近日，中旅香港酒店有限公司总经理孙武接受中旅网记者专访，就中旅香港酒店品牌发展、品牌管理、品牌营销等话题进行了回应。在他看来，打造酒店集团自有的系统平台将是未来竞争发展的关键一环，也是改善80后、90后客户需求的重要举措。以下是本次采访的详细内容——

品牌运营：向经济型酒店学习

记者：香港中国旅行社旗下维景品牌目前经营状况如何？

孙武：维景还有很大的成长空间。如果我们看看我们制定的计划和目标，仍然存在差距。但我们也看到，我们用了六七年的时间，从一个维景酒店发展到现在的80个维景酒店，客人的满意度和好评率都在不断提高。与此同时，我们的硬件水平也在不断提高。从目前来看，酒店的品质和服务还需要付出更多的努力。

记者：维景与万达相比有哪些优势？

孙武：怎么说呢？两者各有优点。这个市场可以容纳很多企业。万达有非常强大的资本优势，比如资本的推动力。因为我们总部在香港，又在内地发展了这么多年，所以建设酒店的时间可能会更长。很难说他们有很多值得学习的地方，包括很多国际酒店集团的方法。我觉得不可忽视的是经济型酒店需要学习，比如如家快捷酒店、7天连锁酒店、汉庭酒店等。他们有很多好的方面值得我们学习。

记者：香港中旅会进军低端酒店市场吗？

孙武：目前还没有做低端产品的计划。未来我们会在富裕地区做中高档酒店。今年年底或明年初我们将推出新酒店。

记者：8月27日，维景与铂涛举行会员战略合作仪式。其目的和意义是什么？

孙武：让顾客有更好的体验，让我们的客人有更好的满意度。其实从这方面来说，是符合我们的理念的。在客户来源方面，两者是互补的。铂涛的中低端酒店对住宿标准有较高的需求，我们的酒店非常适合。同时，我们的会员也有入住经济型酒店的需求。合作难得，市场上应该多尝试，但最终目的还是让客户受益。

品牌扩张：充分发挥资源协同优势

记者：香港中旅未来有哪些投资计划？

孙武：就景区而言，香港中旅主要有三大板块。旅行社、酒店、景区。景区有世界之窗、锦绣中华、嵩山少林等，其他路段就很难说了。从纯粹的酒店角度来说，我们很早就确立了自己的目标，就是打造具有国际水准的酒店品牌。自2006年以来，我们已在香港、澳门至内地建造了80家维景酒店，主要定位于五星级、四星级和五星级酒店之间。

我们有自己投资建设的酒店，也有一些我们收购的酒店。比如众所周知，丽都酒店不仅管理它，还接管了李嘉诚的股权。该地区是香港中国旅行社旗下的一个行业。第一，未来我们将加大重资产投资。目前我们正在采购一些重点区域，并计划树立标杆，主要集中在高端酒店。其次，我们也会对投资的酒店进行梳理，有的可能需要“提前”，有的可能需要“退役”，让资产更加高效；第三，在轻资产方面，我们将利用自己的品牌、人才和体系建设来增强竞争力。

记者：香港中旅有进军海外市场的计划吗？

孙武：我们刚刚做了尝试。我们在非洲开了一家维景酒店，是西非最好的五星级酒店。未来，随着中国出境旅游的不断发展，我们的酒店也将拓展至欧美等其他地区。这是我们的发展目标。而且，除了酒店、香港中旅、我们的旅行社、芒果网等，酒店和游客每年接待的人次超过4000万人次。例如，去台湾的人十分之四是香港中旅的客户。这体现在我们的资源和协同优势上，所以我们一定会走向海外。希望维景和其他中国酒店品牌能够在世界各地看到。

品牌营销：建设集团自有系统平台

记者：香港中旅针对网上销售采取了哪些措施？

孙武：在线上，任何行业都强调互联网思维、互联网方法。如果我们仍然采用传统的手段、传统的营销方式，我们肯定会落后。从我们的角度来看，作为一个酒店集团，其最大的核心价值就是打造自己的体系。前几年，我们花了很多钱，统一了所有酒店的侧门系统，全部更换。

例如，现在我们每一位员工都可以享受50%的折扣。这时候只要他上线了，我就不需要人工干预了。他直接通过系统，进入房间，进入系统，欢迎信立刻就出来了。那么他只需要三步就可以进入我们的系统。在这方面，我们已经非常成熟了。我们的系统建设依托互联网，大大提高了效率。例如，在澳门维景，20%的顾客通过我们的系统。这是非常有必要的。任何不能应对互联网挑战的人都会被淘汰。从民族酒店的角度来看，我们必须打造具有国际水准的品牌，创造价值。

其次，要回归服务本质。我们董事长也说，你做这件事的时候，一定要为业主创造价值，让客人满意，让员工满意，让社会接受。例如，第二天早上六点到七点，我们维景酒店的在线宾客评价就在我手里。也许你昨晚在三亚或南宁的酒店投诉的事情可以立即得到解决。这是我们的基础。

记者：香港中国旅行社与一些电商公司有合作吗？

孙武：我们和很多大型OTA公司有合作，这是渠道之一。这个社会已经进入了一个资源整合、跨界合作的时代。各方面要打通渠道，形成良好的关系。社会在变，不仅是线上系统，我们酒店的移动端也将上线，让顾客更加方便。现在的顾客都是80后、90后，他们的生活可能是通过网络和手机来实现的。如果你不这样做，你就无法满足他们的生活。这些都是为了满足客户需求而做出的一些改变。