得知媒体又曝出云南一名导游因怀疑游客花钱太少而骂游客的报道后，国家旅游局高度重视，立即展开调查。经查，青岛爱知行旅行社与焦某某等6名游客在青岛签订了旅游合同。行程为8月2日至10日的“昆明-大理-丽江-香格里拉7晚8天游”。昆明至大理的地面接驳由昆明中意旅行社有限公司负责。昆明中意旅行社指定导游刘江春提供导游服务。网上曝光的问题主要发生在大理玉文化博物馆和白族民居购物时。对于报道中提到的录音，导游承认是自己的话，但认为有一些编辑，与事实不符。目前他无法做出任何回应。证据。此事被网上举报后，昆明中意旅行社有限公司已联系该游客并协商处理此事。该游客接受了旅行社的道歉。

5月以来，云南导游辱骂游客事件频发，国家旅游局派出联合工作组对重点案件进行查处。云南省政府出台了一系列政策法规规范旅游市场。但一些旅行社和导游仍然抱着侥幸心理，我行我素。为落实《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》号要求，根据《旅游法》号及国务院相关规定，国家旅游局近日责成云南省旅游委，对涉案导游、旅行社建议给予以下处罚。

一、根据《导游人员管理条例》号第二十四条的规定，吊销刘江春的导游证。导游刘江春服务态度差，强迫游客购物，违反了《导游人员管理条例》第十六条的规定。

二、根据《旅游法》号第九十六条、第九十八条的规定，吊销昆明众艺旅行社有限公司旅行社业务经营许可证。该机构对特约导游刘江春服务态度差、强迫游客购物等问题疏于管理。其负有不可推卸的责任，涉嫌违反《旅游法》第三十五条、第三十八条规定。

三、国家旅游局约谈云南省旅游委，责成其认真反思旅游服务质量整改不力、强迫游客购物等问题屡屡发生，举一反三，切实开展市场秩序整顿，从根本上解决旅游服务质量整顿不力、强迫游客购物等问题。解决旅游运营体系问题。接受社会和媒体监督。同时责成山东省旅游局对青岛爱知行旅行社的经营行为进行调查核实，并依法予以处罚。

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》号文件，大力整顿旅游市场秩序，严厉打击虚假广告、价格欺诈、欺骗行为、超低价恶性竞争、非法“一日游”等旅游顽疾市场。国家旅游局决定，自8月下旬至9月底，在全国范围内开展打击“购物场所不合理低价、虚假广告、违规经营”专项整治行动。各省、区、市旅游委要会同有关部门集中力量开展专项整治，发现、查处、曝光违法违规行为。在此基础上，进行跨区域质证。重点是发现问题、查明问题、督促整改。国家旅游局将会同有关部门开展“双随机”抽查。随机抽取检查对象，随机抽取检查人员，重点关注整改不力、投诉举报集中、媒体曝光的领域。同时，动员中央媒体发现、查处、曝光典型案件，形成高压态势和舆论导向，强化地方政府规范市场秩序的主体责任。背景中，一名云南导游生气地喊道：“41名游客都带行李了吗？”现在是暑假，很多家长趁着假期带孩子去旅游。山东烟台的焦女士也在这个假期带着孩子去了云南。然而，这次旅行之后，焦女士和家人却一点也不高兴，甚至有些窒息。原来，导游整天带着焦女士一家人逛街，全程心情并不好。如果不买或者买的不多，导游就会在车上生气。本来应该是愉快的旅行，却变成了被导游骂的一天。

“如果你不想花钱，就带着你的行李箱，去你想去的地方吧。”

这位来自云南旅游公司的导游是怎么骂人的？一名游客用手机录下了她爆发的声音。

音频一开始，自称“小刘”的导游就对游客冷嘲热讽：“如果你昨天还以为说起普洱茶，你家的山上就满是普洱茶了。”，而说到植物精油，你家的炒菜全是普洱茶。植物精油，说到玉石，你的手链到处都是，只是不喜欢戴，而当说到银子，如果你的钱能装进篮子里，那你昨天就该付够了，今天就别再害我了。”

接下来，导游开始向游客强力“推荐”当地出售的银器。“请问在座的各位嘉宾，我们对银器感兴趣吗？你们有兴趣吗？”这时，大部分游客都沉默了，只有一名女游客无奈地说：“没关系。”这样的效果显然让导游“小刘”不满意。她大声问道：“只有一个女孩回答？小刘，我带了四十二个人，只有一个美女回答我，剩下的四十一个人都是行李吗？”下来后，她提高了声音，又问道：“你有兴趣吗？”游客的反应依然稀疏：“有兴趣。”

见游客不敢跟她说话，小刘继续生气：“如果你愿意在这个地方花钱，就跟我进去，如果你不愿意花钱，一会儿主人会打开行李箱的。”并且带着你的行李箱可以去任何你想去的地方，好吧，下车吧！”

旅行团中的一名游客在车上小睡了一会儿，却被导游叫醒，并嘲笑他。“姐姐，你别睡了，我真的很佩服你，我和小刘走了那么多路，说话声音那么大，抖得那么厉害。”

游客有气无力地回答：“闭上眼睛，休息一下。”导游小刘有些不情愿：“我不是闭目养神，我现在已经到了十八里堡了，第一天就跟大家说我拿麦克风的规定不对，我要你睁开眼睛看。”我，我知道你对我说的事情感兴趣，我也知道我有没有必要站在这里。”

这不像旅行。就是听导游的指挥。据焦女士介绍，由于身在异乡，不熟悉地方，又怕危险，车上大家都不敢多说一句话，只是让导游生气了，也不敢了。生气。但回到家后，他们却越来越生气。越想越觉得委屈，觉得自己去旅行是那么容易，还付出了痛苦。

导游的火药味从何而来？

近年来，游客因买得少而遭到导游侮辱甚至殴打。有的骂游客不买就没有良心。有的嘲笑游客不买就不要脸。有的甚至用刀威胁游客。有关部门不止一次对此类导游进行打击和处罚，但类似的事情仍然一再发生。

要想从根本上解决问题，监管部门不仅要注重事后监管，更要注重事前预防。旅行社要积极规范经营，导游要加强职业道德和服务意识。当然，作为游客，应该明白，除了积极维权、善于维权外，市场规则下没有免费的午餐。当你得到的价格异常低的时候，风险就已经落在你身上了。