在被“封禁”近一年后，去哪儿网于10月17日宣布恢复与航空公司的全面合作。

去年年底，包括南航、海南航空、国航等多家航空公司宣布，收到大量在去哪儿网购买机票的旅客投诉，涉及退票、改签费用、未告知等问题。航班变更等，给出行造成阻碍，给旅客造成严重损害。为了保护游客的权益，我们已暂停与去哪儿网的合作。不过，该航空公司也表示，将对去哪儿平台的机票业务进行动态评估，符合规定的情况下可能会恢复合作。

深受供应商诟病的去哪儿网表示，今后将对平台上的供应商进行严格筛选和监管，并对平台上的每一票进行100%验证。为了从根本上保护消费者，去哪儿网以规范机票销售市场为己任，实行更加严格的代理准入、监管、处罚措施和代理服务评价制度。一旦发现违规行为，去哪儿网将立即下架，并通知航空公司和中国航空运输协会。

同时，在退改签政策方面，我们承诺保证旅客付款后100%出票，同时严格按照航空公司标准为用户提供退改签服务。

若订票成功后未按照订单信息出票，或出票后无法正常办理乘机手续，将启动先行赔偿计划，承担旅客行程中涉及的全部实际损失，提前赔偿旅客500元。

恢复与航空公司的全面合作还面临着客户服务。

据了解，去哪儿网将尽快启动航班变更的自动电话语音通知，尽量减少航班变更给旅客带来的损失。

对于情况较为复杂的用户来电，去哪儿网实行专属客服制度，要求客服实行“第一人负责制”。如果客户投诉某个事件在一次通话后仍未得到解决，只要当前负责解决问题的客服人员不在线，客户就会再次致电。还是要他来解决，其他人只能更新，保证“第一”负责的客服跟进到底。

早在今年3月，针对航空公司下架去哪儿网产品的情况，去哪儿网发布公告称，要求平台内机票代理商合规经营；要求机票代理具有有效资质并得到航空公司认可；对违规机票代理处以严厉处罚，去哪儿网优先赔偿消费者；并表示已开展全面自查，处罚了91家违规经营的代理机构，对21家违规严重的机票代理机构下线；并要求整改，另有2家代理商家被淘汰，永远不再合作。

去年12月，上海市消保委对携程、去哪儿、阿里旅游、同程四大在线旅游网络平台进行了通报批评。改变订票规则，设置“霸王条款”，阻止消费者退票，甚至扣除消费者应得的退款金额；另一方面，制造虚假优惠活动，将普通机票包装成促销产品，在机票套餐产品中设置陷阱。甚至更改电子客票行程。

但业内人士分析，航空公司与以去哪儿为代表的OTA之间的冲突根源在于机票收入的争夺。对于航空公司来说，既有国资委提高直销比例的压力，也有自身增加直销、增加利润、节省代理费的诉求。去年，携程和去哪儿合并。两家公司合计占据了在线机票预订市场70-80%的份额，给航空公司带来了更大的压力。目前，国航在去哪儿网的产品链接直接跳转至国航官网，国航官网预订为直销。今年2月，南航还表示，40%折扣的国内机票将通过南航官方渠道独家销售。