1、真诚面对，以德服人。

作为团队领导者，必须具备领导者的素质和行动。美国Kouzesm和Posner合着的《领导力》一书中有一项调查。对世界各地最受尊敬的领导品质进行了大量调查。最终的统计结果表明，最受尊敬的领导者品质第一名是真诚。

可见，要想在员工心中树立领导者的形象，在团队中建立影响力，真诚是非常重要的。真诚并不在于一切都很好的时候你的表现。应该是，当团队遇到困难、员工出现问题时，领导者应该能够真诚地面对问题、善待员工，而不是回避，甚至采取缓解压力的措施。企业管理专家谭晓芳老师认为，领导遇到有问题的员工时，首先要真诚面对，坦诚沟通，这样才能发现问题、解决问题。这也是中华民族老祖宗传承下来的“以德服人”的管理方法。

2、发挥优势，激发挑战。

如果你的员工表现一直很好，也许他是一个傲慢的人，甚至是组织内的“上进者”。你不妨尽量发挥他的优势，给他更高的挑战，让他能够在更高的水平上工作。施展才华的平台和空间。美国盖洛普公司的马库斯·白金汉领导了该公司长达20年的研究。他的书《首先，打破一切常规》的核心思想是人本管理和优势理论。21世纪是人才的竞争世纪。这是我们整天从报纸、杂志、广播电视中熟悉的论调。然而，对人的管理从何而来？这本书开创性地警告我们：传统观念是违背人性的。人性管理的第一步就是尊重人性、重新认识人性！

3、注重业绩，以理服人。

作为企业的领导者，你不仅要维持组织的正常运转，更重要的是带领你的团队实现业绩突破。彼得·德鲁克说，企业有三项任务：一是负责任地创造利润，二是让员工取得成就，三是承担社会责任。作为团队领导者，您应该负责创造团队绩效并让每个员工取得成功。这意味着管理者应该始终关注重点和你的总体目标，而不是在实现总体目标的过程中浪费时间和精力，更不要纠缠在一些细节上。面对问题员工，首先要看他的表现。如果员工的绩效达不到要求，那就尝试通过绩效帮助他实现目标，然后再考虑他是否能让你喜欢他。

4、造成不平衡，坚决消除。

团队合作的重要性不言而喻。一个人的能力再强，如果在团队中不配合，势必会导致团队规则的破坏，影响氛围，甚至导致团队内部公平性失衡。如果团队经理尝试通过上述方式对问题员工进行辅导和培训，但仍然发现该员工存在一些问题，其中之一就是缺乏团队精神。著名领导力培训专家谭晓芳老师建议组长赶紧喜结良缘，立即决定。

如果数一下办公室里的成员，就会发现员工总是存在着各种各样的问题：习惯性迟到、性格不合、不珍惜公司资源、开会不提意见、爱八卦公司事务、走人等。一旦他们受训。……虽然这些只是小问题，是的，很小，但是五个小问题，十个小问题，每一个都会对公司造成一点损害。日积月累，如果太多，会不会日积月累，损害企业文化，降低企业效率？遇到大麻烦怎么办？不是不可能。

我不打算分析这些现象，也不打算对这些不同类型的问题员工进行分类，但我想向这些管理者问几个问题，谈谈一些个人看法。当管理者在考虑如何对待或与有这些问题的员工进行斗争时，建议他们首先考虑以下问题：为什么你认为他们有“问题”？您认为有问题和没有问题的标准是什么？你觉得你自己能说出来吗？您了解这些标准吗？员工知道这些标准吗？是你个人喜欢的标准还是公司制定的标准？如果你是一名员工，你愿意接受这样的标准吗？您认为这样的标准合理、恰当吗？您关心这些标准吗？有必要且有意义吗？

如果把上述过程称为发现问题、分析问题，那么如何解决问题呢？每个公司都不同程度地存在“问题员工”。管理者无论采用“淘汰”、“妥协”还是“网络”，都不是理想有效的管理方法。如果“问题员工”处理不好，别说没有好员工，只会激化矛盾，甚至导致整个销售团队“内讧”，最终分崩离析。恐怕连公司的健康发展都难以持续。

管理工作中最困难、最麻烦的就是“问题员工”的管理。每个管理者都希望成功，但管理者会因为无法或不愿意表现良好的员工而受到阻碍。他们的消极想法和糟糕的表现与经理的期望相去甚远，以至于在经理和这些“问题员工”之间造成了几乎无法克服的沟通问题。

经理们面临着日常工作压力，同时还必须处理许多额外的令人头疼的问题。这些麻烦只是极少数“问题员工”造成的，但管理者却要花费非凡的时间和精力来解决这些麻烦。

首先要明确的是，人文管理的本质是通过他人的工作来实现自己和组织的目标。因此，管理体系必须有应对预案，对员工进行动态管理，个人职业生涯规划指导，以及员工之间存在的不同“问题”。深入挖掘，探究其本质，找到“问题”的症结和关键需求，员工人才“问题”才真正不会成为难以解决的“问题”。当然，如果“问题员工”确实没有优点，那么可以要求他将问题带出公司。

这种哲学现象在任何马群中都可以找到：马蝇时不时就会咬马。马被它咬后，会感到疼痛难忍、奇痒难忍，于是不断地用尾巴赶走；如果它无法被刷掉，它就会疯狂地奔跑，试图摆脱它。结果，被咬的马不但没有失血过多而死，反而因为不断的运动而多了些生机。在某种程度上，商业组织类似于马群。那些个性鲜明、我行我素、能力超强、充满质疑和革命精神的员工，就是企业中的“马蝇”。在一些组织中，他们被称为“问题员工”，甚至因为难以管理而被列入“黑名单”。

有一个经典的故事，谭老师在课堂上经常引用。这个故事出自新近翻译出版的IBM商业指环王三部曲第《小沃森传》部分：1947年，小沃森刚刚接任IBM的销售副总裁。有一天，一位中年男子沮丧地来到他的办公室，提出辞职，因为他原来的导师柯克和小沃森是竞争对手，他确信他上台后小沃森会排挤他。这位中年男子就是勃肯公司，曾任销售总经理。他很有才华，但也曾失意。