注：这篇客座文章的作者是比尔·罗杰斯(BillRogers)，他是位于澳大利亚昆士兰州玻璃屋山的GlassonGlasshouse的所有者。

多年来，很多人在度假时都想要一张舒适的床。他们还想要一家干净、安静、价格合理、位置优越的酒店，以便他们可以在需要时放松身心。随时出去活动一下。

其他一切都是次要的：枕头选择、礼宾服务、健身房、水疗中心、餐厅、电子门锁和全景电梯。对于旅行者来说，如果酒店能提供这些服务就好了，但并不是必须的。

但如今的旅行者比以往任何时候都有更多的需求。以前旅行者认为“奢侈”的服务，对于今天的旅行者来说已经成为“必需品”。

如今的旅行者大部分时间都在网上度过，他们也期望在旅途中获得免费的Wi-Fi。

免费Wi-Fi确实是一个棘手的问题。

酒店一直以每小时5至20美元的价格提供有线互联网，但这种定价模式无法满足当今电子产品爱好者的需求，他们甚至习惯在咖啡连锁店和快餐店使用免费Wi-Fi。

Wi-Fi安装并不贵，为什么酒店不能提供免费Wi-Fi呢？

酒店或许可以采取折衷方案：Wi-Fi服务在一定速度范围或一定下载限制内是免费的，但如果需要更快的网速，酒店就会收取一定的费用。酒店至少应在大堂提供免费无线网络连接。

这不仅仅是无线网络。现在许多家庭都拥有大屏幕液晶显示器、等离子电视或家庭影院系统，包括蓝光DVD播放器。对于如今的许多人来说，看电视并不是他们在度假时必须要做的事情，他们当然也不希望在酒店找到与他们在家里花费大量时间使用的相同质量的设备。设备。

但当这些旅客发现酒店房间里有一台老式CRT电视，或者一台不知名的30英寸平板电视和标清DVD播放机，或者酒店提供蓝光DVD播放机，但没有可播放的蓝光DVD，旅行者会感到失望。

音乐播放也是如此。曾经流行CD，但现在是数字音乐时代。一些酒店将iPod基座连接到定时收音机，而另一些酒店则将设备连接到迷你或小型音响系统。

前者的做法根本不值一提，后者提供的装备也不尽如人意。但越来越多的人使用Android设备和平板电脑，但这些设备无法连接到上述码头，那么酒店该怎么办？

酒店可能需要的是无线流媒体音乐系统，以便人们可以将他们保存在Android手机、平板电脑或笔记本电脑上的音乐流传输到系统进行播放。

苹果公司创建了Airplay系统，但它只支持该公司的产品。酒店的解决方案是利用蓝牙接收器，该工具应该可以从任何支持蓝牙和A2DP的设备实现音乐流传输。

但不要以为任何大型连锁酒店都会提供这些设备，因为有些酒店刚刚将设备升级为32英寸平板电视。他们仍然使用连接到iPod基座的定时收音机，这些基座在标准间提供。还是一张双人床。

另一项我在澳大利亚其他酒店没有见过的创新设备是网络广播。这款收音机或许不是高保真音响设备，但它是一款能够满足海外旅行者渴望听到自己国家的音乐以及想要聆听新颖、精彩的全球音乐的需求的设备。服务。

只要您可以提供互联网接入并拥有支持这些功能的设施，您就可以轻松地为您的客户提供数千个电台的选择。

小酒店和大酒店的比较

也许酒店领域真正的创新是在小型酒店或精品酒店中，它们可以更快、更轻松地进行创新。

我说的是那些小型独立度假村和那些仅提供40间客房的精品酒店。

上述住宿供应商之所以能做到这一点，是因为他们的管理者或业主与顾客的联系更加紧密。他们经常见到顾客并向他们打招呼。有时他们会停下来与客户交谈，这样他们就可以了解客户的担忧和需求。

这些小型酒店的业主熟悉酒店情况，不需要通过酒店各级管理委员会来传达他们的创新理念。他们可以立即开始创新。

他们不需要过多担心这些创新会对员工培训和薪资成本产生多大影响，也不需要担心创新想法是否与酒店品牌理念相一致。

我注意到澳大利亚的一些酒店提供以科技为导向的服务，例如PeppersBroadbeach提供免费iPad，TheCullen提供iPod租赁服务。

为您的酒店添加网络音乐、稳定免费的网络连接以及高品质的数字娱乐系统显然需要一定的投资，但这就是大型连锁酒店与独立或精品酒店的区别。

对于许多独立或精品酒店来说，顾客的整体入住“体验”吸引他们再次入住，更重要的是，这些体验可以产生有价值的品牌口碑效应。

而连锁酒店品牌则不太注重客户体验。他们往往依靠价格、位置和其他设施来赢得客户。

因此，在客房内旅行技术方面，小型或独立酒店在营销和投资方面可能无法与大型连锁酒店竞争。但这些酒店或许更能满足顾客的需求。

也许这就是为什么“生活方式”这个词在酒店行业成为区分不同酒店的标准。