Airbnb经常被认为是共享经济的成功范例。虽然之前也有针对游客的短租公寓，也有出租公寓的销售平台，但这些销售平台通常只服务于某个旅游目的地，比如巴黎、纽约；而短租公寓的居民也被认为是少数。贪图蝇头小利的客人不值得费力去追酒店。

Airbnb建立的平台让房东能够与国际市场接轨，给房客更多的选择。数据显示，Airbnb目前在191个国家、6.5万个城市提供300万种住宿选择。它让人们意识到，游客真正的需求不是“酒店房间”，而是“过夜的地方”。这个地方可能是年轻背包客公寓里的一个小房间；它可能是一个三卧室套房，适合三代人旅行的家庭。酒店只是众多住宿选择之一。毫不夸张地说，Airbnb是世界上最大的住宿公司，尽管这家公司只提供一个平台，并不拥有任何房间。

2016年11月，Airbnb推出Trips，除了自有住宿之外，还增加了“体验”和“地点”功能。“体验”让当地人为游客提供不一样的旅行体验。例如，向意大利罗马当地艺术家学习水彩画，三个小时的费用为98美元；在日本横滨穿着和服学习日本剑道的费用为67美元/3小时。“Places”推荐当地的餐馆、酒吧、庆典、聚会、嘉年华等。当然，除了网站之外，客户还可以在手机应用程序上预订这些服务。

Airbnb增加了新的“体验”和“地点”功能

Airbnb推出Trips时，该公司首席营销官JonathanMildenhall在接受《广告周刊》采访时指出，到2019年底，Airbnb将能够满足大多数游客的需求，包括机票、餐厅、酒吧和餐馆。经验等等。但更重要的是，Airbnb希望其应用程序能够成为日常生活的一部分。如今的Airbnb客户可能每六个月才使用一次该应用程序。未来，如果你住在纽约，你可以在周四晚上使用Airbnb应用程序搜索周末夜生活选择。如果Airbnb做对了，能够成为日常生活所需的应用程序，这个业务将比旅游市场还要大。

这次采访给了我很大的震撼，也让我看到了自己的盲点，因此我尝试重新定义酒店行业的本地业务。

对于酒店业来说，“本地化”与体验经济一样古老。大多数游客最重要的目的是游览城市或附近地区，很少有游客打算在酒店过夜。起初，酒店的网站只列出附近的名胜古迹，但现在还列出了附近著名的餐馆、自行车租赁服务等。每当提到“本地”，酒店业的理解就是向游客介绍其位置，提供本地体验。事实上，这是一种相当短视的做法。

另一方面，雅高酒店集团在2017年推出AccorLocal时，雅高酒店集团总裁塞巴斯蒂安·巴赞(SbastienBazin)在接受采访时表示，过去50年酒店业所做的99%都是为外国游客服务的。他认为这种做法很有趣，但并不聪明，因为酒店业忽视了一个比外地游客大100倍的市场：住在酒店附近的邻居。他举例说，酒店可以帮助附近的企业。例如，如果干洗店晚上7点关门，他们可以通知客人到酒店领取干洗的衣服。因此，酒店不仅服务外国游客，还为附近的企业和邻居提供服务。

酒店从业者可以从AirbnbTrips和AccorLocal的例子中重新思考本地业务。酒店历来重视游客业务，但大多数客人并不是每天出行。相反，他们呆在家里或他们居住的社区。他们是当地酒店的邻居。虽然这些邻居不需要住酒店，但他们仍然有社交需求，比如与朋友聚会、学习和尝试新鲜有趣的事物。酒店业应该思考如何满足这些邻居的需求，关注这些需求所代表的商机。

酒店业对于当地的生意并不陌生，比如节日期间的聚餐、婚宴、礼品蛋糕、礼盒等，酒店业也可以依靠当地的企业来介绍客户。另外，如果想在邻居那里开拓商机，还可以从以下几个方面入手。

1、在点评网站上开设酒店餐厅、健身房、SPA的账户

亚洲的许多酒店都拥有该地区最好的餐厅，这足以吸引游客和当地客人。因此，一些国际酒店公司开始积极在TripAdvisor上为每个酒店餐厅建立网页，因为不仅游客，本地客人也会在TripAdvisor上寻找好的餐厅。同样，酒店也可以在各种点评网站上为自己的健身房和SPA设立账户，吸引当地客人消费。传统的酒店思维方式将餐厅、健身房、SPA视为为客人提供的福利，对这些部门的盈利能力并不要求很高。也许这种思维方式应该改变，让这些部门能够与社会上的餐馆、健身房、水疗中心竞争，并从邻居那里追逐商机。

酒店应鼓励健身房等参与社会企业竞争

2、了解周边企业，寻求合作机会

AccorLocal的AccorLocal最初在巴黎选定了10家酒店，要求酒店管理者了解附近的商家，如花店、干洗店等，并考虑各种可行的合作方案。酒店全天24小时营业，可以代您收发包裹和干洗衣服。某酒店发现附近的Airbnb房东可能没有时间亲自将钥匙交给客人，因此干脆与Airbnb房东合作，让客人到酒店领取钥匙。也许读者会疑问，为什么这家酒店需要这样服务竞争对手呢？但我认为Airbnb的房东是邻居。他们有社交需求。他们以后可能会使用酒店的餐饮服务，也许还可以提供房间清洁服务。外包给酒店，毕竟没有人比酒店管家更擅长清洁。再想想，如果邻居真的信任酒店，酒店也可以在他们走的时候给他们浇花，照顾他们的宠物。这些难道不是潜在的商机吗？

3、利用好硬件资产，让酒店成为社交娱乐中心

越来越多的新酒店正在设立指定的公共空间，因为他们相信新一代的客人喜欢社交。其实大型豪华酒店一直都有很大的公共空间，那就是酒店大堂，但我并没有看到太多客人在大堂里相互交谈。所以仅仅设计一个大的公共空间是无法让客人互动的。酒店除了提供空间外，还必须创造一个互动的环境。

如何营造互动环境？最简单的方法就是提供烹饪示范和教学。中餐、西餐、前菜、主菜、甜品、摆盘等都能吸引邻居、住户参与观摩、互动。读者可能会问，网上有很多餐饮教学的视频。这样的活动有人愿意参加吗？但自己做和看视频通常有差距，需要高手指导。这是一个互动的机会。除了餐饮，家政部可以分享整理房间的小窍门，洗衣房可以分享保养高档衣服的小窍门，健身房可以分享健身小窍门……当然，这些员工都需要接受培训进步，但我相信，给员工分享工作经验的机会，把他们当作主人一样，会增加他们的自信心和忠诚度。酒店除了自己的员工外，还可以与酒店外部的专家合作。例如，如果邀请旅行达人分享旅行经历，背包客讲师和豪华旅行讲师会吸引不同的邻居和租户；同样，酒店还可以邀请工艺专家、钓鱼专家、马拉松专家，为邻居和租户提供不同的互动机会。无论采用什么方式，我们都希望酒店的公共空间成为社区的娱乐中心，借此机会展示酒店的设施和服务，也希望邻居们以后来消费。

除了提供空间外，酒店还必须创造互动环境

4、欢迎酒店会员就近“回父母家”。

大型酒店集团通常都有会员制，会员数量庞大。这些酒店集团希望会员在需要预订房间时能够想到自己的酒店。最好不要考虑其他酒店，立即预订房间。这些会员很少入住自己居住的酒店，但他们仍然有出去吃饭、与朋友聚会的需求。因此，大型酒店集团应充分利用在大城市拥有酒店的优势，利用会员信息，定期邀请会员就近“回父母家”。这些会员虽然在其他地区住过酒店，但对自己地区的酒店可能相当陌生。邀请他们参观酒店的餐饮设施，可以消除陌生感，希望他们以后能把这家酒店作为自己的消费选择之一。

5、让酒店成为顾客追求自我实现的媒介

马斯洛的需求层次理论提到，人有五种需求，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，其中自我实现是最高层次的需求。越来越多的消费者希望用消费来改变社会，实现自我。例如，如果两家酒店的价格和服务相似，消费者就会用自己的消费来支持采取环保行动的酒店，希望这家环保酒店继续为改善环境而努力。此外，新一代年轻人也希望自己的工作有意义，因此越来越多的企业开始赞助慈善活动，甚至允许员工利用部分工作时间到非营利团体做志愿者。很多酒店其实也在悄悄从事社会公益活动，比如向非营利组织捐赠食物或收集客人剩下的肥皂，或者为当地艺术家提供在酒店展示和出售艺术品的机会等。

对于AirbnbTrips和AccorLocal的例子，可以理解为他们是在满足邻居的社交需求，而我认为酒店可以让自己成为客户追求自我实现需求的媒介。酒店应该思考自己能为当地社区做出什么贡献，雇用当地员工创造就业机会，帮助社区进行清洁和环境保护，保护当地文化，购买当地小农生产的农产品，为当地音乐家提供演出机会这些举措不仅让这里变得更加美好，也赢得了更多邻居和游客的认可和支持。这就是最先进的营销，也是最强大的竞争优势！

酒店应该成为消费者实现自我的媒介

除了考虑游客带来的收入外，我们现在也应该重新思考当地邻居可能带来的商机。这些邻里机会可以提高酒店员工的工作效率、酒店的使用率和收入。为了挖掘邻里商机，酒店可以利用点评网站，结识周边商家并提出合作方案，将酒店打造成社区的娱乐中心，欢迎酒店会员就近“回家”。但我认为酒店的最高目标应该是成为顾客自我实现的媒介，为当地做出贡献，让邻居和游客真正认同酒店的理念，支持酒店的可持续发展实际行动。