服务行业有句话：“顾客就是上帝”。旅行预订网站的兴起使用户评分和评论成为酒店业务的决定性因素之一。

但面对粗鲁的客人，酒店是否应该束手无策呢？澳洲酒店集团ArtSeriesHotelsGroup却反其道而行之，发明了一个创意逆向评价系统，让酒店员工评价客人！这样，更多的消费者也会表现出对酒店员工的尊重。系统将奖励表现良好的客人，升级房间或免费入住；而行为粗鲁的客人会为自己的行为感到羞耻。

艺术系列酒店集团成立于2009年，经营多家四至五星级酒店及公寓。艺术酒店的灵感源自澳大利亚当代艺术，现已在墨尔本、本迪戈和阿德莱德开业。

艺术系列酒店集团营销总监瑞恩·塔克曼在接受《每日邮报》采访时表示：“这个反向评价系统是基于美国旅行评论网站TripAdvisor。系统中的一些提示和技巧简单有效，可供酒店团队使用。奖励标准包括：见面时打招呼、需要打扫房间时主动在门口使用标牌、减少更换床单的频率、主动将脏毛巾叠在一起。”。

据悉，这一反向评价制度仅在4月7日至5月31日期间有效。