春节假期第三天，各地旅游产品供应充足，旅游服务备受好评。许多景区都出现了游客热潮。如此丰硕成果的背后，是无数文化和旅游行业干部职工坚守一线、奋力拼搏的结果。

“抛开小家庭，照顾大家”

大年初一早上7点前，重庆巫山县全景旅游交通服务有限公司客运部经理李德勇来到六平游客接待中心。神女景区南环路，开始了一天的工作。李德勇说，春节期间，游客数量大幅增加，车辆数量也相应增加。很多工作都要提前安排好，每天至少提前半小时到岗。事实上，除李德勇外，巫山县已有400多名游客放弃与家人团聚的机会，坚守工作岗位。截至发稿，该县春节前三天共接待游客人次，同比增长11.93%，实现旅游综合收入1899万余元。没有游客投诉。

春节期间，安徽黄山风景区加强值守，全力保障景区正常运营。基层员工的真诚服务，为景区谱写了美丽的故事。

焦久胜是黄山排云楼宾馆技术安全部的老员工，在黄山工作了14年。今年是他在工作中度过的第11个春节。他说：“每逢佳节，我就更加想念家人。虽然我很想念家人，但看到这么多游客来黄山过节，让我觉得责任特别重。我们必须离开我们的小家。”后面，照顾大家，尽力服务游客。物流好。”

为了保证进山的游客享受到良好的环境，黄山环卫工人比平时更加勤奋。除夕夜早上6点30分，天还没亮，玉屏环卫站的环卫工人就到岗开始工作。从事周边铺绳作业的张华明说，自2007年参加工作以来，他已经记不清有多少个春节没有和家人一起度过了。“我们的职责就是保持黄山干净整洁，游客对黄山的风景、风光很感兴趣，满意的环境就是对我们最好的褒奖。”

除夕之夜，南京栖霞山风景区售票大厅里挤满了来自各地祈福迎新的市民和游客。景区旅游服务部工作人员李辉表示，景区平时只开放3个售票点，但春节期间，6个售票点、6个车站开放。10台自助售票机和检票口全部开放，一线服务人员基本全部到位。工作时间从早上7点到次日凌晨2点。除了定期售票、巡检人员外，景区还安排了专业技术人员和自助机流动人员待命。栖霞区相关部门负责人也现场调度指挥。

曹立平是山东蓬莱阁景区售票中心的售票员。这是她在工作中度过的第27个春节。问候、收钱、打票、找零、送票……曹立平一气呵成，有条不紊地完成了一套操作。说起春节坚守岗位，她笑着说：“虽然来自五湖四海的游客都是陌生人，但他们简单的拜年和笑容，会让我们心里暖暖的，能感受到年味。””。”。

“这是我在景区度过的第11个春节。”侯方霞是陕西省法门寺佛教文化景区的工作人员。11年来，她始终奋战在服务第一线，从导游转到接待主管的岗位。侯方霞表示，节假日是景区游客接待的高峰期，工作人员在忙碌中容易出错。因此，春节值班也是一场“心理战”。越是忙碌，就越不可能出现混乱。“以前孩子们总抱怨我没时间陪他，现在孩子们都长大了，也逐渐理解了我的工作。我要感谢家人多年来的支持。”她说。

“我们很高兴游客安全”

河北省文化和旅游厅厅长张美智近日带队到石家庄市督导检查春节假期文化和旅游市场安全工作。她表示，全省文化和旅游系统要坚决贯彻落实省委、省政府关于安全防范隐患的决策部署，高度重视假日文化和旅游市场安全生产，强化日常安全保障。持续开展安全隐患排查整治，落实各项安全防范措施和应急预案，确保节庆文化和旅游市场稳定有序。

厦门市副市长韩静宜近日莅临厦门市旅游发展委员会，了解春节假期工作情况。他表示，要做好旅游服务和市场工作，特别是值班工作，处理好各类投诉，确保游客满意、市场稳定，同时加强节日期间巡查检查，让游客度过一段快乐安全的时光。春节。

大年初二上午，记者抵达四川都江堰景区时，景区管理处二王庙管理处副处长徐少波正忙着引导游客通行安澜索桥有序推进。——这已经是他春节值班的第三天了，整个假期他都会值班。“每个细节，大到桥面，小到一颗螺丝，再难也能克服，只要游客安全，我们就开心。”

为确保春节期间景区食品用电安全，山东沂蒙山龟蒙景区租赁管理员李鹏鹏比平时提前到达景区开展安全检查。李辉在桂蒙景区检票口工作了6年。客流高峰时，她每天上下山要转换2-3个位置，查票、取票多达4000人次。“虽然她每天要无数次提醒游客，有一些注意事项，但只要能保证游客的安全，这些努力都是有意义的，”她说。

春节期间，沂蒙山云梦景区护林防火夜间巡逻队队员王庆春带领由12名景区员工组成的夜间防火巡逻队，一直奔赴一线。森林防火。防火服、对讲机、手电筒、口哨都是他们的装备。他们冒着零下十几度的严寒，徒步巡逻十多公里，只为为游客筑起一道坚实的安全屏障。

“为游客提供更好的服务”

深圳市旅游志愿者总队近日开展“2019文明旅游添彩”志愿者活动喜迎新春。总队和锦绣中华、集散中心等志愿者队伍的300余名旅游志愿者在春节期间为游客提供文明宣传、旅游讲解、旅游咨询等志愿服务，引导市民和游客文明出行。和安全的方式。

大年初一，记者来到上海定西路春秋旅游店客服中心，被眼前忙碌的景象深深震撼。服务大厅灯火通明，电话铃声此起彼伏。客服人员正在为游客处理订单问题。他们大多是80后、90后，最小的只有21岁。

始终忙碌的值班领导顾陈龙说，一线服务工作虽然琐碎，但却与游客的切身利益息息相关。特别是在春节这个特殊时期，要随时为游客解决各种问题。“春节前夕，泰国普吉岛机场需要维修跑道，期间所有航班无法起降，导致春秋旅游团的航班延误8个小时。接到通知后接到通知，我们立即与团内20组家庭进行电话一一沟通告知确认，经过多轮协调，问题顺利解决，游客能顺利回国过节，我们感到欣慰。他们的亲戚和朋友。”

据春秋旅游营销部电商渠道中心淘宝集团副经理蒯少庆介绍，客服工作远不是沟通协调那么简单。“与航空公司客服相比，旅游团队的不确定因素更多，需要处理的突发事件更多，因此对客服人员的要求更高。但无论任务有多艰巨，我们都要努力为游客解决问题。”

“一个景点美不美，全看解说员的嘴。”侯方霞表示，解说员作为景区的形象窗口，责任重大。“我们一线员工要为游客提供更好的服务，帮助景区树立良好的社会形象。”

为了让春节期间来这里旅游的人们充分体验法门寺景区的历史文化，不虚此行，侯方霞带领景区解说员向寺庙法师学习佛教文化，向法门寺法师请教。向法门寺博物馆馆长了解相关知识，鼓励一线讲解员要多阅读书籍资料，多与专家学者交流，让讲解更加生动有趣。

为了应对春节期间的讲解高峰，蓬莱阁导游耿力和同事们特地准备了多套导游。“对普通游客来说，讲解重在通俗易懂；对专家学者来说，讲解重在内涵；对青少年来说，讲解重在趣味性；对外国游客来说，讲解重在中西文化比较。”她说。