老王的“率直”和“叛逆”，让他在每年的中国酒店营销峰会上都收获了一批“粉丝”。这么好的课程资源我们自然不能浪费，所以在今年6月2017年HMC举办之前，小编就邀请老王来到“旅游资讯大讲堂”，让大家可以先在线收听。

你会听到什么？老王给出了高度概括：颠覆与启发；重新认识你身边的消费者，先于别人认识当前的趋势，这将决定你酒店的未来！具体是什么？小编就先略过一下，因为在此之前，不得不提一下活动启动后收到的一系列消息。老王精选整理了有代表性的问题，写下了他所理解的“新住宿业的春天”6000字……

*六千字太多，无法一一列举。小编挑选了最精彩的部分。想阅读全文吗？点击此处注册，注册页面即可获取6000字原文。

文字|老王顶级酒店网络首席商务官王静

有很多问题。事实上，2秒之内，你就可以阅读来自百度、知乎、欧美亚非拉各类专业和非专业酒店行业媒体、自媒体人的数百篇鸡汤或有用的文章。找到了无数的答案。我想闭上眼睛让自己的心休息一下，懒得回答。然而，一股责任感突然袭来，迫使我坐直了身体，开始写点东西。

对于中下游旅游从业者来说，旅游红利时代一去不复返了吗？提供的就业空间正在缩小，收入也在减少。您会如何鼓励一些年轻人投身旅游业？

无论是看起来很成功的上市旅游公司，还是摇摇欲坠的旅游初创公司，正如提问者所说，分红期已经过去了。投资者用现金追逐项目的好日子不会很快回来。从业者花了很多钱拨开云雾，逐渐明白旅游业的价值到底是什么。——回归本质，就是体验，基于人与人之间的价值传递，带着温度的价值传递。

看透互联网的阳光与黑暗

互联网是一个非常好的工具。

它连接世界。让消费者轻松获得旅行灵感；高效进行价格比较并寻找行程规划；允许有相似兴趣的陌生人组成一个团体一起旅行；让消费者在整个出行服务过程中随时随地通过手机查询、叫车、购买出行服务；它甚至试图通过大数据更准确地预测我们的行为，从而为我们提供更加个性化的定价和服务。

尽管如此，互联网也是一个顽皮的“坏孩子”，或者说它在一些不怀好意的人手中成为了打破行业规范的工具。

不合理的超低价、订单欺诈、订单欺诈、补贴、虚假评论、疯狂返现，各种违背最基本商业道德的现象在这几年层出不穷。这种行为虽然短视、急功近利，但破坏性也很大，也造成了旅游业的一些不平等，甚至让初来乍到的年轻人失去了视力。

巨大的潜力，大量的机会

虽然互联网红利期已经过去，但要知道中国还远远没有达到世界旅游强国的水平。

13亿中国人中只有1亿人拥有护照。绝大多数人没有出过国，大多数人连飞机都没坐过，带薪假期也远没有到。年轻一代的消费群体正在迅速壮大，他们对旅行的理解和理解远超前辈。旅行已迅速从一种小众爱好转变为大众尤其是中产阶级的生活方式。技术的进步也在迅速丰富我们的生活。产品选择可提升我们的整体旅行体验。因此，中国旅游业仍处于起步阶段，潜力巨大，机遇众多。

中国酒店真正的服务精神已初具规模

如今，供给过剩、经济环境不景气、政府反腐、非标住宿兴起等外部因素对整个中高端传统酒店行业造成巨大影响，但根本原因还是内部因素。诸如制度落后、从众、人才流失、技术落后等因素，让中高端酒店长期难以走出低迷。然而，这一切都已成为过去。

从积极的角度来看，越来越多的住宿业态正在形成。消费升级带来的中档、主题、精品酒店、度假酒店是新时代的后起之秀。

全季、亚朵、君亭、橙晶、花间堂、汉普顿、华邑、万枫、詹姆斯咖啡、康柏等各具特色和市场定位的中端品牌已经在市场上占据一席之地，并在市场中占有一席之地。对人才的巨大需求。它规模庞大，增长空间远远超过大多数老牌酒店集团。新酒店品牌的竞争也很激烈，更加注重品牌矩阵、年轻化、精准定位、设计感、开放性、社交化。真正的中国酒店服务精神已经初具规模。

航空领域——竞争伴随，机遇无处不在。

航空公司长期以来一直在该行业占据垄断地位，至今仍然如此。但由于高铁的快速发展、人们出行习惯的改变，以及国际航空公司尤其是低成本航空公司进入中国市场，刚刚好日子就这样过去了。躺着赚钱已经一去不复返了。国际市场的竞争更加激烈。

然而，航空公司长期依赖机票代理系统，并没有有效建立自己的用户机票购买和服务体验系统。当面对同质化竞争的压力时，他们显得无能为力。这就是所谓的高速公路上的重型坦克。

但有了竞争，机会就无处不在。

出境游快速发展，国际航空备受青睐；空中与地面出行的有效衔接，越来越受到地面交通和目的地旅游服务公司的关注；新的机场形式和机舱内商业模式即将出现。并出去；航空公司积分计划的逻辑面临颠覆和升级。如此多的机会摆在航空公司面前，他们只有一种感觉：人才严重短缺，不是会开飞机的人才，而是懂市场、懂技术、懂数据、懂生活的跨界人才！

大交通、大住宿、大景区看似很成熟，但实际上真正以用户为中心的好企业屈指可数。这也给了外界更多颠覆和干预的机会。旅游B2B企业从去年开始逐渐崛起。这是一个强有力的信号。

让真正对旅游业感兴趣的年轻人勇敢地来到这里。这里机会很多，但建议来之前多花点时间关注顶级酒店网站。让假的留在这里，让他们少走弯路。

如何与OTA有效合作，如何发挥线上直销渠道的能力？

几位来自独立三星级、四星级酒店的朋友提到了酒店和OTA之间的老生常谈。“一方面，酒店‘害怕’OTA因为体量而分崩离析，但他们也想成为自己的直接客户！”

聪明的消费者长期以来在购买方面拥有发言权

这让我想起，总有酒店经营者不断抱怨被OTA欺骗。但OTA并不强迫你无刺刀卖货。这不是你自己的选择吗？我做了一些调查，发现被骗投诉最多的酒店大多是网上消费者评分在4.0以下的酒店，哈哈。为什么？等讲座的时候我会讲。

也有一些酒店经营者喜欢抱怨OTA乱定价，但他们确实不听纪律，却没有反思为什么在日益透明的信息时代，他们仍然沉迷于旧的定价体系作为最科学的，天真地认为渠道是最科学的。世界依然分明，但线上线下早已融为一体。即使渠道恪守原则，精明的消费者也已经拥有了购买话语权。

专家的回答无非就是两个极端

好啦，我们一起来整理一下专家的答案。有两个极端。

其中一类是“科技无敌与直销自强”这一类，充满了慷慨激昂的演讲，几乎会让你立刻跳起来与OTA决裂。但冷静下来，你会发现他们的观点基本上都是从一段话开始：“用户其实是想直接在酒店官网上预订……”这是一种“即使不清理也很乱的爱恨关系”……”“

然后他开始鼓励你“咬紧牙关，克服一切困难，加大投入，力争两年内将官网和App打造成一站式便捷的酒店直销一体化平台……”你可以相信这些崇高的说法，如果你从来没有独立思考过，也没有在实际的痛苦中经历过和理解过，这是最简单的方法。

还有一类，就是提倡无条件拥抱OTA的态度。抱大腿，还要全心全意地拥抱；但你用一颗真诚的心换来的却是，在你还没有到找到新欢的年龄之前，你可能会被边缘化。

了解OTA的本质

看似年近20岁的OTA，其实是一个“不算太大，也不算太小的孩子”。它本质上是一个刚刚从整个酒店业庞大的母体中破壳而出的蛋，不断地、快速地吸收着母体的好处。营养学努力向更高级的生物阶段发展。

基于目前的成长阶段，持续抽取佣金是其存在的基础，短期内很难改变其性质。大环境客观上对其更加有利。中高端酒店市场长期仍处于供过于求的状态。分布不均匀，分散度高，团聚度低。信息化、数字化程度特别是系统明显落后。被动挨打是肯定的。

将OTA视为传统渠道，还是？

如果你继续把OTA当成一个渠道，一个每天不断给你发订单然后索要佣金的传统渠道。如果今天它要你给你独家低价，明天你抢了它的店内客源，你和OTA之间的关系就这样继续互相欺骗一辈子吧。这还不错，而且可以省心。

但如果你尝试改变思维，提高对消费者变化的洞察力，提高新产品的转化力；你也可以慢慢看到OTA痛苦的“有机体”背后，以及在它们的进化过程中你可以充分挖掘哪些价值。

因为在你和它之间，谁都离不开对方。您的最终目标是让消费者有利可图、方便舒适。这个舒适到底指的是什么？是经验！什么经历？说白了，我可以在21号下午的讲座中给大家讲一些个人的体会。来听听吧。

如今，渠道的传统定义正在发生变化。今日头条算不算一个频道？《阴阳师》游戏算不算频道？酒店旁边的物业公司算不算渠道？酒店旁边的房产租赁公司算不算渠道？和你们酒店会员俱乐部调性差不多的吴晓波读书会算不算渠道？

因此，渠道本身已经完全碎片化。每个人都在寻找它，所以不要等待。我还想偷偷地告诉大家，即使是最大的OTA也在绞尽脑汁、熬夜寻找转化率高的新渠道。

《入门篇：为什么说emoji们才是酒店变革最大幕后推手》4月21日星期五下午14:30-15:30

如今的消费者购买的不再是产品本身，而是产品所处的场景和沉浸式体验。新时代的变化正迫使酒店人从更高的角度认识酒店业未来将扮演的角色。而这恰恰是老王的强项。他喜欢以尖锐的问题开始，“如果有来世，你还会做酒店老板吗？为什么？”

基于此，我们来谈谈【引言】：如今的消费者如何出行？如何让当今的消费者爱上您的酒店？未来最受年轻人欢迎的酒店会是什么样子？您的酒店里有哪些场景？如何激活？如何设计新场景？如何建立联系、创造新价值？

【进阶篇】预定5月19日同一时间段上线。届时，老王将更深入地讲述来自不同行业的Airbnb、OTA和航空公司合作伙伴带来的警示，以及案例启示：什么是room+X，如何抓住每一个服务微时刻？

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