很多酒店经营者并不知道残疾人旅游市场有多大，但事实上这个市场潜力巨大。如果您为这些旅行者提供良好服务，您的公司将赢得他们的忠诚度。

——莎拉·埃尼洛

对于许多公司来说，满足残障客户的需求是一项法律义务，但越来越多的企业正在注意到这个庞大的市场，并正在迅速占领市场份额。根据敞开的门组织的数据，美国残疾成年人每年在休闲和商务旅行上花费173亿美元，在研究之前两年，2600万残疾成年人总共进行了7300万次旅行。

提供类似服务的公司包括TheSlatinGroup，该公司提供教育和培训，帮助企业改善与残疾客户的互动，并通过其在线美国酒店和住宿教育学院为残疾人提供服务。还有Brettapproved.com，这是一个针对身体残疾或行动障碍人士的旅行和娱乐评论网站，该网站还通过与旅行社合作提供预订和旅行协调服务。

两家公司的CEO接受了我们的采访，我们总结了以下五个结论。

1.酒店和国家旅游局需要加紧赶上博物馆和剧院的设施和服务

斯拉廷集团创始人兼总裁彼得·斯拉廷表示，博物馆和剧院等娱乐企业在接待残疾人方面比酒店和国家旅游局做得更全面。

“他们中的很多人只是说‘我们希望你成为我们的客户’，但实际上他们不想做任何事情，因为还有其他成本，随着时间的推移，这会滋生一种不适当的心态，使行业走向错误的方向。”

“虽然国家在旅游方面采取了一些措施，但我们还有很长的路要走。”Brettapproved.com首席执行官BrettHeising说道。

2、会议活动是巨大的收入来源

在美国各地，有许多残疾人士的大型聚会，但酒店往往无法或没有准备好为这一大群顾客提供服务，这是一种收入损失。

“例如，全国盲人联合会的年会通常在7月举行，与会者约有3000人，其中许多人是轮椅使用者，或者是有听力或视力障碍的人。而且导盲犬很多，身体健全的人也参加。这一大群人需要有地方住宿、提供膳食，是一个庞大的消费群体。”斯拉廷说。

3.残疾旅客可能更愿意直接预订

由于旅途中可能会出现后续服务问题，许多残障旅客往往不使用OTA，而是直接预订酒店。这样做是为了在预订过程中出现任何问题时可以更轻松地与酒店沟通。

“我总是直接向酒店预订，因为如果出现问题，他们能够更快地解决，而不是说‘因为你是通过OTA预订的，所以应该联系他们’。作为消费者，我需要酒店的问题能够快速得到解决，”海辛说。

“我无法阅读那些OTA网站，尤其是对于有视力障碍的人。虽然OTA网站上有电话号码，但销售人员向你推销产品确实很难，也很难拒绝。这最终是一次不愉快的沟通，我宁愿请一位有远见的同事来帮助我，否则我就不得不直接打电话给酒店进行预订。”

4、未来建设酒店时，酒店经营者应优先考虑通用化设计

“根据这个术语的定义，据我所知，通用设计只是一个为人们服务的物理事物，无论是客房还是开罐器，”海辛解释道。

残疾也有多种不同的形式，从长远来看，酒店可能会发现一些设施和举措值得建造更多具有更多功能的房间，以服务尽可能多的人。

“为什么不遵循通用设计的七项原则，确保每个人都可以使用酒店的设施呢？”海辛说道。

斯拉廷说：“我没有看到任何新技术，也没有看到任何变革，但我们看到了渐进的变化，希望在某个时候我们会取得进展。”

5.随着年龄的增长，有一天您将需要这些便利的服务。

海辛指出，虽然很多旅行者年轻时身体健康，但随着年龄的增长，有些人会出现这样或那样的问题，需要相应的服务。

“也许你还不需要brettapproved提供的服务，但是当你到了一定年龄你可能需要我们的服务，或者如果你想去某个很酷的地方，我们可以帮助你实现这一目标，”Heising说。