告诉记者，她一次性申请了所有这些酒店集团的支付宝小程序会员资格。事实证明，越来越精打细算的消费者愿意成为优质酒店集团的会员，甚至不断想方设法积累积分，以享受更多优质体验。因此，酒店集团没有必要使用强制手段。只要福利足够多，手续少，消费者就可以主动“投入怀抱”。