总部位于马里兰州的万豪国际集团推出了一款新的移动应用程序，允许旅客通过移动设备入住酒店。此举反映了该集团希望吸引越来越依赖移动设备的旅行者。

该应用程序目前已在美国和加拿大的31家万豪品牌酒店推出。到今年夏末，该应用程序将在两国的328家万豪品牌酒店推出。该组织声称，这是其移动应用程序在美国和加拿大有史以来最大规模的采用。

万豪高级副总裁乔治·科尔宾(GeorgeCorbin)表示：“自2010年底以来，我们已经有了移动预订渠道，我们的客人告诉我们，他们希望在入住期间与我们互动，因此我们现在正在逐步增加移动办理入住的功能。”的数字应用程序。处理功能。”

手机值机功能

如果客人希望使用万豪应用程序，则必须在下午4点之后办理入住手续。预订确认前一天或入住前至少两小时。当客人抵达酒店时，可以直接前往移动登记入住柜台并立即收到预先准备的钥匙卡。

当客户的房间可供登记入住时，该应用程序将向客户发送提醒。

办理入住手续只是万豪免费移动应用程序的一项功能，该应用程序目前可在AppleAppStore和GooglePlay商店中下载。

但如果客户想使用入住功能，则必须是万豪礼赏会员，并且可以通过应用程序注册成为会员。

万豪的新移动应用程序还允许客户进行初始酒店预订、登录万豪礼赏会员帐户并通过移动设备浏览城市旅游内容。

展望未来，万豪计划添加更多移动功能，例如结帐和提出客户服务请求。该集团还希望在美国和加拿大以外的其他万豪品牌酒店推出该应用程序。

没有移动设备就无法生活的旅行者

万豪正在努力为经常使用移动设备的客户提供服务，并在日益全球化的世界中找到自己的定位。

该公司的调查报告显示，2010年，移动渠道流量仅占万豪所有数字渠道流量的不到1%。不过，截至今年6月15日，移动渠道流量约占集团数字渠道总流量的40%。

此外，去年万豪的移动渠道预订量增长了约125%。

新的入住应用程序是万豪新营销活动的一部分，万豪最近大力推动品牌创新，并彻底改变酒店提供服务的方式。

该集团于2008年开始实施移动营销计划，随后于2011年推出iPhone、Android和黑莓应用程序。

咨询公司HudsonCrossing指出，美国80%的Y一代旅行者拥有智能手机。

认识到Y世代旅行者是该群体的未来，万豪计划通过“GreatTravels”营销活动和移动办理登机等功能，以及让新一代旅行者使用智能手机和平板电脑进行互动等功能，为这一群体的旅行者提供服务与品牌。

“如今的客户希望能够使用智能手机做几乎所有事情，”万豪数字应用高级副总裁科尔宾说。

“客户现在非常依赖移动渠道，并将技术视为他们生活的重要组成部分，”他说。

“我们希望改变人们在万豪酒店的体验，我们已经开始与客人互动，了解他们最看重哪些元素。”

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