未来的酒店客人可能不再愿意为了几个免费住宿而积累积分并等待很长时间。

如果酒店想要吸引千禧一代的旅行者，就必须让他们感受到对酒店品牌忠诚的价值，并强调比房间兑换积分更高的体验奖励。德勤关黄陈方会计师行(DeloitteToucheTohmatsu)的最新报告《如何领跑客户忠诚度计划》。

该报告称，由于旅行者通常会参加两到三个忠诚度计划，酒店必须提供定制的、真正的“软奖励”，以区别于其他忠诚度计划。

德勤通过两项调查得出上述结论。在一项针对3,000名美国常客的调查中，66%的千禧一代将“独特奖励”视为选择酒店忠诚度计划的关键因素。

另一项针对10,000名洲际酒店忠诚度计划会员的调查发现，49%的受访者将洲际酒店提供的个性化欢迎视为加入其忠诚度计划的首要原因。

酒店面临的挑战

虽然忠诚度计划的投资回报丰厚，并且可能赢得千禧一代的终生信任，但定制忠诚度计划的时间和成本对酒店构成了重大挑战。

德勤旅游、酒店和休闲行业领导者GuyLangfor建议酒店应利用数据和客户协作来实现这一目标。

“酒店需要数据和技术来更好地了解自己并提供即时满足感，”兰福德解释道。“顾客希望在入住酒店时感觉自己的一天很特别。酒店如何才能提供这种特殊的感觉呢？”

经常通过个人资料或社交媒体分享个人信息的顾客会很乐意接受一瓶最喜欢的葡萄酒或瑜伽垫。然而，并非所有客人都分享此信息。

酒店可以利用年龄、居住地、旅行习惯等信息为他们提供定制服务。

酒店继续投资免费Wi-Fi和礼宾应用程序，因此这将使他们更容易将有关客户的知识转化为忠诚度计划的影响者。