北京市消协昨日发布的《在线旅游消费者满意度调查》数据显示，2015年，在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%。同时，据北京市消协调查显示，在线旅游投诉占全年旅游投诉的79.38%。受访者认为，退改签费用比例不合理，是在线旅游售后服务中最突出的问题。

近9%成为在线旅游投诉

88.02%根据消费者网在线投诉平台统计，2015年收到的在线旅游投诉占全年旅游投诉总量的88.02%。

1928起据北京市消费者协会统计，2015年前11个月，共接到旅游服务投诉1928起。

哪里有问题？占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些领域？

北京市消费者协会开展的《2015年在线旅游消费者满意度调查》显示，网上促销与实际不符、随意更改或取消订单、退票费用过高、条款霸道、强行捆绑其他产品等现象普遍存在。为了。受访者对在线旅游最不满意的主要问题。在，

31.64%的人最不满意网络宣传与实际不符；

22.46%最不满意的订单是随意更改或取消订单；

18.36%的人最不满意的是高额的退票和改签费用。

此外，在最不满意的在线旅游格式条款中，比例最高的是网站不对第三方问题负责，达到32.06%，其次是网站不对网络中断等问题造成的损失负责，以及一旦“注册”就表示接受网站所有条款，三者占81.5%。

网上支付最方便

80.79%对于在线旅游预订流程，《2015年在线旅游消费者满意度调查》显示，大部分受访者表示比较满意，只有16.53%的受访者表示不满意或不满意。值得注意的是，网站支付受到了高度评价，80.79%的受访者认为这种支付方式安全、便捷。

不过，超过一半的受访者表示，曾经历过订购的产品被随意更改或取消，或者在预订产品时被迫捆绑其他产品。对此，北京市消协认为，在线旅游设计环节较多，职责相对模糊，行业缺乏统一标准，消费者维权困难。

过半受访者对售后服务不满意

53.82%在售后服务方面，53.82%的受访者表示不太满意或不满意

不满意问题主要集中在退改签费用、投诉、取消等方面，

79.38%退改签费用比例不合理

67.37%的投诉未及时处理

65.96%取消手续不方便

您对在线旅游网站满意吗？

北京市消费者协会发布的《2015年度在线旅游满意度调查报告》显示，受访者对在线旅游网站总体满意度不高。

19.21%表示不太满意或不满意

5.93%表示非常满意

建议与承诺针对在线旅游投诉频发，北京市消协副会长兼秘书长杨晓军指出，北京市消协希望有关部门尽快完善法律法规，明确责任以及线上旅游平台和线下话题的行为准则。一是强化监管。针对北京市消协的建议，去哪儿网承诺将更加严格代理商管理，对各业务条线实行先行赔付，优化客户服务体系。同程旅游还表示，将建立用户点评回访制度，同时加强供应商筛选和管控，优化投诉处理，并引入先行赔偿制度。