同程网CEO吴志祥

9月19日，“活到百岁，游遍世界”全民中老年旅游服务品牌百路汇启动暨揭牌仪式在苏州同城大厦举行。会议宣布成立“白鹿会”中老年旅游会员俱乐部。这是同程旅游继宣布同程旅行社和同程网络独立运营后，针对休闲旅游市场做出的重大战略决策。

“‘百旅俱乐部’的成立，是同程旅行从经营产品到经营用户的重大转变，也是对旅游消费者社会化、精细化运营和服务的改进和探索。”同程旅游创始人兼CEO吴志祥表示，未来同程还将针对亲子、美妆等细分市场进行规划，持续以口碑和服务提升“同程旅游”品牌。

在本次启动仪式上，中国老年旅游产业促进委员会和同程旅游发布了《中国中老年人旅游消费行为研究报告2016》。报告显示，81.2%的中老年受访者表示，在经济和身体条件满足的情况下愿意去那里。旅行。显然，中国老年旅游市场蕴藏着巨大的潜力。

同城CEO吴志祥与中国老龄产业协会副会长兼秘书长曾琪为百旅俱乐部揭牌

聚焦老年旅游、社会服务会员

9月19日，以“活到100岁，环游世界”为口号的“百游俱乐部”在苏州揭牌。本次活动由同程旅游和中国老年旅游产业促进委员会共同主办，具有全国代表性。十余位老教授、老中医专家、老将军成为百旅会第一批顾问。

中国老龄产业协会副会长兼秘书长曾奇在启动仪式上表示，中国国内旅游、出境旅游人次、境内旅游消费、境外旅游消费均居世界第一。尽管旅游业发展蓬勃，但仍存在老年旅游产品数量少、同质化、中低端价位产品过多、行程中包含自费项目或购物等痛点。没有充分考虑老年人的需求，这个问题没有解决，也无法解决。满足老年人不断变化的需求。

自2016年起，同程旅游开始针对中老年旅游细分市场进行研究，并计划依托同程“苏州总部+全国六大区域”的线下布局和流量资源，开拓该细分市场。市场从服务、品牌、信誉三个方面，联合全国优质供应商和合作伙伴，为中老年人打造高品质、高标准、高性价比的旅游产品。

其中，“百鹿会”作为中老年出行服务品牌和中老年会员俱乐部，将以创新、创新的方式满足中老年用户出行、休闲、社交等方面的需求。多元化的服务需求。

据了解，百鹿会的目标受众主要是在同程旅游注册的中老年会员，年龄一般在50岁以上，不分性别。用户加入百旅俱乐部后，可享受同程旅游为会员提供的一系列个性化服务和组织活动，并优先享受会员权益，包括每月一次周边轻松游、国内旅游主题游等每季度一次、每年一次的出境旅游主题郊游等，并不定期开展会员联谊、节目表演、分享交流等活动。

“根据会员的活动水平和活动需求，同程将不断升级会员权益，提供更加个性化的服务。”同程旅游创始人、同程旅行社总裁吴健表示，目前，我国60岁及以上老年人数量已达2.22亿，相当于每6个中国人中就有1人人们。如何让老年人的生活更有意义，是全社会关心和高度重视的问题。对老年人的关爱和关注，不仅是因为老年人群体已成为旅游活动和消费的重要组成部分，也是同程旅游应有的社会责任和情怀。

会上，同程创始人吴健透露。今年，50万游客通过桐城认识邮轮并出国，其中50%是中老年人。百行俱乐部推出40余条旅游线路，涵盖摄影、书法、广场舞等深受老年人喜爱的活动等多种形式的产品。游轮，国内外“产品”令人期待。

幸运第一名誉会员

布局细分市场，创新用户管理

《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》中明确提出，我国要大力发展老年旅游。针对养老旅游现状，国家旅游局公布的《旅行社老年旅游服务规范》已于今年9月1日起正式实施，这标志着养老旅游正式进入规范化发展阶段，开启专业化发展新时代的老年旅游。

《中老年人旅游消费行为研究报告2016》显示，根据同程旅游线下调查和数据库会员数据，中老年游客中，51岁至60岁年龄段占比最高，占62%，其次是中老年游客。61岁至70岁之间。年龄段，占33%。同程旅行超过6000万的消费者会员中，10%年龄在50岁以上，近50%的用户是邮轮旅行等细分产品。

此外，调查显示，81.2%的中老年受访者表示，如果经济和身体条件充足，他们愿意出行。在过往旅游消费经历调查中，51.1%的中老年受访者参与过邮轮旅游，参与过出境游的比例为68.7%。总体来看，中老年人旅游意愿处于较高水平。

2015年，同程旅游服务旅客超过1亿人次，其中中老年人超过1000万人次。积累了足够的运营经验和行业资源；2016年，同程旅游“苏州总部+全国六大区域”中心布局已初具规模，预计服务超过3亿人次。如何在完善产品和服务的基础上管理终身用户，是同程面临的重要问题。

“我认为互联网企业必须要经历三道坎。第一，2013-2014年，大家竞相争夺移动互联网市场，试图拿到最后一张门票；第二，2015-2016年，一些企业并购整合，逻辑一是提高运营效率和用户体验；三是突破利润壁垒。”吴志祥表示，在线旅游行业目前正处于第二道门槛，同质化经营特征明显。只有提升用户体验，抓住细节，划分市场，才能提高用户的复购率，从而提高企业整体的运营效率。

在他看来，“百旅俱乐部”成立的背后，是同程旅从经营产品到经营用户的思维转变。针对细分用户进行社区运营和服务，也是在线旅游行业的一次尝试和创新。“只有成为细分领域最专业的旅游服务公司，我们才能拥有不可替代的品牌价值。”

业内人士认为，在我国供给侧结构性改革背景下，同程出行联合供应链上下游，为用户提供更有针对性、个性化、高品质的服务，是真正创造用户价值的关键并培养品牌形象。是提高用户复购率的捷径，也真正体现了企业品牌的价值。

据悉，“百游俱乐部”成立后，同程旅游还将针对亲子游、美妆游等细分市场进行布局，通过社区化运营服务用户，打造在线旅游的独特价值和品牌。旅游公司。标签。

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