【环球旅讯】从旅游人次和消费来看，中国已经是全球最大的出境旅游市场。2018年，中国公民出境游1.497亿人次，中产阶级和千禧一代不断增长的旅游需求是主要推动因素。希尔顿旗下生活方式品牌CanopybyHilton全球负责人GarySteffen认为，上述因素为希尔顿等酒店品牌创造了巨大的发展机遇。

希尔顿于2014年10月首次推出嘉悦里品牌，2019年2月上旬，成都嘉悦里希尔顿酒店正式开业。希尔顿目前拥有17个品牌，成都嘉悦里的开业标志着这一生活方式品牌正式进军中国及亚太市场。

Steffen表示，成都嘉悦里融合了社区酒店的理念，其服务和空间设计能够充分满足游客的本地化体验需求。

就亚太市场而言，除成都外，希尔顿还将于2019年底推出杭州金沙湖希尔顿嘉悦里酒店、2021年底推出吉隆坡嘉悦里希尔顿酒店。

希尔顿在中国市场推出Canopy品牌之前，委托研究机构Kantar对1000名年龄在20至45岁之间的中国旅行者进行了调查。这些受访者均入住过高档酒店。调查结果显示，个人可支配收入的增长、全球意识的更新以及旅行预订的便捷性正在刺激中国旅行者不断探索新的旅行目的地，以获得独特的旅行体验。

83%的受访者表示热衷于探索不同地区的文化。尽管82%的受访者表示他们喜欢自娱自乐，但77%的受访者愿意与当地人交往并愿意寻求新的体验。

Steffen表示：“中国游客的特点与希尔顿在构思嘉悦里品牌时接触到的全球受众特征相似。目前来看，中国游客非常渴望深入了解当地文化，并愿意为超值体验付费。”

“中国旅行者希望酒店能够有机融合当地文化、舒适度、社交属性和个性化服务等多重因素。此外，独特的空间设计、美食体验和定制服务也是独特生活方式品牌的条件。”

调查还总结了中国旅行者的三种常见思维模式：

·67%的受访者希望“努力工作后彻底放松”。54%的人希望酒店能够提供“鼓舞人心的体验”。

·69%的受访者将自己称为“自我一代”。50%的人表示更喜欢具有本土装饰的酒店，48%的人喜欢独特、时尚的设计元素。

·63%的受访者认为，贴心的服务和个性化的福利比奢华和品质更重要。50%的人重视酒店如何满足他们的日常生活需求。

Steffen表示，“这些调查可以帮助希尔顿进一步优化品牌。希尔顿目前在全球拥有34个Canopy酒店项目。”

发现旅行者未表达的偏好和需求

希尔顿还与数据测量公司尼尔森合作，通过脑电图(EEG)传感器监测消费者的大脑活动并跟踪他们的眼球运动，测试消费者对Canopy品牌的情绪反应。希尔顿希望了解旅行者未表达的偏好和需求。

通过了解消费者真正关心的是什么，希尔顿能够更好地确定品牌应向消费者传达的价值。测试过程中，酒店“贴心、本土化”的服务理念得到了受访者的积极响应。在此场景下，酒店作为社区服务的一种延伸，将通过独特的本土化设计、餐饮服务、本土合作等因素营造浓厚的文化氛围。

智能酒店

就中国市场而言，阿里巴巴等电商巨头进入酒店业也给希尔顿带来了不小的挑战。阿里巴巴去年推出的智慧酒店“飞猪不期”结合了语音识别、物联网基础设施和机器学习等技术，主要通过机器人提供客房服务。

希尔顿亚太区豪华及生活方式酒店运营副总裁丹尼尔·韦尔克表示，创新需要以目标为导向，能够有效解决消费者的需求和痛点。希尔顿的重点不是实现酒店自动化，而是利用科技重塑旅行者的整个旅行体验，为旅行者创造更智能、更简单、更愉快的旅行体验。

韦尔克表示，“客人希望能够通过手机完成多项旅行服务，这促使希尔顿推出了许多行业领先的工具。与机票在线选座服务类似，酒店客人也希望在网上办理入住手续。还可以选择自己喜欢的房间。”

“希尔顿推出的‘数字钥匙’将客人的手机升级为房间钥匙。希尔顿已在全球4100家酒店开通了数字钥匙智能系统，迄今已记录4000万次使用，而且这个数字还在不断增加。”希尔顿数字钥匙服务已在亚太地区8个国家推出。”

韦尔克补充道，希尔顿已为全球1,800间客房配备了物联网“ConnectedRoom”智能酒店项目。希尔顿会员可以通过移动设备控制电视、灯光、室温、电子设备等。

韦尔克表示，希尔顿的创新不仅限于技术。“希尔顿的战略是通过不同的品牌在合适的时间为不同地区的客人提供优质的服务。”

拓展中国市场合作关系

新西兰旅游局此前与腾讯合作，在微信朋友圈投放定向广告，广告上线三天内用户互动量达到43万人次。希尔顿还计划与腾讯合作，通过希尔顿微信小程序加强品牌推广。

希尔顿微信小程序为客人提供一系列在线服务，包括提供住宿发票、酒店指南和旅行信息，帮助旅行者更好地探索当地目的地旅游活动。此外，希尔顿还推出了希尔顿荣誉客会奖励计划，并专门设计了支持普通话服务系统的希尔顿荣誉客会应用程序。

希尔顿还与一些支付解决方案提供商建立了合作伙伴关系，以满足中国游客的在线消费习惯。调查显示，2018年中国96%的消费者在半年内使用过移动支付，超过50%的用户每天使用微信或支付宝进行支付。

“与当地社区建立合作伙伴关系仍然是希尔顿发展的关键之一，”韦尔克说。

“希尔顿目前正在推动成都领地希尔顿嘉悦里酒店与当地社区建立合作伙伴关系，比如在酒店的零售店提供最具成都本土风格的产品。为了追求正宗的艺术和手工艺，希尔顿与当地商店和工匠密切合作。”