人民网北京3月21日电人民网旅游3·15投诉平台2019年2月旅游投诉舆情报告今日发布。该平台2月份共收到有效投诉77起，其中涉及各省份的投诉22起，涉及在线旅游企业的投诉55起，占投诉总量的70%。其中，在线旅游平台航班信息更新不及时的问题成为本月新的投诉热点。》》点击查看历次旅游投诉舆情

数据显示，OTA中，投诉涉及去哪儿、途牛、携程、飞猪、同程、马蜂窝等6家在线旅游平台。其中，去哪儿网投诉最多，共有34起；各省旅游投诉中，涉及北京、上海、重庆、黑龙江、江苏、浙江、湖北、湖南、广东、广西、四川、云南、陕西等13个省市，其中云南、四川位列前茅从投诉数量来看。截至目前，该平台2月综合回复率为74%，平均每件投诉处理时间为3.95天，已帮助网友挽回出行损失.53元。

2月份恰逢春节假期，因此与春节期间相关的出行投诉相对集中。其中，涉及航空公司、旅行社、酒店的投诉较多，据平台统计分别占比32%、29%、25%，其次是景区、交通、导游的投诉。

航空方面，OTA无法及时更新航班信息、通知旅客的问题成为本月投诉热点。王老师向平台投诉称，在去哪儿网选座成功后，官方APP没有生成登机信息和二维码。结果，王老师未能在有效时间内登机，损失达1000元。对此，去哪儿网官方回应称：“回电的消费者表示不会提供任何信息，也不会配合协调处理，协商失败。”不过，王先生告诉记者，去哪儿网给他打了3次电话，每次都是。谈判持续了一个多小时，但事情仍然没有得到解决。“每次都是不同的客户服务，我不想再把时间浪费在‘车轮战’上。”

通过案例梳理，记者发现，OTA航班信息更新不及时的问题不仅仅出现在某一个OTA平台上。3月15日，司女士向人民网旅游投诉平台投诉称，她在途牛网订购了去厦门的跟团游，团体出发通知中明确写明了1月23日的航班信息。司女士提前给公司和孩子们补课。我向学校请了假，但办理登机牌后发现该航班不是从17:00起飞，而是从21:05起飞。司女士咨询东航后得知该航班已发布调整航班时间的公告早在1月17日，途牛就没有及时通知游客。随后，司女士通过人民网旅游3·15投诉平台追回了因途牛请假损失的800元。

对此，北京联合大学在线旅游研究中心主任杨艳峰认为，OTA平台只要提供在线订票、在线选座等产品，就有义务将产品变更告知消费者，和配套服务应保持一致性。

针对此类投诉，记者咨询了多家航空公司。海南航空、东航等航空公司表示，如果消费者在OTA平台预订机票，票务信息和航班信息应由OTA平台告知，因此消费者应联系OTA反映情况并提出维权索赔。航空公司建议，如果消费者对航班信息的准确性没有信心，建议消费者通过航空公司官网、客服热线、APP等直销渠道预订机票，并直接接收航空公司的短信通知。