立体环绕的楼梯和色彩缤纷的镜面屋顶营造出强烈的视觉冲击力。

这就是今年1月登陆重庆的钟书阁书店。由于仿照山城地形设计，开业短短半个月，书店客流量就突破20万人次，周末还经常出现大排长龙的情况。

像钟书阁这样的热门景点在重庆旅游市场遍地开花：依山而建的川渝民居洪崖洞，夜晚灯光下如梦如幻；轻轨贯穿大楼底部的李子坝，看起来就像是科幻电影中美妙的时空旅行；长江索道，连接渝中半岛与“重庆外滩”南滨路，演绎江上“凌波微步”……

山水之城独特的地貌，加上麻辣美味的诱惑，以及网络的普及，众多景点带动了重庆的旅游热潮。2019年春节黄金周期间，全市接待国内外游客超过4700万人次。

有朋自远方来固然美好，但重庆人在满心欢喜的同时，也在思考：如何避免昙花一现，让热门景点可持续发展？

一个“打卡”的地方

客流量猛增，自媒体充斥屏幕。“有些线路不包含这些景点，游客会问，为什么不带我们去看洪崖洞和穿楼的轻轨呢？”

现在重庆哪些景点最热门？“洪崖洞、李子坝轻轨穿过大楼。”拥有四年带团经验的导游赵伟丽很快表示，“有些线路不包含这些景点，游客会问为什么不带我们去看洪崖洞，轻轨是否经过这里？”建筑？”

“2016年，我们接待游客超过1万人次，2018年，我们接待游客4万人次。我们确实从网络效应中受益。”重庆如是国际旅行社有限公司当地联络部经理彭兴民表示，旺季时，每天接待10多个旅游团。甚至还有游客凌晨1点打来电话询问“网红”旅游线路。

一手打造洪崖洞景点的何永智被网友称为“洞主”。回想洪崖洞的人气，她还是有些惊讶的。

自2006年开业以来，洪崖洞前10年基本处于亏损状态。为了维持经营，何永志甚至不得不出售近40%的商铺产权。从2017年开始，洪崖洞突然火了！何永志回忆说，当时有数万名游客蜂拥而至，拍照、录像。附近的千四门大桥被迫限行，景区门口的沧白路、滨江路被人封锁。“这以前从未发生过。”

从“淡出”到“再起风潮”，重庆索道客运有限公司总经理孔德兰见证了长江索道13年的变迁。1987年建成的长江索道，曾是重庆两岸居民出行的重要工具。被誉为“长江第一空中走廊”、“山城空中巴士”。随着城市交通的发展，长江索道逐渐退出舞台，年均客流量仅60万人次，年损失超过1000万元。转型旅游后，2015年长江索道游客量达到224万人次。目前，长江索道每年接待游客400万人次，客流量位居全市付费景点之首，单日最高峰值突破2万。

李子坝轨道交通站站长朱然，刚调到车站没几天，就遭遇了客流巨大高峰。2018年10月3日，李子坝站单日游客量达5万人次以上，创下该站单日接待游客量纪录。尽管曾在轨道中央枢纽站工作过，朱然还是吃了一惊。2018年，李子坝站日均客流超过1.9万人次。“对于不是中转站或交通枢纽的传统车站来说，这是一个非常高的交通量。”

鹅岭二厂文化创意园由重庆第二印刷厂闲置旧厂房改造而成。由于多部电影在此取景，这里成为了新的“网红”。“开园一年后，日均人流量达到1.2万人，这是我万万没想到的。”“厂长”周育新告诉记者，建设鹅岭厂二号文化创意园的初衷是为市区文艺青年寻找一处空间。独特的体验地，步城厢已成为游客的“打卡”目的地。

奎星楼立交桥、磁器口古镇、枇杷园火锅、黄桷湾立交……这些以前不火爆的地方，借助网络人气迅速走红，成为很多网友来重庆必去的地方。

激活原因

独特的地形、特殊的旅游体验、不断完善的旅游配套设施，这些因素结合在一起，产生了“化学效应”，它的走红绝非偶然。

重庆这些景点为何如此受欢迎？

“我从来没有在其他地方见过这样的风景，太神奇了。”“感觉不一样，很奇怪。”这样的言论不断充斥着一些自媒体的屏幕。

“洪崖洞白天和晚上的景色完全不同。”见到刘宏时，他正在给同事“解释”。来自贵州的他第四次来重庆，每次都会去洪崖洞。

“独一无二”和“不可复制”是采访中经常提到的两个词。

在土生土长的重庆人何永志眼中，重庆山川众多。洪崖洞一侧背山，一侧临江。沿坡而建的具有巴渝特色的吊脚楼。江北嘴对面高楼林立，千四门大桥横跨两岸。“吊脚楼、河流、桥梁、灯光组成的构图是无法复制的”。

何永志所强调的不可复制性，用赵伟丽的话来说，就成了“独一无二”：很多游客以前对重庆的印象就是山城、火锅、“棒棒军”。然而，在一些社交媒体上看重庆，却发现传统与现代齐头并进，独特的地貌景观让它显得十分新奇，不仅在国内罕见，在世界上也罕见。

李子坝轻轨站的火爆程度更是出人意料。来自北京的游客卢燕认为，穿过大楼的轻轨从字面上看很特别。它不仅体现了重庆独特的地貌，也体现了重庆人敢想敢做的勇气。

重庆师范大学重庆旅游发展研究中心主任罗子波介绍，重庆作为一座山水之城，具有“网红”的因素。过去，它的特殊性并没有被外界充分认识到，但现在它已经被激活了。

正是社交媒体激活了这些因素。“这些热门景点并不是传统景点，更多的是生活场景，比如索道、轻轨。在社交媒体上，它们正好实现了生活和体验的结合，很容易在年轻人中传播。”罗兹伯的观点与一组数据相符：某机构对重庆游客的大数据“画像”显示，“80后”“90后”已成为重庆的主要“打卡”游客，占占到访重庆游客总数的65.69%。%。

迅速走红的背后，还有一些景区自身努力的一些创新举措，慢慢“烤”出重庆风味。昆德兰认为，许多热门景点都是“非凡的”。经历过转型阵痛的长江索道，才能产生如今的“化学效应”。这是“天时地利人和”的共同作用，而不仅仅是“发几个网络短视频”那么简单。

“景区的走红并非偶然。”渝中区文化和旅游发展委员会副主任李霞认为，这主要得益于独特的地形、特殊的旅游体验以及不断完善的旅游配套设施。

成名之难

游客数量的激增让人们措手不及，旅游业的问题也随之显现。

2018年5月1日，何永智一早就准备去洪崖洞办公室上班，但她很快发现自己根本无法到达。从工作人员发来的照片中，她看到消防通道里挤满了人。景区内的电梯太拥挤，失去了承载能力，游客只能步行爬楼梯。这个见惯了商场大浪的女强人突然紧张起来：万一发生踩踏怎么办？

同样紧张的还有政府部门。2018年国庆黄金周期间，洪崖洞游客激增，交通成为最大问题。交通管理部门人手不足，渝中区政府抽调其他部门人员到街道增援疏导交通。时任区文化和旅游委员会副主任郭玉林回忆起当时的情况仍心有余悸，“10月3日，景区爆满，千四门大桥、沧白路挤满了数万名游客。洪崖洞旁边，不仅造成交通瘫痪，还潜藏着更大的安全隐患。”

部分市民的正常出行也受到影响。家住洪崖洞附近的韩家乐穿过千四门大桥去江北嘴上班。通常情况下，开车只需15分钟。但游客上桥造成交通堵塞，需要一个多小时才能到达。

山城地形复杂，缺乏必要的路标引导，让不少游客“打卡”困难。来自上海的“80后”游客肖静和同伴曾四处闲逛寻找轨道入口和出口：“导航明明显示只有50米远，但他们却找不到。后来我了解到，他们必须走上台阶，然后左转。而且，赛道标志并不显眼，所以外地人很难找到。”

在赵伟利看来，虽然“网红”效应点燃了旅游市场，但随着问题层出不穷，作为当地人，他有时也感到有些尴尬。“比如索道入口处的售票员，明明买票很方便，却在入口处误导游客，甚至敲诈游客，影响了重庆形象。”

“网红”效应催生的城市民宿产业，常常让当地居民和管理部门措手不及。有媒体报道称，重庆某社区涌现300多家非法民宿，严重影响居民正常生活，最终被停业整顿。

“我来这里是因为我喜欢一部在重庆拍摄的电影，它有我想要的感觉。”来自海南的游客曾静讲述了鹅岭工厂二号文化创意园给她带来的感受。但这种感觉正在慢慢被噪音吞噬。在建设二号文创园区时，为了体现先锋潮流，大到园区规划，小到一根钢结构柱，专业设计团队都绞尽脑汁。“每个细节都是功能、美学和其他因素的结合。”然而，令周兴欣沮丧的是，这些充满了设计师心血的设计，在很多游客眼里只是为了表明自己“到此一游”而拍的照片。道具。

也有一些商家正在制造一些“隔离感”，以避免受到游客太多的打扰。“公园里有一家不错的器皿店，为了防止游客涌入对器皿造成损坏，店主索性把门帘挂了很久。”周立新说道。

走在公园里，记者还发现，一些特色餐饮、茶饮店门口贴出了“禁止拍照”的告示。一家茶馆门口有一块非常醒目的告示牌，上面写着“来访前请先尝茶”。

管理变革

如何给游客留下良好的体验？从搭建观景平台到推出智能导流系统，政府和景点管理者辛勤答题

“洪崖洞就是晚上的洪崖洞”“拍照的人比读书的人多”“排队两个小时，体验5分钟”……自媒体在带来大量游客的同时，也留下了网上声誉。评论褒贬不一。

当游客到来时，如何给他们带来良好的体验？摆在政府和景区管理者面前的是一个亟待回答的问题。

“来了，来了！”一条轻轨驶过，观景台上的游客欢呼雀跃。随即，一排排的手机或相机迅速举起，游客们摆出不同的姿势拍出美丽的照片。“这里拍照角度好，还能看到美丽的河景，值得！”在李子坝观景台，来自安徽的“90后”游客舒豆拍了几张轻轨穿过大楼的照片。

这个观景平台于去年8月开业，脱胎于“网红”景点。“以前路边挤满了拍照的游客，车辆不停地鸣喇叭，有的游客走到路中间拍照，非常不安全。”渝中区文化和旅游委相关人员多次到现场考察，决定专门搭建一个平台，供游客拍照、观景。

设计于2018年5月开始，占地1500平方米的观景台三个月后投入使用。设有旅游巴士落客区、拍摄广场平台区、玻璃栈道观赏区和人行通道，拍摄面积840平方米。平方米。除了大气实用之外，还根据“金三角”摄影构图原理标注了最佳拍摄地点。——射击位置与赛道入口形成33度角。

“我们还完善了周边配套设施，对站房前的石魂雕塑进行了清理和粉刷，并在周边山体裸露的地方种植了三角梅等植物，让游客看到山水融为一体。花草、河流同时，感受红色风光。炎灵传承。”李霞说道。

节假日期间，渝中区在智慧旅游后台管理系统中推出“人流分布及热力图”。以洪崖洞为例。在这张地图上，核心区、外围区、外围区都用不同的字母进行了标注。通过24小时不间断的高清监控摄像头，每个区域的人员分布情况都会以不同的颜色显示出来。行人密度较高的区域会显示为红色，工作人员将根据实际情况启动应急预案。

“如果不注意一些环境细节，再好的风景也会被毁掉。”2017年，李霞和同事来到洪崖洞。地面上随处可见游客丢弃的快餐盒和矿泉水瓶，有时还能闻到下水道散发出的臭味。臭。随后，渝中区开展环境卫生整治。如今，洪崖洞保洁人员数量增加了30%；定期清理下水道内的垃圾；景区瀑布的循环水定期更换……

长长的队伍常常让昆德兰头疼。2018年中秋期间，长江索道智能导流系统上线。游客实名购票并取号后，可根据号码段乘坐不同时段的索道。“通过智能分流，游客可以根据时间安排自己的行程，减少在同一地点的等待时间。”孔德兰表示，索道公司还配合交巡警、旅游执法部门，严厉打击附近售票行为。

虽然还没准备好就成了“网红”，但周雨馨对未来的规划却很明确：显眼的商店出售食品和手工文创产品，满足“来这里”游客的需求；一些安静的“惊喜”被“隐藏”在高楼层店面，以满足特定人群的需求。

进退思想

让热门景点可持续发展，某种程度上是扩大城市知名度和美誉度的新战役。

游客的涌入并没有给所有旅游从业者带来预期的收益。

李子坝轻轨站楼下，随着游客的增多，原来的汽车修理店变成了便利店和火锅店。但便利店老板很快发现生意并不好做。“游客拍完照就走了，没有太多消费。”

对于游客来说，景区产品种类相对单一是他们不愿消费的重要原因。“这里的店大多卖火锅底料和麻花，比较简单，质量也比较差。”在洪崖洞，来自江苏的游客潘东不太愿意购买。

比单一产品更严重的是文化内涵的缺失。看完磁器口景区后，潘东觉得“就是这样”，也很好奇“为什么这么多人来这里”。

高人气并没有带来预想的财富。一组数据显示，虽然来重庆的游客数量较多，但人均消费却低于济南、杭州、南京等地，与邻近的成都也存在较大差距。游客人均消费不高，成为重庆旅游业的短板。

“眼球经济虽然提振了餐饮住宿业，但如果缺乏更深层次的内涵和文化魅力，久而久之可能会出现审美疲劳。”罗兹伯格建议梳理“网红”景点背后的故事，挖掘城市的文化内涵。从点出发开发系列、品类，实现全域旅游引导，提升游客体验和美誉度，是长远之计。

从政府部门的角度来看，让热门景点可持续发展，某种程度上是扩大城市知名度和美誉度、提升影响力和竞争力的新战役。

仅提供基本服务是远远不够的。目前，各方已逐渐形成共识。李霞表示，渝中区正在制定文化旅游高质量发展规划，希望将“经典景区旅游”转变为“全域旅游”，在文商旅协同发展下整合资源，提升旅游档次。旅游产品供给和旅游管理的概念。

2018年9月开始，30辆红色观光巴士穿梭于山城大街小巷，无缝连接百余个历史文化景点、红色文化景点和“网红”景点。

一些微妙的变化也在发生。李子坝火车站大楼的红岩灵魂石壁画已重新粉刷。“轻轨通过后，可以把下面的壁画直接放进相框里，更有重庆特色了！”一位来自上海的游客称赞道。火车站还将重庆的宣传海报搬进站房，并制作了铁轨穿过站房图案的纪念邮戳。

长江索道走红后，因修建千寺门大桥而被拆除的嘉陵江索道又重新回到了公众的视野。管理层的反应令人欣喜：索道作为重庆历史文化和地域文化的特色产物，正在就地重建。

参与超人气景点的人们也在认真考虑走红后的进退。

“一夜爆红，催生了洪崖洞的小店。火锅底料、麻花、酸辣粉都齐齐出现，这些产品附加值不高，可以代表重庆，但仅靠它们是无法代表重庆的。”何永志希望打造一个专属的洪崖洞。亚东文化创意产品。

“受到公众的高度评价，加快了二厂的成长周期，也让文创园区走向成熟。”热爱竞技的周育新也一直在思考如何用文化吸引力体现重庆新文化，影响大众提升审美品位。2018年11月，文创园推出首届花卉展览，受到游客好评。“未来我们会平衡纯艺术和大众艺术的展览频率，让艺术更好地服务大众。”

重庆不少旅游景点人气火爆，吸引了更多来自各地的游客。随之而来的问题也需要合适的机制来解决。把“网红”机遇转化为发展动力，保护品牌、提升品质、塑造形象，需要政府、景区、游客、市民、网民的共同努力。